Fernanda Diniz

Experience

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  Omega - Jornal Estado de São Paulo

  Apr 2006 - May 2007

  Supervisora de vendas na captação de novos assinantes

  Atividades desenvolvidas: Planejamento estratégico para captação e fidelização de clientes. Organização e administração de equipe de vendas. Controle e gerenciamento de escalas de trabalho e desenvolvimento de profissionais, através de treinamentos e bonificações.

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  Folha de S.Paulo

  Jul 2007 - Oct 2014

  Contato publicitário

  Atividades desenvolvidas: Planejamento estratégico para captação, reabilitação e fidelização de clientes. Elaboração e negociação de propostas para anúncios de publicidade. Gerenciamento de carteira de clientes, bem como analise e administração financeira.

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  Grupo Contax - Itaucard

  Aug 2007 - Jul 2009

  Atendimento ao cliente e monitoria

  Atendimento a cliente Itaucard, nos casos de fraude, clonagem de cartões, bloqueio de segurança e roubo ou furto. Alem de realizar monitorias de atendimento, pontuando fatores positivos e negativos, primando sempre pela excelência e qualidade no atendimento.

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  Hospital Personal

  Jul 2014 - Nov 2014

  Estagiaria de Enfermagem

  Atendimento e assistência a pacientes em Clinica Medica Cirúrgica, Unidade de Terapia Intensiva e Clinica Medica, através da de exames físicos e evolução de enfermagem. Preparação e administração de medicamentos. Administração de recursos humanos, financeiros, informações, tempo, físico e materiais.

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  Informar Saúde

  Jun 2015 - Dec 2024

  • Coordenação de equipes de atendimento em saúde, composta por multiprofissionais (Enfermeiros, Nutricionistas, Psicólogos, Profissionais de Educação Física, Assistentes sociais, Farmacêuticos e Médicos), atuando em múltiplos canais;• Gestão e controle de produtividade das equipes, direcionando ações junto as Lideranças dos times;• Monitoramento de indicadores, direcionamento de planos de ação e execução;• Mapeamento de dificuldades e necessidades do time, para treinamentos e capacitações, realizando o planejamento organização de ações junto a Educação continuada;• Acompanhamento do time de Monitoria de Qualidade, avaliação resultados, mapeando melhorias, alinhando planejamentos e verificando a execução;• Análise e revisão de processos de trabalhando, visando a melhoria contínua das entregas;• Rotina de 1:1, realização de Feedback e PDI com liderados;• Criação, desenho e implantação de novos serviços e produtos;• Participação do desenvolvimento e execução de planejamento estratégico;• Monitoramento e apresentação de indicadores, realizando fechamento mensal e apresentação de resultados as demais áreas e equipes;• Responsável técnica de Enfermagem;Realizações: Desenho de arquitetura, elaboração e especificação de regras, para plataforma de atendimento utilizada, com recursos de filas, campanhas e jornadas de atendimento omnichannel, integrações com outros sistemas, discadores, prontuário, históricos e estrutura de dados. Show less • Gestão de serviços e produtos de saúde para convênios e empresas em geral, focando na melhor experiência do cliente, garantindo entregas e qualidade;• Revisão e aperfeiçoamento dos serviços e programas, mapeando oportunidades de melhoria e redução de custos;• Alinhamento de estratégias junto o cliente, para aumento dos pacientes em acompanhamento nos serviços e programas;• Participação em auditorias para certificações/acreditações e revisões de processos, junto ao cliente;• Acompanhamento de intercorrências dos pacientes e elaboração de estratégias junto a Operação, para redução da utilização e ocorrências de agravos;• Avaliação de relatórios de visitas, atendimentos e dados clínicos, identificando grupos de risco, traçando estratégias, alinhando ações e execução junto a Operação;• Análises e discussões clínicas, sobre casos de alta complexidade, para elaboração de estratégias junto ao cliente;• Mapeamento, elaboração de propostas e execução de ações educativas, junto à equipe Técnica;• Monitoramento e apresentação de indicadores, realizando fechamento mensal e apresentação de resultados aos clientes;• Gestão de entradas e saídas dos serviços e programas, realização avaliação dos casos, definindo alta/exclusão ou indicação da Linha de cuidado, risco e complexidade dos pacientes, conforme acordos e premissas contratuais dos contratos dos clientes;• Realização do faturamento mensal e acompanhamento das cobranças;• Criação, desenho e implantação de novos serviços e produtos;Realizações: Construção de Programa para Pacientes Oncológicos e Paliativos, em parceria com a Diretoria Médica. Composto por um conjunto de ações de saúde, voltadas à redução do impacto da doença ao paciente e sua família, durante todo o processo da doença, desde o diagnóstico, tratamento, remissão ou paliação. Com atuação de equipe multidisciplinar, suporte ao Oncologista/Clínica, acolhimento, orientação e cuidado ao paciente e família, nas dimensões biopsicossociais; Show less • Gestão da carteira de pacientes, participantes de programas de monitoramento de saúde, voltados para portadores de doenças Crônicos, Hiperconsultadores, Gestantes, Oncológicos e Paliativos;• Acompanhamento de intercorrências dos pacientes e elaboração de estratégias junto a Operação, para redução de utilização e ocorrências de agravos;• Avaliação de relatórios de visitas, atendimentos e dados clínicos, identificando grupos de risco, traçando estratégias, alinhando ações e execução junto a Operação;• Análises e discussões clínicas, sobre casos de alta complexidade, para elaboração de estratégias junto ao cliente;• Mapeamento, elaboração de propostas e execução de ações educativas, junto à equipe Técnica;• Monitoramento de indicadores, com alinhamento de estratégias junto a Operação;• Monitoramento e apresentação de indicadores, realizando fechamento mensal e apresentação de resultados aos clientes;• Apresentação e entrega de relatórios periódicos aos clientes;• Gestão de entradas e saídas dos serviços e programas, realização avaliação dos casos, definindo alta/exclusão ou indicação da Linha de cuidado, risco e complexidade dos pacientes, conforme acordos e premissas contratuais dos contratos dos clientes;• Realização do faturamento mensal e acompanhamento das cobranças;• Criação, desenho e implantação de novos serviços e produtos; Show less • Realização de captação de novos pacientes para os serviços e programas, realizando a verificação de elegibilidade e levantamento das condições de saúde, aplicando protocolos clínicos e realizando a estratificação; • Monitoramento de saúde aos pacientes participantes dos programas (crônicos, gestantes, puérperas e bebês, idosos, oncológicos, paliativos, pós alta hospitalar, osteomuscular e hiperconsultadores), realizando orientações e condutas de enfermagem, pertinentes ao perfil de saúde do paciente, promovendo educação em saúde, estimulando o autocuidado e mudanças de hábitos;• Atendimento Receptivo da Central de apoio e Emergências Médicas 24 horas, realizando o acolhimento, triagem, condutas de Enfermagem e direcionamentos;• Encaminhamento para equipe multiprofissional conforme avaliada a necessidade;• Acompanhamento dos casos de hospitalizações e pós atendimento pela Central de Emergências Médicas;• Participação do processo de treinamento de Onboarding de novos colaboradores e estagiários;• Participação na construção e atualização de materiais e informativos de saúde, utilizados durante os atendimentos pelas equipes, em apoio à equipe do núcleo; Show less

  • Product Owner

    Jul 2024 - Dec 2024

  • Coordenadora de operações

    Aug 2021 - Dec 2024

  • Enfermeira de Relacionamento com o cliente

    Sept 2018 - Aug 2021

  • Enfermeira Coordenadora

    Aug 2017 - Sept 2018

  • Enfermeira Orientadora

    Jun 2015 - Jul 2017