Ana T.

Experience

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  Ação Contact Center

  Mar 2016 - Apr 2018

  Ação Assessoria credenciada BRADESCO- Suporte Multicanal Bradesco Assessoria a clientes do nicho alto valor. - Renegociação de crédito na carteira alto valor BRADESCO.- Atingimento de metas financeiras. - Relacionamento com o cliente. - Renegociação de crédito- Atendimento a clientes perfil ativo e receptivo.- Atingimento de metas financeiras mensais.

  • Suporte multicanal Bradesco

    Oct 2017 - Apr 2018

  • Atendimento ao cliente - Ação Assessoria credenciada BRADESCO

    May 2017 - Oct 2017

  • Atendimento ao cliente - Assessoria Caixa Econômica Federal

    Mar 2016 - May 2017
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  Bume

  Mar 2018 - Mar 2019

  - Responsável pela resolução de demandas geradas na página do Reclame Aqui da empresa (Posicionamento público e contato com o cliente por telefone). Atuação na área de Sucesso do Cliente:- Conversão e retenção através do canal de suporte Intercom.- Suporte completo e resolução de problemas dos clientes da plataforma. - Atuação junto aos clientes aprimorando seus conhecimentos na plataforma a fim de buscar mais resultados para o negócio do cliente.

  • Especialista em Atendimento ao cliente - Reclame aqui

    Feb 2019 - Mar 2019

  • Especialista em atendimento ao cliente

    Mar 2018 - Mar 2019
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  JFOX IT Partners

  Mar 2019 - Jun 2019

  Analista de marketing

  - Endomarketing (Desenvolvimento de newsletter, design de materiais e apresentações internas, para eventos e kickoffs). - Organização de eventos corporativos (Fóruns acadêmicos) - Produção, revisão, edição de conteúdo textual para blog.- Gerenciamento de rede social (Linkedin e Facebook).- Assessoramento na sincronização de agendas dos executivos da empresa.

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  Hotmart

  Jun 2019 - Aug 2021

  • Customer Experience B2B - Multichannel

    Mar 2021 - Aug 2021

  • Customer Experience - B2B

    Nov 2020 - Feb 2021

  • Product Registration Agent

    Dec 2019 - Oct 2020

  • Customer Experience - B2C

    Jun 2019 - Dec 2019
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  Freelance

  Jan 2021 - Aug 2021

  Analista de marketing

  Produção de conteúdo e estratégia de marketing nas redes sociais - Autônomo.

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  Surfe Digital

  Aug 2021 - Feb 2023

  Analista de Marketing (Onboarding - Implementação estratégica)

  Atuação no time de Sucesso do cliente na área de Implementação (Onboarding)Funções: Estudo para entendimento profundo do negócio do cliente com definição de diretrizes para criar um planejamento estratégico completo para cada um deles durante a etapa de Onboarding. Entregas dessa etapa: - Posicionamento de marca - Branding completo (Análise de SWOT, Brand Voice, Arquétipos de marca, Brand Persona)- Buyer Personas + Jornadas de compra do usuário. - Estratégia de segmentação de leads no funil de marketing - (Definição de ICP, Lead Scoring e SLA Marketing e Vendas)- Benchmarking e proposta de editorias de conteúdo para Jornada de Redes Sociais.- Reuniões semanais de apresentação e validação de planejamento com os clientes.- Gestão de projeto via metodologia Kanban no Asana Show less

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  Gera

  Feb 2023 - now

  Analista de Marketing Pleno

  Exerço a função de analista de marketing generalista, responsável por uma diversidade de demandas como auxílio na produção de design funcional (redes sociais. website e demandas internas), execução do plano de marketing, onboarding funcional, estudos de mercado, construção de pesquisas e personas do negócio, traduções espanhol e inglês, planejamento de social media, apoio ao time de produto.