Jussara Melo

Experience

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  Olsa do Brasil Ltda

  Mar 2002 - Feb 2003

  Assistente administrativo

  Principais atividades: Rotinas administrativas em geral, arquivo de documentos, agendamento de reuniões, suporte ao contas a pagar e receber, suporte ao faturamento.

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  Empresa brasileira de Motores Ltda

  May 2003 - Dec 2004

  Assistente administrativo

  Principais atividades: Rotinas administrativas em geral, arquivo de documentos, agendamento de reuniões, suporte ao contas a pagar e receber, suporte ao faturamento.

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  Serasa Experian

  Jan 2008 - Aug 2016

  Principais atividades: Atuação no suporte operacional e estratégico junto ao canal Distribuidor; Acompanhamento e validação de forecast semanalmente e fechamento de quarter; Responsável na execução de homologações em projetos estruturantes; Responsável pela elaboração e disparo de comunicados junto aos parceiros e executivos; Interface entre os executivos de vendas e áreas internas da Serasa Experian como Central de Relacionamento, TI, Faturamento e Suporte a Vendas. Principais atividades: Responsável pelo acompanhamento da qualidade do atendimento nas operações de Credit Service e Certificado Digital (ativo e receptivo), apuração de notas de performance em avaliações mensais e trimestrais, curva abc, revisão e ajustes em paper de monitoria, responsável por avaliar melhorias de processos no atendimento de parceiros interessados em fechar acordo promotor de Certificado Digital. Principais atividades: Gestão de equipe de atendimento SAC, elaboração de estratégia e plano de ação para atingimento de resultados, acompanhamento diário das solicitações atribuídas para 2º nível de atendimento e sla, monitorias e Feedbacks com os colaboradores, tratativas e priorizações de reclamações realizadas via telefone e mídias sociais, acompanhamento de KPI´s como pausas, tma, volume de ligações atendidas & abandonadas, etc e avaliação de desempenhos individuais. Principais atividades: Atendimento de solicitações de relatórios internacionais, gestão de delivery, validações de invoices, interface junto aos fornecedores Dun & bradstreet, Coface Brasil e Experian. Atendimento de demandas abertas pela Central de Relacionamento, 2º via de nota fiscal, divergência de faturamento, demonstrativo de consultas entre outros processos.

  • Analista Pleno área Núcleo de Apoio a Vendas

    Feb 2015 - Aug 2016

  • Analista Pleno - Qualidade Melhoria Contínua Televendas

    Oct 2014 - Feb 2015

  • Supervisora de Atendimento

    Nov 2012 - Oct 2014

  • Analista Júnior Backoffice Atendimento à clientes

    Jan 2008 - Nov 2012
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  Serasa Experian

  Oct 2016 - Mar 2021

  Analista Sênior - Projetos comerciais / Governança de parcerias

  Interface junto as áreas comerciais, canais de venda direto e indireto, unidades de negócios e TI nas avaliações de potenciais clientes em aderir a Serasa Experian que hoje atuam em parceiros comerciais como SPC e Distribuidores. Avaliação de relatórios gerenciais/base da dados, elaboração, implementação e execução do roteiro de auditoria junto aos parceiros comerciais com foco em garantir cumprimento de regulamentações e normativas estabelecidas em contrato, aspectos de integridade, ética e conduta. Gerenciamento de KPI´s via Tableau, automatização de processos e relatórios via Hyperion, revisão/atualização de políticas de comercialização. Gestão de parceiros em auditorias externas como PWC e Opice Blum para garantir a sustentabilidade do negócio. Mapeamento de riscos via RCSA e apoio nos processos de investigações em casos de fraude com elaboração de planos de ação para mitigação de potenciais riscos e issues. Atuação em gestão de projetos e processos na metodologia ágil (scrum e kanban). Show less

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  Banco Santander

  Mar 2021 - Dec 2021

  PO - Onborading PJ - Canais Digitais

  Atuação especifica de PO junto à squad Canais Digitais Onboarding PJ, sendo responsável por intermediar reuniões de definição de escopo do projeto, atuação direta com UX para identificação da melhor jornada/experiência para cliente. Alinhamento entre stakeholders e clientes internos para elaboração do roadmap, interface com jurídico, compliance e antifraude, elaboração de mapa de funcionalidades para extração de indicações de navegabilidade via Qlik e Google analytics. Acompanhamento e participação de todas as cerimônias ágeis junto à squad, responsável pela manutenção, gestão, atualização e priorização do backlog do produto e da Sprint no Jira. Certificação de testes realizados em homologação, acompanhamento de implantações e pós implantação, acompanhamento de indicadores e KPIs em produção e testes AB e CRO com foco na melhoria continua para cliente. Treinamento junto às áreas de apoio e atendimento. Apresentação de resultados e cronogramas em comitês operacionais Show less

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  F1RST Tecnologia

  Jan 2022 - now

  PO - Onborading PJ - Canais Digitais