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  Computershop colombia

  Apr 2017 - Sept 2017

  Técnico soporte en sitio nivel 2

  • Mantenimiento preventivo en hardware y software.• Mantenimiento preventivo y correctivo en sitio.• Instalación, configuración y manejo de sistemas operativos Windows y Mac.• Manejo de herramientas ofimáticas como Microsoft office y antivirus.• Conocimientos y manejo de la herramienta de gestión ofrecida.

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  Accion s.a.s.

  Oct 2017 - Oct 2018

  Técnico soporte en sitio nivel 2

  Soporte técnico en hardware y software. Mantenimiento preventivo y correctivo en sitio. Instalación, configuración y manejo de sistemas operativos Windows y Mac. Manejo de herramientas ofimáticas como Microsoft office y antivirus. Conocimientos y manejo de la herramienta de gestión ofrecida.

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  Indra

  Oct 2018 - Jan 2020

  Técnico soporte en sitio nivel 2

  1.Utilizar los protocolos establecidos por el supervisor nacional de soporte en sitio, para la atencióna los usuarios del SENA.2.Cumplir con los horarios establecidos para las sedes fijas que le sea asignado.3.Realizar Soporte presencial con el cliente SENA para solucionar Incidentes, solicitudes ypeticiones de equipos de ofimática.4.Realizar el respectivo diagnóstico de cada caso asignado por la Mesa de Servicio, posteriorsolución y documentación en la herramienta SM.5.Tramitar y gestionar las garantías y repuestos para los equipos de ofimática necesarias paradejar los equipos de manera operativa para el usuario, y/o gestionar la respectiva contingencia.6.Proceder con el Mantenimiento correctivo que surja de la operación diaria del SENA es decirinstalación de repuestos a equipos ofimáticas.7.Asistencia de manos remotas para N3 para los planes de DRP por cada servicio cuando seanecesario. ·8.En los casos asignados que tienen cambio de repuesto, realizara la respectiva solicitud al grupode repuestos y realizara el cambio necesario una vez tenga el repuesto solicitado.9.Velar por la instalación correcta del Software base establecido por el SENA, en cada equipoofimático y disponer de un disco duro de almacenamiento para el mismo en cada sede del SENA10.Utilizar la respectiva Herramienta de Gestión para el manejo de los incidentes y solicitudes de loscolaboradores del SENA, en la que debe registrar diagnóstico, avance y solución de las solicitudesque tenga a cargo.11.Velar por el cumplimiento de los ANS asociados a Soporte en Sitio.12.Documentar los respectivos diagnósticos de equipos de ofimática para su respectiva baja"Concepto Técnico".13. Realizar el traslado de equipos de ofimática y puesta en operación entre pisos, puestos detrabajo del mismo edificio.14. Actúa como segundo nivel de soporte en la solución de servicios. Cuando el diagnostico no estáal alcance se procede a escalar a Nivel 3. Show less

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  Kibernum

  Jan 2020 - Sept 2020

  Técnico soporte en sitio nivel 2

  - Gestionar incidentes o requerimientos reportados vía telefónica, web o correo electrónico en temas relacionados con el área de TI, de conformidad con los ANS pactados con el cliente, los procedimientos y protocolos establecidos.- Documentar de manera permanente las acciones realizadas en la herramienta de gestión y realizar seguimiento al caso hasta el cierre del mismo.- Escalar a tercer nivel los casos que no puedan ser resueltos de acuerdo con el procedimiento establecido, y hacer seguimiento a los casos asignados hasta su cierre, con el fin de dar solución oportuna a los mismos.- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo y periféricos, con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de los mismos.- Mantener actualizada la CMDB a través de la asociación de los ítems de configuración, de conformidad con el procedimiento establecido- Mantener actualizada la base de conocimiento y aportar mediante investigación, la solución a casos atípicos encontrados.- Generar reportes relacionados con la gestión de los casos y demás relacionados con su área de desempeño.- Dar cumplimiento a las disposiciones del Sistema de Gestión de Seguridad, Salud y Ambiente de la compañía e informar oportunamente al área responsable, sobre las condiciones, actos inseguros, incidentes y accidentes ambientales y de trabajo.Participar en proyectos, acciones o actividades que aporten al cumplimiento de la misión de la dependencia, en coherencia con el nivel y los requisitos exigidos para el cargo.Realizar las actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato que correspondan a la naturaleza de su cargo. Show less

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  Pc smart

  Sept 2020 - now

  Técnico soporte en sitio nivel 2

  1.Utilizar los protocolos establecidos por el supervisor nacional de soporte en sitio, para la atencióna los usuarios del SENA.2.Cumplir con los horarios establecidos para las sedes fijas que le sea asignado.3.Realizar Soporte presencial con el cliente SENA para solucionar Incidentes, solicitudes ypeticiones de equipos de ofimática.4.Realizar el respectivo diagnóstico de cada caso asignado por la Mesa de Servicio, posteriorsolución y documentación en la herramienta SM.5.Tramitar y gestionar las garantías y repuestos para los equipos de ofimática necesarias paradejar los equipos de manera operativa para el usuario, y/o gestionar la respectiva contingencia.6.Proceder con el Mantenimiento correctivo que surja de la operación diaria del SENA es decirinstalación de repuestos a equipos ofimáticas.7.Asistencia de manos remotas para N3 para los planes de DRP por cada servicio cuando seanecesario. ·8.En los casos asignados que tienen cambio de repuesto, realizara la respectiva solicitud al grupode repuestos y realizara el cambio necesario una vez tenga el repuesto solicitado.9.Velar por la instalación correcta del Software base establecido por el SENA, en cada equipoofimático y disponer de un disco duro de almacenamiento para el mismo en cada sede del SENA10.Utilizar la respectiva Herramienta de Gestión para el manejo de los incidentes y solicitudes de loscolaboradores del SENA, en la que debe registrar diagnóstico, avance y solución de las solicitudesque tenga a cargo.11.Velar por el cumplimiento de los ANS asociados a Soporte en Sitio.12.Documentar los respectivos diagnósticos de equipos de ofimática para su respectiva baja "Concepto Técnico". Show less

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  Algar tech

  Mar 2023 - now

  Soporte de unix n1