Bertie Ubaghs

Experience

• 

  WEBU Environment

  May 1997 - Apr 1998

  Algemeen medewerker/planning containertransporten
• 

  Mercedes-Benz CAC

  May 1998 - Sept 2002

  • Operations Manager Customer Service Benelux

    May 2001 - Sept 2002

  • Capacity Specialist

    May 1998 - Apr 2001
• 

  DaimlerChrysler Nederland N.V. Utrecht

  Oct 2002 - May 2003

  Customer Service Teamcoördinator

  Verbeteren, implementerem en coördineren van het klachtenmanagement proces en organisatie.

• 

  Fujitsu Services B.V. te Maarssen

  Jun 2003 - Jun 2004

  Team Manager

  Leiden, coachen en opzetten van IT-helpdesk teams voor verschillende klanten waaronder: KPN, GTI, LMN (Airmiles), V&D, Bijenkorf.

• 

  Sitel Nederland N.V. te Eindhoven

  Jun 2004 - Sept 2004

  Service Delivery Manager

  Operationele eindverantwoordelijkheid voor HP account met ± 120 agents. Business to business service delivery voor HP producten aan klanten binnen de Benelux.

• 

  Twenty4help Knowledge Service B.V. te Maastricht

  Oct 2004 - Aug 2005

  Business Unit Manager European Service Development

  Verantwoordelijk voor het RFC-proces. Implementeren van verandertrajecten i.s.m. de klant HP, ter verbetering of uitbreiding van de service aan eindgebruikers. Lokaties Nederland, UK/Ireland en Scandinavische landen.

• 

  ACC Heerlen

  Aug 2005 - Jun 2006

  Callcenter Manager

  Opstarten Aanvullend Call Center voor VGZ i.v.m. de nieuwe zorgverzekeringswet 10 teamleiders, 200 medewerkers.

• 

  Obvion

  Jun 2006 - Apr 2014

  Projectmanagement i.v.m. de implementatie van een nieuwe Bijzonder Beheer applicatie in samenwerking met Rabobank, gebruikmakend van de Scrum/Agile werkwijze.

  • Lead Product Owner

    Sept 2013 - Apr 2014

  • Manager Bijzonder Beheer

    Jun 2012 - Sept 2013

  • Manager Acceptatie

    Nov 2008 - Jun 2012

  • Manager Servicecentrum

    Jun 2006 - Oct 2008
• 

  Feedback Training & Consulting

  Jun 2014 - Dec 2019

  Trainer en (team)coach

  Gecertificeerd coach, consultant en trainer.> Het begeleiden van managementteams om vanuit verbinding hun doelen te behalen, elkaars kwaliteiten optimaal te benutten en het verbeteren van hun besluitvorming.> Het begeleiden van (zelforganiserende) teams naar meer ondernemender gedrag in een omgeving waar de enige constante verandering is. Inzicht geven in elkaars gedragsvoorkeuren en drijfveren waardoor de effectiviteit toeneemt. Het groeien in teamvolwassenheid en het nemen van verantwoordelijkheid. Het kunnen geven van feedback en feedforward vanuit een “growth mindset”. Verbeteren van de persoonlijke effectiviteit en inzicht geven in teampatronen om nog beter te worden en de zelforganiserende capaciteit te vergrootten.> Begeleiden van organisaties naar klantgerichter werken en klantbehoud door hun dienstverlening te verbeteren in een omgeving waarin hun verdienmodel en functies rigoureus veranderen.> Expert in klantcommunicatie; training verzorgt bij diverse bedrijven op zowel inbound en outbound telefonie, debiteurenbeheer en direct klantcontact. Het effect daarvan was dat medewerkers beter konden inspelen op het gedrag van de klanten, een verbeterde conversie, daling gesprekstijd, verbeterde klanttevredenheid, daling DSO en verbeterde professionaliteit. > Individuele coaching rondom effectief gedrag, leiderschap en talentontwikkeling.TTI Success Insights Gedrag (DISC) – en Drijfveren, TIFF, Nobco, TMA, NLP Business Practitioner. Show less

• 

  IPM Partners

  Oct 2019 - Sept 2020

  Ontwikkelingsgerichte Organisatiecoach

  Het begeleiden van organisaties, management, teams en individuen tijdens het implementeren van de iPM aanpak waarin gewerkt wordt vanuit klantketens. Aanmoedigen en coachen van leidinggevenden, teambordleiders, klanteigenaren, medewerkers en coaches in het resultaat- en klantgericht werken.Het begeleiden van (MBO) Onderwijsteams om teams meer in hun kracht te zetten, zelf organiserend te worden, resultaatgericht te zijn en hen optimaal in te zetten op hun talenten.

• 

  MediReva

  Sept 2020 - Dec 2022

  Teamleider klantcontact
• 

  Lumio Leadership

  Dec 2022 - May 2024

  Leadership development consultant

  Het verzorgen van trainingen, coaching en assessments voor individuele-, leiderschaps- en teamontwikkeling. Het uitvoeren van assessments als input voor leiderschapsontwikkelingsprogramma’s en individuele (loopbaan)ontwikkeling. Gebruik makend van gecertificeerde tools zoals: PAPI, EIP, Management Drives, Cubiks, TMA. Ontwikkelen van leer- en trainingsinhoud op basis van klantbehoeften. Communiceren en samenwerken met verschillende klanten (HR, directeuren, managers) over de behoeften en het leveren van passend aanbod. Show less