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About me
Garantia de qualidade/controle de qualidade I Departamento de logística I Supervisor de operações I Assistente administrativo I Serviços técnicos I Auditor Interno | Treinamentos I Mapeamento de Processos
Education
Eetepa
2024 - 2025Curso técnico integrado logistics, materials, and supply chain management 100%Activities and Societies: Destaquei-me em atividades de grupo, excelentes notas e liderando a entrega das atividades. Fui reconhecida pela capacidade de liderança e colaboração, projetos concluídos dentro dos prazos. Adquiri conhecimento técnico em logística e frequentemente realizava apresentações em sala de aula, compartilhando minhas experiências e ideias com os colegas. Aprimorou minhas habilidades técnicas, fortaleceu minha capacidade de trabalhar em equipe, gerenciar projetos sempre focada na melhoria contínua. Concluí recentemente o curso Técnico em Logística, onde obtive uma formação abrangente e prática sobre os diversos aspectos da cadeia de suprimentos e gerenciamento de operações. Ao longo do curso, aprendi sobre planejamento e controle de estoques, transporte e distribuição, gestão de armazéns e otimização de processos logísticos. Minha dedicação e excelência acadêmica me permitiram liderar atividades em grupo e obter notas destacadas. Desenvolvi habilidades de liderança, colaboração em equipe… Show more Concluí recentemente o curso Técnico em Logística, onde obtive uma formação abrangente e prática sobre os diversos aspectos da cadeia de suprimentos e gerenciamento de operações. Ao longo do curso, aprendi sobre planejamento e controle de estoques, transporte e distribuição, gestão de armazéns e otimização de processos logísticos. Minha dedicação e excelência acadêmica me permitiram liderar atividades em grupo e obter notas destacadas. Desenvolvi habilidades de liderança, colaboração em equipe e comunicação eficaz, além de adquirir vasto conhecimento técnico e realizar apresentações frequentes em sala de aula. Estou preparada para aplicar essas competências no mercado de trabalho, contribuindo para a eficiência e melhoria contínua dos processos logísticos da sua empresa, sempre com foco na satisfação do cliente e na busca por soluções inovadoras. Show less
Senai
2017 - 2017Curso técnico integrado quality control and safety technologies/technicians 100%Activities and Societies: Obtive as melhores pontuações na entregas de atividades. Reconhecida pela habilidade em liderar, colaborar eficazmente com os colegas, garantindo a conclusão dos projetos dentro dos prazos estipulados. Meu comprometimento com a qualidade e excelência foi evidenciado através de metodologias eficiente e implementação de soluções inovadoras, focada na melhoria contínua. A experiência aprimorou minhas habilidades técnicas, fortaleceu a capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar forma eficiente. No curso Técnico em Gestão da Qualidade, tive a oportunidade de me aprofundar em práticas e conceitos essenciais para assegurar a excelência nos processos organizacionais. Durante o curso, adquiri conhecimentos em controle de qualidade, auditorias internas, ferramentas da qualidade, normatizações e regulamentações vigentes. Aprendi a identificar e analisar não conformidades, implementar melhorias contínuas e realizar diagnósticos eficazes para garantir a satisfação no ambiente de trabalho… Show more No curso Técnico em Gestão da Qualidade, tive a oportunidade de me aprofundar em práticas e conceitos essenciais para assegurar a excelência nos processos organizacionais. Durante o curso, adquiri conhecimentos em controle de qualidade, auditorias internas, ferramentas da qualidade, normatizações e regulamentações vigentes. Aprendi a identificar e analisar não conformidades, implementar melhorias contínuas e realizar diagnósticos eficazes para garantir a satisfação no ambiente de trabalho. Além disso, desenvolvi habilidades em liderança de equipes, comunicação assertiva e resolução de problemas complexos. Estou entusiasmada para aplicar essas competências no ambiente corporativo, colaborando de forma proativa para a otimização de processos, aumento da produtividade. Meu objetivo é contribuir para o desenvolvimento sustentável e sucesso contínuo da organização, sempre com foco na qualidade e inovação. Show less
Experience
Master brasil | contact center
Sept 2015 - Oct 2016Líder do atendimento ao clienteCoordenação e supervisão de uma equipe de 25 agentes de atendimento ao cliente, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.Monitoramento de metas e indicadores de desempenho, implementando ações corretivas para assegurar o cumprimento dos objetivos estabelecidos.Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para a equipe, promovendo a capacitação e o aprimoramento contínuo dos agentes.Resolução de conflitos e gestão de situações críticas, garantindo a satisfação dos clientes e a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso.Elaboração de relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, apresentando os resultados e propondo melhorias para os processos de atendimento.Implementação de estratégias para a otimização dos processos e redução do tempo de espera dos clientes, incentivando a troca de conhecimentos e a inovação dentro da equipe. Show less
55 soluções
Oct 2017 - May 2018Principais atividades e responsabilidades:Representação da empresa de energia em audiências judiciais e administrativas.Comunicação eficaz com advogados e partes envolvidas para garantir a clareza e consistência das informações apresentadas.Mediação de conflitos e negociação de acordos judiciais para resolver litígios de forma eficiente e com menor impacto para a empresa.Elaboração de relatórios detalhados sobre o andamento dos processos e resultados das audiências para a diretoria e demais setores envolvidos. Show less Atuação na área Administrativa, planejamento e controle das atividades de diversas áreas, fixando políticas de gestão em qualidade de atendimento ao cliente.Experiência no desenvolvimento de estratégias nas demandas atribuídas, auxiliando na definição, análise e cumprimento de metas.Vivência elaboração de ações voltadas para o consumidor de energia elétrica, controle de custos e gerenciamento de contas vencidas para fazer os parcelamentos dos clientes e conciliação de pagamentos.Participação nas ações da empresa junto ao consumidor como inscrições nas doações de geladeiras e lâmpadas, promovendo a melhora dos serviços ofertados. Show less
Preposto Audiências
Oct 2017 - May 2018Agente de atendimento ao cliente
Oct 2017 - May 2018
Pró-saúde associação beneficente de assistência social e hospitalar
Jun 2018 - Dec 2021Gestora do serviço de atendimento ao usuárioResponsável pelo Serviço de Atendimento ao Usuário, junto a gestão na busca de melhoria do serviço ofertado com produção de relatórios mensais de satisfação global do cliente.Elaboração de análise crítica dos indicadores, definição de metas na busca dos resultados positivos da satisfação.Participação como membro e secretária das comissões Núcleo de Segurança do Paciente, Grupo de Trabalho Humanizado e Sustentabilidade.
Rms topografia
Apr 2022 - Sept 2022Analista de qualidadeDurante minha experiência profissional anterior, atuei de forma destacada na implementação de documentos e processos voltados à qualidade, contribuindo significativamente para o desenvolvimento da empresa. Minhas responsabilidades incluíam a elaboração de manuais de qualidade, procedimentos operacionais e políticas internas que asseguravam a conformidade com as normas e padrões estabelecidos. Trabalhei em estreita colaboração com diversas equipes para identificar oportunidades de melhoria contínua, otimizar processos e garantir a excelência em todas as áreas. Além disso, minha atuação proativa e comprometida ajudou a empresa a alcançar suas metas estratégicas. Show less
Inovare empreendimentos e serviços
Aug 2023 - Jun 2024Técnico de garantia de qualidadeElaboração de relatórios do desenvolvimento da obra, análise crítica voltada a entrega de CPs, identificando todos as falhas e buscando melhoria contínua nas atividades em campo! Reuniões de desenvolvimento e gestão.
Licenses & Certifications
Auditor interno
Pró-saúde associação beneficente de assistência social e hospitalarJun 2020
Volunteer Experience
Secretária
Issued by Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar on Jun 2018Associated with Kalila R.
Membro da comissão
Issued by Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar on Jun 2018Associated with Kalila R.
Assistente
Issued by 55 Soluções on Sept 2017Associated with Kalila R.
Secretária da comissão
Issued by Pró-Saúde Associação Beneficente de Assistência Social e Hospitalar on Apr 2019Associated with Kalila R.
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Bioengineer || Aspiring Data Analyst || Intern @ICMR-RMRC BBSR || Student at Vellore Institute Of Te...Brahmapur, Odisha, IndiaShruti nivas
Senior Service Designer at Assist DigitalParis, Île-de-France, FranceMohammad taghi samadi
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Low Voltage Systems Manager ve společnosti Trade FIDES, a.s.Brno - město, South Moravia, CzechiaFaiz sayyed
Assistant Relationship Manager at Noor BankUnited Arab EmiratesClint carlson
Vitality coach/sports performance specialist CSCS XPS - Virtual TeamSandpoint, Idaho, United StatesKumari clark
Business Development at Therapist AidJacksonville, Florida, United StatesMatt cozens
Service Manager at NHS EnglandGreater Exeter AreaVivek bele
sap abap certified consultant from zeb learn Bachelor of Engineering - BE at Vindhya Institute of Te...Mandu, Madhya Pradesh, India
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