Kevin Kawata

Experience

• 

  Escritório São Paulo de Contabilidade Ltda

  Feb 2016 - Aug 2016

  Estagiário
• 

  Sage

  Oct 2016 - Feb 2018

  Assistente de Retenção
• 

  Grupo IOB

  Feb 2018 - now

  • Manter os dados atualizados e acompanhar a evolução do desempenho tanto em planilhas quanto no CRM;• Análise de Dados, inicial e periódica, para composição dos principais indicadores de resultado da estratégia de sucesso do cliente;• Realizar estudos de mercado para compor as análises de dados internos;• Gestão, operacionalização e saneamento da plataforma sistêmica de CX/CS e bases de dados;• Montar visões macros e touchpoints de acompanhamento;• Configuração das etapas das jornadas dos clientes, segmentação da base, health scores, playbooks, pesquisas de satisfação, alertas e extrações de dados da solução sistêmica;• Gerar insights sobre o engajamento de uso dos produtos e criação reports e dashboards com os resultados do time de Sucesso do cliente e fazer forecasts de renovações, potencial de upsell e cross sell;• Gerar insights para fomentar upsell e cross sell; • Gestão de indicadores de clientes (Churn, Expansion, NPS, Ativação/Engajamento) e internos da área de CS;• Monitorar e cuidar para que os alertas gerados sejam tratados de forma assertiva junto aos responsáveis;• Trabalhar com os arquitetos de jornada do cliente para determinar os pontos de contato ideais para impulsionar o engajamento dos clientes;• Endereçar e acompanhar a resolução de tickets prioritários para a operação de CS; • Parametrizar e acompanhar sistematicamente a evolução da execução dos playbooks pelos executivos de sucesso do cliente e demais áreas participantes das jornadas;• Execução da gestão de sucesso para os clientes Tech Touch. Show less • Atendimento ao cliente por vídeochamada, e-mail, telefone e presencialmente;• Contato com os clientes da base, descobrindo e acompanhando o sucesso do cliente;• Elaboração de propostas e aditivos de acordo com as necessidades acordadas;• Expansão do número de usuários nos clientes, buscando novas áreas;• Geração de oportunidades de upsell para área de Novos Negócios;• Gerenciamento da carteira de clientes, cultivando relacionamento sustentável para a retenção de clientes;• Identificação de casos de uso, que possam ser escaláveis em outros clientes;• Participação em reuniões internas/externas estratégicas e operacionais;• Seleção de clientes para campanhas e ações. Show less

  • Especialista de Customer Success

    Jan 2021 - now

  • Customer Sucess Manager

    Feb 2018 - Jan 2021