Claudia Renata De Amorim Rocha

Experience

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  Work

  Oct 2004 - Dec 2005

  Supervisora de Cobrança

  Responsável pela supervisão de equipe de aproximadamente 30 operadores, definição de metas e estratégias de cobrança, treinamento, monitoria constante, apresentações mensais dos resultados a coordenação e Back Office. Responsável pelo controle de reclamações da central e também responsável por toda a rotina de RH (férias, licença maternidade, controle de ponto, benefícios etc.). Elaborar escalas de trabalho e folgas, construção e acompanhamento intra - diário, diário e mensal da assertividade do “forecast”, acompanhamento da aderência a escala de trabalho, acompanhamento e contingenciamento do nível de absenteísmo e “turn - over”, monitoração das centrais em tempo real, promovendo ajustes imediatos para correção do desvio de performance. Relatórios gerenciais, entre outros. Show less

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  Contax

  Dec 2005 - Dec 2007

  Supervisora Especialista

  Acompanhar e analisar indicadores da central de cobrança, crédito e SAC desenvolvendo novos projetos para melhorias operacionais. Participar de reuniões com clientes para alinhamento das necessidades de implantações. Conciliação de dados e ferramentas e elaboração de planilhas, gráficos e apresentações a diretores e clientes. Participar também na definição de metas e processos além de dimensionamento, implantações, planejamento, faturamento, orçamento, headcount e outros que compreendem a área. Responsável por equipe de oito supervisores com equipes de diferentes fases de cobrança. Definição de metas, processos e campanhas motivacionais para as diferentes equipes, estratégias de cobrança, dimensionamento, acompanhamento das métricas e elaboração de scripts e roteiros.Treinamento para novos supervisores, feedback constante para melhor performance da operação e reciclagens. Resultados: Melhora na produtividade e ganho de share com incremento de PA’s. Show less

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  Connvert

  Jan 2008 - Dec 2022

  Gerente de Projetos e Soluções Digitais

  Acompanhamento de todo o ciclo do projeto, planejando, executando e implementando projetos dentro do orçamento, cronograma e escopo definidos. Interação e reunião com clientes internos, externos, fornecedores e stakeholders em geral. Apresentação e atualização de indicadores do projeto, reuniões e documentação. Mapeamento de riscos e ações de mitigação. Distribuição de atividades para a equipe. Homologações das entregas sistêmicas. Participação ativa na criação e definição de soluções digitais e automações de sistemas com a equipe de DevOps. Entendimento da necessidade do cliente afim de propor soluções tecnológicas que agreguem valor ao seu negócio. Utilização de métodos ágeis e cascata e seus frameworks. Assessment para identificação de melhorias operacionais e processos. Automações de processos com utilização de RPA. Acompanhamento direto com a equipe técnica de todas as Releases e Melhorias. Resultados - Novas oportunidades de negócios e fidelização de clientes com as implementações de soluções de Phygital e Digitais além do processo de melhoria contínua. Redução de Churn em função das novas oportunidades de transformação digital.Redução média de 20% no custo e aumento da qualidade com automação de processos. Maior satisfação do cliente com entregas mais rápidas nos Projetos e processo de iteração. Show less