Experience

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  Own company

  Sept 1997 - Jan 2000

  Consultor y reparador de computadores

  Venta, reparación e instalación de computadoras y redes de informática.

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  Photo circuits

  Jan 2000 - Jan 2003

  Cad specialist, graphical inspector

  *Entrenamiento en las instalaciones de Glen Cove, Nueva York en el año 2000 y luego responsable de la edición electrónica de los planos de fabricación de placas de circuito impreso*Como Inspector gráfico, responsable de la comprobación y corrección de la edición de un especialista de CAD.* Técnico de Apoyo al Producto(PST)Responsable de la evaluación de los planos de los clientes y corregir de acuerdo a las capacidades de fabricación.Entender las necesidades del cliente y definir los procedimientos pertinentes para su fabricación.Generar proyectos preliminares y presupuestos para el cliente con base a los planos de circuitos impresos y después de las correcciones.Entrenamiento a los espcialistas de CAD; confección un manual de restauración del sistema;suporte a dispositivos de red como una impresora o un router. Mostrar menos

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  Sykes latin america

  Jan 2003 - Jan 2016

  Liderazgo técnico para un equipo de 27 personas en el área de VoIP de Cisco: Centro de Asistencia Técnica de Sistemas.Tareas habituales:-Decidir sobre el manejo de las solicitudes de servicio (casos) basado en la tecnología y satisfacción del cliente.-Revisar los casos actuales del CSE a mi cargo y proporcionar asesoramiento técnico hacia su resolución.-Actuar como ingeniero de nivel 2 en el caso.-Impartir entrenamiento técnico para la solución de problemas en UC5xx en VoIP al Cisco Outsourcer Concentrix en el Estado de Carolina del Sur, EE.UU. (marzo-junio de 2010).-Actualmente: Ingeniero encargado de escalaciones y resolución. Apoyo técnico a los grupos de trabajo de ingenieros de primer nivel llamados STAC localizados estos en EEUU, Costa Rica y Europa. Mostrar menos Soporte técnico para los clientes de Cisco Systems en los escenarios de redes de contenido. Configuración avanzada,la resolución de problemas, diseño e implementación:· Content Service Switch, 11000 y la serie 11500.· Content Engines, Cache Engines, modelos 5xx y 73xx.· Los routers Cisco 8xx, 17xx y 26xx, los 28XX, 3xxx.El contenido de redes de apoyo de software adicional: Websense, SMARFILTER,,.Entrenamiento en VoIP en 2004 en el Research Triangle Park, Carolina del Norte, EEUU.Apoyo técnico a los clientes de Cisco Systems en los escenarios de VoIP: CME, CUE, VoFR, VoATM, H323, SIP,SCCP. Mostrar menos

  • Ingeniero Tier 3

    Oct 2009 - Jan 2016

  • Cisco Support Engineer (CSE)

    Jan 2003 - Oct 2009
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  Pro ingeniería

  Jan 2008 - now

  Ingeniero civil

  -Project Management: control y gestión de procesos.-Asesoría técnica Bienes Raíces-Encargado de Inspección y Diseño-Presupuestación-Evaluación y avalúo de terrenos para posibles proyectos inmobiliarios-Asesoría técnica en litigios de colindancia.-Diseño estructural-Diseño arquitectónico-Participación en planeamiento y evaluación de factibilidad para proyectos residenciales en zona sub-urbanas.-Apoyo profesional y asesoría comunal.Consultoría, Diseño, Construcción, Avalúos, Coordinación de Proyectos, Administración de ProyectosAsesoría para bonos de vivienda, trabajo social con el CFIA Mostrar menos

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  Dxc technology

  Jan 2016 - Jul 2017

  Dxc client capacity and circuit management lead

  Same as HPE Delivery Manager, this was a company transition HPE, merged into new company DXC

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  Hewlett packard enterprise

  May 2016 - Jan 2017

  Client capacity and circuit management lead

  Delivery manager for Capacity and Carrier management Services. I have responsibility of the delivery of Call Detail Recording CDR, TEMS and circuit provisions. Responsible for the delivery of services to ensure contractual compliancy.Main responsibilities:-Tracking status of capturing CDR (Call Detail Recording) data from sites.-Following up with 3rd party providers and internal HPE teams to insure all data is being collected and resolving issues when data is not collected as scheduled.-Understanding of CDR collection for Cisco, Aastra and Avaya technologies.-Processing orders to insure new sites are added to CDR collection as necessary. After training, will be required to provide new client access and educate clients as needed on accessing and generating CDR reports through 3rd party provider portal. To Generate CDR reports from 3rd party portal as required.Additional secondary responsibilities:-Responsible for identifying telco carriers providing service to Procter & Gamble locations, researching and acquiring information on telco services.-Resolving service issues, updating trouble reports, creating reports, coordinating Letters of Agency, identifying and documenting telco escalation contacts, attend meetings via teleconference, and other general duties related to carriers and their services. Mostrar menos

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  Damovo

  Jul 2017 - Nov 2023

  I have responsibility of the delivery of Call Detail Recording CDR, TEMS and circuit provisions. Responsible for the delivery of services to ensure contractual compliancy.Main responsibilities:-Tracking status of capturing CDR (Call Detail Recording) data from sites.-Following up with 3rd party providers and internal HPE teams to insure all data is being collected and resolving issues when data is not collected as scheduled.-Understanding of CDR collection for Cisco, Aastra and Avaya technologies.-Processing orders to insure new sites are added to CDR collection as necessary. After training, will be required to provide new client access and educate clients as needed on accessing and generating CDR reports through 3rd party provider portal. To Generate CDR reports from 3rd party portal as required.Additional secondary responsibilities:-Responsible for identifying telco carriers providing service to Procter & Gamble locations, researching and acquiring information on telco services.-Resolving service issues, updating trouble reports, creating reports, coordinating Letters of Agency, identifying and documenting telco escalation contacts, attend meetings via teleconference, and other general duties related to carriers and their services Mostrar menos

  • Delivery manager for Capacity and Carrier management Services

    Jul 2017 - Nov 2023

  • CI manager

    Jul 2017 - Nov 2023
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  Grupo apco

  Oct 2024 - now

  Project manager