Rinamara Rosa

Experience

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  Programa de Educação Tutorial, PET

  Jul 2009 - Oct 2011

  Intern

  Teaching, research and extension activities aimed at integrated professional training and promotion of positive impact actions for graduation course in Biology.

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  Petrobras

  Nov 2011 - Jul 2013

  Research Intern

  Conducting a biotechnological contribution project, in an agreement between Petrobras and UFV, aiming to solve productive problems in the microalgae biodiesel production technology.

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  Universidade Federal de Viçosa

  Mar 2014 - May 2020

  Development of projects in biodiversity area including use of industrial and agronomic wastes as a nutrient source of large scale microalgae cultivation, physiology biology and ecology of microalgae and cyanobacteria. -Expertise in research, project management and team leadership. -Writing reports and publications, presenting at events, trainings and teaching at graduation level.-Organization of international scientific events, management of work teams, laboratory curation and responsibility for university bureaucratic activities.-Technical responsibility for equipment, supply chain of laboratory materials. Show less

  • Graduate Researcher

    Mar 2016 - May 2020

  • Master in Botany

    Mar 2014 - Feb 2016
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  SECON - SMT

  Nov 2014 - Jul 2020

  Technical consultant

  Development of Solid Waste Management Programs (PGRS) for small and medium-sized companies in the Vale do Aço region.

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  LiaMarinha

  Apr 2019 - Oct 2019

  Technical consultant

  Technical support in product research and development using Nature-Based Solutions (SBNs).

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  LegalMining

  Mar 2020 - Nov 2020

  Consultor externo

   Elaborei laudos e relatórios para outorga de uso de água para empresas de médio porte na região da Zona da Mata (MG).

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  Freelance

  May 2020 - Nov 2023

  Consultant

  -Biotechnology: Technical consultant for companies focused on compliance with environmental constraints and biotechnological solutions, having managed projects at LiaMarinha (impacts mitigation of mining wastes using floating wetlands), and Mundificar (biological fixation of industial carbon by microalgae cultivation);-Customer Success and Experience (2022 - current): Consultancy and mentoring of customer operations and customer success.

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  Verde Agritech

  Mar 2021 - Nov 2023

  Responsável por desenvolvimento e gestão de equipe de gerenciamento de contas estratégicas Organizar e gerir processos de prospecção, vendas e relacionamento com contas enteprise (B2B) e government (B2G) Gerenciar, capacitar e desenvolver profissionais visando high output em contas estratégicas da empresa Desenvolver relações de confiança com um portfólio de grandes clientes para garantir que eles não se voltem para a concorrênciaAdquirir um entendimento completo das principais necessidades e requisitos do clienteExpandir o relacionamento com os clientes existentes, propondo continuamente soluções que atendam aos seus objetivosGarantir que os produtos e serviços corretos sejam entregues aos clientes no tempo adequadoServir como elo de comunicação entre os principais clientes e as equipes internasResolver quaisquer questões e problemas enfrentados pelos clientes e lidar com reclamações para manter a confiançaParticipar ativamente da geração de novas vendas que se transformarão em relacionamentos duradourosPreparar relatórios regulares de progresso e previsões para as partes interessadas internas e externas utilizando dados mensuráveis específicos Show less Coordinating strategies of Customer Success and Customer Experience in a fertilizer company. -Responsible for solidifying the Customer Centric Culture focused on agribusiness, having achieved the doubling of the company's organic growth in 2021, negative churn and satisfaction metrics improvement in 2022-Planning and management intersectorial projects to improve customer service and experience with company's products;-Outline and follow up Customer Journey to B2B, B2C and B2B2C commerces, integrating continuous improvement processes;-Management of metrics and customer relationship results (NPS, CES, CSAT, LTV, etc.), to supply data for improvement projects and change management strategies;-Analysis, planning and strategies of customer retention and engagement (referral marketing, up-sell and cross sell), with intersectoral initiatives;-People development initiatives (PDI Implementation, 1:1, continuous feedback) Show less Responsável por garantir excelência na experiência do cliente com os produtos/serviços da empresa:- Atendimento High Touch de Cafeicultura, Olericultura e Fruticultura. - Acompanhamento dos clientes na utilização das soluções da empresa, fornecendo suporte técnico;- Identificação das dificuldades do cliente e resolução de conflitos;- Integração proativa entre cliente e setores da empresa; - Promoção de upsell e cross-sell; - Análise e monitoramento de KPIs visando a otimização de processos na empresa. Show less

  • Key Account Manager Team Leader

    Aug 2023 - Nov 2023

  • Customer Success Leader

    Sept 2021 - Aug 2023

  • Customer Success Consultant

    Mar 2021 - Aug 2021
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  SEEDZ

  Nov 2023 - now

  Client Success Specialist

  Desenvolver e executar de planos estratégicos para melhorar o atendimento e a experiência dos parceiros com as soluções da empresa, por meio de projetos intersetoriais.• Garantir e acompanhar a experiência dos parceiros, assegurando a integração de processos de melhoria contínua.• Analisar e monitorar métricas como retenção, satisfação do cliente e uso dos produtos/serviços. Com base nesses dados, ele identifica tendências, oportunidades de melhoria e tomar medidas corretivas quando necessário.• Atuar como solucionador de problemas, antecipando dificuldades dos parceiros e colaborando com equipes internas para encontrar soluções eficientes e oportunas.• Garantir a renovação de contratos com os parceiros existentes e identificar oportunidades de expansão de negócios.• Assegurar a satisfação e o sucesso dos parceiros em relação aos produtos ou serviços oferecidos, envolvendo atividades voltadas para a gestão do relacionamento com os clientes, visando o aumento da retenção, fidelização e a maximização do valor gerado pelos parceiros para a empresa.• Atuar como ponto focal para os parceiros, estabelecendo e mantendo um relacionamento próximo, compreendendo as suas necessidades e os objetivos, para fornecer soluções personalizadas que atendam às suas demandas Show less