Fabio Barreto

Experience

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  AES ELETROPAULO S.A.

  Feb 1996 - Feb 2001

  Supervisor de atendimento

  Responsável pela supervisão de uma equipe de 70 atendentes e um líder de equipe, com foco no atendimento de emergência da Eletropaulo.Participação ativa no processo de terceirização do atendimento.

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  TMS CALL CENTER LTDA

  Feb 2001 - May 2005

  Gerente de Atendimento

  Gerenciamento da central de relacionamento da operação TIM Celular / TIM Sul no período de agosto de 2004 a maio de 2005.Gestão do call center do cliente Eletropaulo no período de maio de 2002 a julho de 2004.Participação ativa nos projetos de implantação de operações, sendo responsável por equipes compostas por coordenadores, supervisores e atendentes.Desenvolvimento de um programa de reciclagem de produto, técnicas de atendimentos e treinamentos comportamentais, resultando na conquista do “V Prêmio Consumidor Moderno por Excelência em Serviços ao Cliente” em 2004.Estruturação do Disk RH Eletropaulo., através da análise de cenário, levantamento das necessidades junto ao cliente, definição dos processos, rotinas de trabalho, desenvolvimento de sistema adequado às necessidades da operação e treinamento dos profissionais.Gerenciamento da central de captação de propostas de crédito pessoal do Banco Cacique, Supervisor de Atendimento (2001 – 2002)Supervisão de equipes com 25 operadores com foco no atendimento comercial da empresa. Show less

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  Hewlett Packard Enterprise

  Aug 2005 - Mar 2017

  Client Delivery Manager

  Gestor grandes operações de Service Desk, RDM ( remote desktop management) e Field Services em multi-sites no Brasil, Canada e Malásia. Responsável por garantir que os objetivos organizacionais e compromissos contratuais sejam atingidos (orçamento /custo), qualidade, experiência dos clientes, Inovação, produtividade e disponibilidade dos serviços. Desenvolvimento de profissionais e gestão de carreiras.Relacionamento com clientes para apresentação de resultados, projetos, entendimento de necessidades e identificação de oportunidades. Gerência operacional de Call Centers nos segmentos automobilístico e financeiro entre 2006 e 2010.Responsável pela estruturação da área de Qualidade para Contact Center e Service Desk, baseado na metodologia e norma COPC.Implantação de Scorecard nos sites da EDS no Brasil (São Paulo e Salvador) Argentina (Buenos Aires) e México (Cidade do México e Juarez). Show less

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  DXC Technology

  Apr 2017 - now

  Service Delivery Manager

  Gestor de grandes operações de Service Desk, RDM ( remote desktop management) e Field Services em multi-sites no Brasil, Canada e Malásia. Responsável por garantir que os objetivos organizacionais e compromissos contratuais sejam atingidos, tais como orçamento /custo, qualidade, experiência dos clientes, Inovação, produtividade e disponibilidade dos serviços. Desenvolvimento de profissionais e gestão de carreiras.Relacionamento com clientes para apresentação de resultados, projetos, entendimento de necessidades e identificação de oportunidades. Gerência operacional de Call Centers nos segmentos automobilístico e financeiro entre 2006 e 2010.Responsável pela estruturação da área de Qualidade para Contact Center e Service Desk, baseado na metodologia e norma COPC.Implantação de Scorecard nos sites da EDS no Brasil (São Paulo e Salvador) Argentina (Buenos Aires) e México (Cidade do México e Juarez). Show less