Amira M.

Experience

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  Teleperformance Mexico

  Apr 2014 - May 2015

  As a specialist in the area, I was in charge of reporting the operations start of the call center to each of the Accounts Managers of different clients. US companies of Energy (Reliant, Green Mountain, Cirrus & Simple Smart); Cable TV and internet (Time Warner Cable & Comcast) and Hotel (Choice Hotels).I was point of contact directly with the client to join productivity meetings, production reporting and monitoring intraday activities. In Addition to this I provide direction to the workforce performance according to the daily needs of the client:• Optimize resources to improve sides (Client / TELEPERFORMANCE) with the alignment of the staffing to the volume and arrival patterns.• Improve efficiency by improving schedule adherence (agents).• Monitor the performance of agents and supervisors offering different alignments of available times.• Responsibilities with accounting department to obtain bills to pay.As a member of the workforce management I wrapped myself in activities that needed to keep production programs based on considering enough people (agents) by estimating the demand in order to optimize the workforce. This process & procedures are the following:• Forecasting, Planning and Scheduling the performance of the staff• Intraday performance management• Reporting and data analysis• Agent Data Management• WFM Data Integrity Verification Process• Communication and Coordination with other areas Show less

  • Mission Control Specialist

    Aug 2014 - May 2015

  • Bilingüal Agent Time Warner Cable

    Apr 2014 - Aug 2014
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  TI AMERICA

  Apr 2016 - Jun 2016

  Asistente de Dirección/supervisor de Operaciones temporal

  Logros: Desarrollo de actividades administrativas para la empresa líder en Tecnologías de la Información de la ciudad. En el área de operaciones una de mis principales actividades era fungir como Supervisor de Proyectos; para lo cual atendíamos a todo tipo de clientes. Empresas de todo rubro desde el giro alimenticio, de ambiente gubernamental, así como iniciativa privada; y los más recientes proyectos en Planta AUDI. Con el objetivo de brindar servicios de seguridad de la información, instalación y administración de equipos CISCO y Fortinet que proveen a nuestros clientes con los mejores estándares globales para la operación de sus empresas en cuanto comunicación y seguridad de la información.En mi desempeño como supervisor de proyectos me encargaba de monitorear a los Administradores de Proyectos, a los que les brindaba apoyo y seguimiento para la implementación de sus proyectos, atención a sus clientes y coordinación de operaciones con las áreas internas de la empresa para llevar a cabo los mismos. La experiencia que más disfrute y me dejo mucho aprendizaje fue mi colaboración con mi jefe para la implementación de 4 proyectos que la nueva planta de AUDI en San José Chiapa adquirió con TI América. Show less

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  Intermex Wire Transfer, LLC

  Jan 2018 - May 2018

  Accounting Specialist

  EJECUTIVO DE CONTABILIDAD bilingüe INTERMEXEne 2018 - Actual Departamento de cuentas por cobrar; atención, seguimiento y monitoreo de pagos y depósitos de clientes. Revisión de facturación, proceso de cheques de terceros y depósitos de efectivo en cuentas bancarias de EUA.

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  IBM

  May 2018 - Jul 2020

  Project Manager Jr.

  Mis responsabilidades: Operación y mejora continua del servicio del AMS SAP. Control administrativo de los permisos, accesos, documentación y equipamiento que el grupo de consultores necesite para su labor diaria. Colaborar con mi líder en la creación de presentaciones al cliente, mismas que reflejen las métricas cumplidas de (SLA´s). Con el objetivo de obtener la carta de aceptación del servicio y respaldar la orden de compra generada para el pago del mismo. Monitoreo y seguimiento a las incidencias reportadas por el cliente en SAP-MPF. Participación en el desarrollo e implementación de proyectos alternos al servicio del AMS que el cliente (Audi) solicite.Logros: Optimizar la operación del AMS SAP; en colaboración con el equipo de consultores SAP de IBM en la planta de AUDI MX; Brindando el servicio de soporte en ambiente productivo para la gestión de dicha aplicación. Donde mi participación ha contribuido a la mejora de procesos y metodologías, además de asistir en el desarrollo, implementación, integración, pruebas, mantenimiento y soporte (funcional y técnico) de mejoras implementadas en productivo a la herramienta de SAP. Con el objetivo de mantener y brindar soporte a toda inconsistencia que presente la herramienta debido a la operación continua de la planta.En mi ejercicio como PMO del AMS, logré incrementar mis habilidades para crear y entregar soluciones consistentes que proporcionen un flujo de trabajo continuo y transparente. Y así otorgarle al equipo de trabajo auto organización guiada a un resultado claro. Dichas prácticas me han sido inculcadas gracias al entorno que IBM me ha proporcionado para aprender a gestionar equipos con metodologías como AGILE o SCRUM; las cuales se enfocan en un marco simple y ágil que ayude a los grupos a trabajar juntos, diseñando y desarrollando mejoras operativas en tiempo breve, esto permite demostrar logros continuos que reflejan una operación ejecución eficaz y eficiente. Show less

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  Alorica

  Oct 2021 - Jul 2022

  Bilingual Executive Assistant
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  Costco Wholesale

  Jul 2022 - Nov 2024

  Project Manager jr (outsoursing)

  Ofrecemos soluciones de software "AS400".Responsabilidades:➢Asegurar la entrega de los proyectos asignados a los desarrolladores de la plataforma principal de servicios de TI.➢Optimizar el tiempo y los recursos que se requieren para la entrega de las soluciones.➢ Entrega de informe semanal del estado de los proyectos para que los gerentes y al director de operaciones de TI; visualizen y tengan control de prioridades para los desarrollos en queue.➢ Doy seguimiento a los desarrolladores, revisando que sus tareas se ajusten a los parámetros del cliente. Me aseguro de cumplir con los requisitos a tiempo e informar sobre la gestión de riesgos detectada.Mi principal logro en este puesto fue la renovación del contrato de todo el equipo que contraté. Show less