Marcelo Silva

Experience

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  Casa & Video

  Nov 2004 - May 2008

  -Acompanha os orçamentos e levantamentos de custos para as ações de divulgação, comunicação e propaganda. -Treina expositores, controla a distribuição e chegada de mostruários do departamento e acompanha novas tendências de mercado.-Auxilia na exposição de produtos e materiais publicitários dentro do PDV.-Participa no planejamento de melhorias de layout.•Resultado EntregueGarantir adequadamente exposições de produtos e todos os equipamentos que compõe a loja (vitrine, mesa, exposição frontal e rollies), realizava manutenção do layout das loja, a montagem de vitrines e desenvolvimento de novas produções/looks para os produtos com baixa venda, de acordo com as orientações da empresa.Auxiliava também o mapeamento do comportamento do consumidor, relacionava com PDV e o mix a fim de identificar as melhores formas de exposição. Show less - Apoio no atendimento ao cliente -Emissão de orçamentos e pedidos de vendas. -Preenchimento de contratos e recibos de vendas.-Organizar os produtos de forma atrativa, em pontos estratégicos de vendas.•Resultado Entregue Organizava mercadorias de forma atrativa, em pontos estratégicos de vendas, com foco no atendimento ao cliente.Formentava conjunto de ações que visavam transformar a loja, dentro de um conceito de rede, com objetivo de proporcionar a melhor experiência de compra aos seus consumidores. Show less

  • Especialista de merchandising

    Jun 2007 - May 2008

  • Operador de loja

    Nov 2004 - May 2007
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  Financeira Itaú CBD S.A. Crédito, Financiamento e Investimento

  Jun 2008 - Apr 2012

  -Gerenciamento de metas e elaboração de estratégias para alavancagem nas vendas de produtos e serviços financeiros; Análise dos relatórios de indicadores da área.-Gestão de pessoas buscando desenvolvimento do time e qualidade no atendimento ao cliente.-Manter a motivação da equipe; manutenção da carteira de clientes ativa; liderança de equipe.-Atividades da área de pessoal participando do processo de seleção, admissão, jornada, férias, rescisão e afins.•Resultado Entregue Participei do desenvolvimento e execução de planos comerciais, objetivos e orçamentos como parte da estratégia geral de negócios da empresa. Auxiliava os atendentes de vendas os responsáveis pela abertura de contas novas( cartões ), serviços e na gestão de seus relacionamentos e negociações contratuais com os clientes. Busquei meu Desenvolvimento em competências e habilidades de negócios dentro do setor e na gestão geral e engajamento da equipe comercial. Show less -Prospecção e a Captação de novos clientes interno e externo.-Pré-venda e venda de produtos e serviços financeiros , ( Cartões de crédito, Seguros, Empréstimo consignado, Empréstimo Crédito Pessoal e Renegociação de dívidas).-Participação nas reuniões estratégicas para melhoria no resultado- Suporte no atendimento ao cliente.•Resultado Entregue Responsável em conectar as necessidades dos consumidores aos produtos e serviços oferecidos, guiando cada um deles pela jornada de compra ideal. Mais do que vender, eu influenciava a decisão de compra do cliente, garantindo sua satisfação e criação de um relacionamento sólido. Show less

  • Supervisor de vendas | Atendimento ao cliente

    Mar 2010 - Apr 2012

  • Assistente de vendas

    Jun 2008 - Feb 2010
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  GPA

  Apr 2012 - Nov 2019

  Supervisor de vendas | Gerente de Atendimento ao Cliente | Produtos e Serviços Financeiros

  -Gerenciamento na conservação do espaço físico do ponto de atendimento e fazer os controles administrativos.-Planejamento e definição das ações desenvolvidas pelo time, buscando potencializar os resultados.- Apoio e acompanhamento de vendas dos produtos e serviços financeiros tanto no quantitativo e qualitativo.-Participação nos processos seletivos de novos colaboradores para time. -Liderar, motivar, treinar e desenvolver as equipes para melhorias no atendimento ao cliente.•Resultado Entregue Como líder, eu tinha um papel muito importante na empresa, de transmitir a importância de cada colaborador do setor de Crédito e meios de pagamentos de participar das atividades e da busca pelo alcance de novas metas. Esse fator ajudou a aumentar a motivação, engajamento e o comprometimento da equipe para alinhar os objetivos da empresa às suas competências. conquistamos novos resultados em performance de atendimento ao cliente e margem de crescimento de de 30% lucro em vendas de produtos e serviços. Show less

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  Credsystem

  Dec 2020 - now

  Supervisor de Relacionamento