Kalila R.

Kalila r.

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location of Kalila R.Barcarena, Pará, Brazil
Phone number of Kalila R.+91 xxxx xxxxx
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  • Timeline

    Sept 2015 - Oct 2016

    Líder do Atendimento ao Cliente

    Master Brasil | Contact Center
    Oct 2017 - May 2018

    Preposto Audiências

    55 Soluções
    Barcarena, Pará, Brasil
    Jun 2018 - Dec 2021

    Gestora do Serviço de Atendimento ao Usuário

    Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar
    Apr 2022 - Sept 2022

    Analista de qualidade

    RMS Topografia
    Current Company
    Aug 2023 - Jun 2024

    Técnico de Garantia de Qualidade

    Inovare Empreendimentos e Serviços
  • About me

    Garantia de qualidade/controle de qualidade I Departamento de logística I Supervisor de operações I Assistente administrativo I Serviços técnicos I Auditor Interno | Treinamentos I Mapeamento de Processos

  • Education

    • Eetepa

      2024 - 2025
      Curso técnico integrado logistics, materials, and supply chain management 100%

      Activities and Societies: Destaquei-me em atividades de grupo, excelentes notas e liderando a entrega das atividades. Fui reconhecida pela capacidade de liderança e colaboração, projetos concluídos dentro dos prazos. Adquiri conhecimento técnico em logística e frequentemente realizava apresentações em sala de aula, compartilhando minhas experiências e ideias com os colegas. Aprimorou minhas habilidades técnicas, fortaleceu minha capacidade de trabalhar em equipe, gerenciar projetos sempre focada na melhoria contínua. Concluí recentemente o curso Técnico em Logística, onde obtive uma formação abrangente e prática sobre os diversos aspectos da cadeia de suprimentos e gerenciamento de operações. Ao longo do curso, aprendi sobre planejamento e controle de estoques, transporte e distribuição, gestão de armazéns e otimização de processos logísticos. Minha dedicação e excelência acadêmica me permitiram liderar atividades em grupo e obter notas destacadas. Desenvolvi habilidades de liderança, colaboração em equipe… Show more Concluí recentemente o curso Técnico em Logística, onde obtive uma formação abrangente e prática sobre os diversos aspectos da cadeia de suprimentos e gerenciamento de operações. Ao longo do curso, aprendi sobre planejamento e controle de estoques, transporte e distribuição, gestão de armazéns e otimização de processos logísticos. Minha dedicação e excelência acadêmica me permitiram liderar atividades em grupo e obter notas destacadas. Desenvolvi habilidades de liderança, colaboração em equipe e comunicação eficaz, além de adquirir vasto conhecimento técnico e realizar apresentações frequentes em sala de aula. Estou preparada para aplicar essas competências no mercado de trabalho, contribuindo para a eficiência e melhoria contínua dos processos logísticos da sua empresa, sempre com foco na satisfação do cliente e na busca por soluções inovadoras. Show less

    • Senai

      2017 - 2017
      Curso técnico integrado quality control and safety technologies/technicians 100%

      Activities and Societies: Obtive as melhores pontuações na entregas de atividades. Reconhecida pela habilidade em liderar, colaborar eficazmente com os colegas, garantindo a conclusão dos projetos dentro dos prazos estipulados. Meu comprometimento com a qualidade e excelência foi evidenciado através de metodologias eficiente e implementação de soluções inovadoras, focada na melhoria contínua. A experiência aprimorou minhas habilidades técnicas, fortaleceu a capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar forma eficiente. No curso Técnico em Gestão da Qualidade, tive a oportunidade de me aprofundar em práticas e conceitos essenciais para assegurar a excelência nos processos organizacionais. Durante o curso, adquiri conhecimentos em controle de qualidade, auditorias internas, ferramentas da qualidade, normatizações e regulamentações vigentes. Aprendi a identificar e analisar não conformidades, implementar melhorias contínuas e realizar diagnósticos eficazes para garantir a satisfação no ambiente de trabalho… Show more No curso Técnico em Gestão da Qualidade, tive a oportunidade de me aprofundar em práticas e conceitos essenciais para assegurar a excelência nos processos organizacionais. Durante o curso, adquiri conhecimentos em controle de qualidade, auditorias internas, ferramentas da qualidade, normatizações e regulamentações vigentes. Aprendi a identificar e analisar não conformidades, implementar melhorias contínuas e realizar diagnósticos eficazes para garantir a satisfação no ambiente de trabalho. Além disso, desenvolvi habilidades em liderança de equipes, comunicação assertiva e resolução de problemas complexos. Estou entusiasmada para aplicar essas competências no ambiente corporativo, colaborando de forma proativa para a otimização de processos, aumento da produtividade. Meu objetivo é contribuir para o desenvolvimento sustentável e sucesso contínuo da organização, sempre com foco na qualidade e inovação. Show less

  • Experience

    • Master brasil | contact center

      Sept 2015 - Oct 2016
      Líder do atendimento ao cliente

      Coordenação e supervisão de uma equipe de 25 agentes de atendimento ao cliente, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.Monitoramento de metas e indicadores de desempenho, implementando ações corretivas para assegurar o cumprimento dos objetivos estabelecidos.Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para a equipe, promovendo a capacitação e o aprimoramento contínuo dos agentes.Resolução de conflitos e gestão de situações críticas, garantindo a satisfação dos clientes e a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso.Elaboração de relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, apresentando os resultados e propondo melhorias para os processos de atendimento.Implementação de estratégias para a otimização dos processos e redução do tempo de espera dos clientes, incentivando a troca de conhecimentos e a inovação dentro da equipe. Show less

    • 55 soluções

      Oct 2017 - May 2018

      Principais atividades e responsabilidades:Representação da empresa de energia em audiências judiciais e administrativas.Comunicação eficaz com advogados e partes envolvidas para garantir a clareza e consistência das informações apresentadas.Mediação de conflitos e negociação de acordos judiciais para resolver litígios de forma eficiente e com menor impacto para a empresa.Elaboração de relatórios detalhados sobre o andamento dos processos e resultados das audiências para a diretoria e demais setores envolvidos. Show less Atuação na área Administrativa, planejamento e controle das atividades de diversas áreas, fixando políticas de gestão em qualidade de atendimento ao cliente.Experiência no desenvolvimento de estratégias nas demandas atribuídas, auxiliando na definição, análise e cumprimento de metas.Vivência elaboração de ações voltadas para o consumidor de energia elétrica, controle de custos e gerenciamento de contas vencidas para fazer os parcelamentos dos clientes e conciliação de pagamentos.Participação nas ações da empresa junto ao consumidor como inscrições nas doações de geladeiras e lâmpadas, promovendo a melhora dos serviços ofertados. Show less

      • Preposto Audiências

        Oct 2017 - May 2018
      • Agente de atendimento ao cliente

        Oct 2017 - May 2018
    • Pró-saúde associação beneficente de assistência social e hospitalar

      Jun 2018 - Dec 2021
      Gestora do serviço de atendimento ao usuário

      Responsável pelo Serviço de Atendimento ao Usuário, junto a gestão na busca de melhoria do serviço ofertado com produção de relatórios mensais de satisfação global do cliente.Elaboração de análise crítica dos indicadores, definição de metas na busca dos resultados positivos da satisfação.Participação como membro e secretária das comissões Núcleo de Segurança do Paciente, Grupo de Trabalho Humanizado e Sustentabilidade.

    • Rms topografia

      Apr 2022 - Sept 2022
      Analista de qualidade

      Durante minha experiência profissional anterior, atuei de forma destacada na implementação de documentos e processos voltados à qualidade, contribuindo significativamente para o desenvolvimento da empresa. Minhas responsabilidades incluíam a elaboração de manuais de qualidade, procedimentos operacionais e políticas internas que asseguravam a conformidade com as normas e padrões estabelecidos. Trabalhei em estreita colaboração com diversas equipes para identificar oportunidades de melhoria contínua, otimizar processos e garantir a excelência em todas as áreas. Além disso, minha atuação proativa e comprometida ajudou a empresa a alcançar suas metas estratégicas. Show less

    • Inovare empreendimentos e serviços

      Aug 2023 - Jun 2024
      Técnico de garantia de qualidade

      Elaboração de relatórios do desenvolvimento da obra, análise crítica voltada a entrega de CPs, identificando todos as falhas e buscando melhoria contínua nas atividades em campo! Reuniões de desenvolvimento e gestão.

  • Licenses & Certifications

    • Auditor interno

      Pró-saúde associação beneficente de assistência social e hospitalar
      Jun 2020
  • Volunteer Experience

    • Secretária

      Issued by Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar on Jun 2018
      Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e HospitalarAssociated with Kalila R.
    • Membro da comissão

      Issued by Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar on Jun 2018
      Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e HospitalarAssociated with Kalila R.
    • Assistente

      Issued by 55 Soluções on Sept 2017
      55 SoluçõesAssociated with Kalila R.
    • Secretária da comissão

      Issued by Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar on Apr 2019
      Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e HospitalarAssociated with Kalila R.