Cleiton Marques

Experience

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  SHALOM Teleinformática Ltda

  Jun 1999 - Jan 2000

  Técnico de Campo

  Analista de suporte on site, atendendo ao Cliente Vale/SA. Atuou no suporte a usuários windows, pacotes de aplicativos e rede.

• 

  Chiptek

  Jan 2000 - Feb 2001

  Técnico de Campo I

  Analista de suporte on site, atendendo ao Cliente Vale/SA. Atuou no suporte a usuários windows, pacotes de aplicativos e rede, implementação de servidores Novell e Windows e projetos.

• 

  DXC Technology

  Mar 2001 - now

  Responsável pela implementação e manutenção de processos de TI (end-to-end), com enfoque na garantia de XLA e SLA de serviços. Responsável por configurar e adquirir novos hardwares, além de orientar o cliente na utilização dos produtos oferecidos. Reunir com o cliente para discutir desempenho, falhas de serviço, ações corretivas e problemas, além de compreender as necessidades futuras que possam afetar o serviço. Trabalho em estreita colaboração com a equipe de operações regionais para estabelecer e manter a satisfação do cliente, melhorando continuamente o relacionamento com eles. Mantenho-me atualizado(a) sobre as novidades do mercado, estando em contato próximo com fornecedores. Liderar reuniões de revisão e iniciativas para gerenciar ou melhorar o serviço. Responsável pela garantia de que o cliente seja atendido aos requisitos acordados. Show less

  • Hardware Management Analyst

    Mar 2022 - now

  • Gestor Reginal

    Aug 2017 - Mar 2022

  • Team Leader

    Mar 2001 - Aug 2017
• 

  Proz

  Jul 2022 - Nov 2022

  Professor Curso Técnico em Desenvolvimento de Sistemas