Anderson Altico

Experience

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  HP

  Jul 2005 - Jan 2008

  Administrador de sistemas

  • Administração de usuários de atribuições de acesso via scripts e liberações de acessos.• Administração de servidores e verificação de aplicações de utilização critica na conta GM • Controle de acesso e suporte a aplicações GM• Monitoração de servidores e aplicações engajando grupos de suporte na resolução de problemas e aplicações de patch de segurança.

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  SONDA

  Nov 2008 - Jan 2010

  Coordenador de Suporte

  • Coordenação das equipes de Service Desk – 1º e 2º nível• Gerenciamento de equipe de suporte com trabalhos em parceria em Chennai "India".• Análises de contratos com base em resultado e entregas de projetos. • Acompanhamento ao atendimento, garantindo a qualidade e cumprimento do SLA.• Interação com as todas as áreas e níveis hierárquicos, buscando alinhamento dos processos.• Elaboração e análise de indicadores gerenciais.• Participação nas reuniões gerenciais mensais de apresentação de resultados.• Atuação pontual nos indicadores mensais de desempenho.• Proposta de treinamentos preventivos e corretivos, visando à evolução dos indicadores negativos.• Criação de relatórios gerenciais baseados em dados de atendimento como TMO,TMA,SLA. Exibir menos

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  Finnet

  Jan 2010 - Jan 2014

  Coordenador de Produção

  • Gerenciamento de projetos de definição de prazos e reuniões de “Gap” para a definição de prazos de controle das entregas. • Desenvolvimento de soluções de aplicação voltada à necessidade dos clientes.• Análise e cumprimento de contratos e licitações baseados em clientes privados e governamentais.• Gerenciar implantação e execução de metodologias/melhores práticas como ITIL,COBIT, atuando como coordenador de uma equipe voltada para o seguimento governamental.

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  Unisys

  Jan 2014 - Jan 2023

  Service Delivery Coordinator

  • Responsável pela gestão da equipe de Field Service representante Dell, Hitachi ,ZT, Quantum processos e indicadores para gestão operacional, planejamento, preparação e execução de atividades. Elaboração e execução de projetos, relatórios de KPIs, indicadores, reuniões estratégicas, e principal ponto de contato com fornecedores. Responsável por novos negócios e relacionamento com o cliente.• Coordenação do grupo suporte Field Latim América para microinformática para clientes de todos os segmentos.• Elaboração de reuniões gerenciais voltadas à entrega dos KPIs e evolução do departamento. Exibir menos

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  Fiserv

  Jan 2024 - now

  IT SUPPORT LEADER

  • Liderança de Equipe, multidisciplinares de múltiplas nacionalidades. • Gerenciamento de Projetos voltados a aplicações e infraestrutura de TI• Coordenação grupo Suporte Técnico de Níveis 1 2 e 3 para soluções TI