Natalia Silva

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Assistente de RH

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  • Timeline

  • About me

    Customer Success Jr I Customer Experience Jr I Agente de Viagem l Assistente de Recursos Humanos Jr l Assistente Administrativo Pleno

  • Education

    • Centro Universitário UNIFAFIRE

      2014 - 2015
      Pós-graduação Lato Sensu - Especialização Psicologia Organizacional e do Trabalho
    • UNINABUCO

      2011 - 2013
      Human Resources Management/Personnel Administration, General
    • Senac Brasil

      2022 - 2022
      Basic Smrt English
    • Senac Brasil

      2022 - 2023
      Agente de Viagens
  • Experience

    • Rw Academias

      Jul 2013 - Oct 2014
      Assistente de RH

      Atendimento ao cliente, recepção, contas a pagar, contas a receber, seleção, entrevista, treinamento de pessoa, admissão e demissão de funcionários, pagamento a funcionários, domínio do sistema interno da empresa BOSS.

    • R&L Cosméticos

      Aug 2016 - Apr 2017
      Assistente administrativo

      Emissão de boletos bancários para pagamento cliente, cobrança de cliente, entrada e emissão de nota fiscal eletrônica, contas a pagar, contas a receber, financeiro, organização e contagem de estoque, atendimento ao cliente externo e interno, recepção, telemarketing para novos e antigos clientes, domínio do sistema SACW.

    • Unnião de Cobranças e Assessoria

      Sept 2017 - Jan 2018
      Assistente administrativo

      Notificações extrajudicial, prestação de contas de alunos inadimplentes, movimento de caixa, confissão de dívida, contas a pagar, contas a receber, protesto em cartório.

    • Nacional Turismo

      Oct 2018 - Jun 2020
      Assistente administrativo

      Atuei no atendimento ao cliente e suporte para solicitação de reservas e serviços hoteleiro, domínio em sistemas internos da empresa (SYS NACIONAL e EXTRANET).

    • Nacional Turismo

      Sept 2020 - Feb 2022
      Agente de viagens

      Atuei em sistemas de reservas, alteração, inseri informações históricas, acompanhei viagens, cuidei de prazos, emiti, confirmei, e cancelei reservas. Realizei cotações online/off-line, elaborei orçamentos padronizadas/não padronizadas com as informações dos solicitantes, cotei produtos via sites de fornecedores e tive contato direto com resorts/hotéis e pousadas.

    • VOLL

      Jul 2022 - now
      Assistente de operações Jr

      Efetuo atendimento dando suporte aos usuários em suas solicitações de viagens corporativas e mobilidade agregando máxima qualidade e eficiência operacional. Identifico, analiso e reajo as solicitações, presto suporte as solicitações básicas. Acompanho viagens, cuido de prazos, emito, confirmo e cancelo reservas.

  • Licenses & Certifications

    • Customer Success: como conquistar e manter clientes

      Sebrae
      May 2022
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    • Profissional Adaptável: Inteligência emocional, finanças pessoais e liderança.

      PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
      Aug 2022
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    • Liderança no Atendimento ao Cliente

      LinkedIn
      Apr 2022
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    • Como estruturar a área de Customer Success do Zero

      Udemy
      May 2022
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    • Treinamento Maratona do Power BI

      Excel Club
      May 2022
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    • Técnicas de Comunicação Interpessoal

      LinkedIn
      Apr 2022
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    • Medir a Experiência do Cliente l Net Promoter Score (NPS)

      Udemy
      Jun 2022
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