Aurélie FERRAND

Experience

• 

  Merck Gruppe

  Jan 2000 - Jan 2019

  - Amélioration Continue- Création de procédures ISO et implémentation dans les systèmes internes de diffusion- Suivi de la gestion documentaire liée aux documents spécifiques- Suivi et diffusion des indicateurs de la performance/d'efficacité des activités- Création et participation à la réalisation de Revues de Processus- Référent lors d'audits internes et externes- Support "Web" (développement des ventes auprès des clients export, support technique, amélioration continue du site internet,...)- Formation des nouveaux arrivants- Gestion de projets- Intégration du nouveau site internet- Implémentation d'un nouvel outil de gestion des réclamations clients- Organisation d'évènements au sein du service (fêtes de Noël, réunions d'équipe,...) Voir moins - Management (définition des objectifs des collaborateurs, évaluation des performances individuelles, encadrement et développement des collaborateurs)- Organisation et vérification du suivi des différentes activités- Réalisation, analyse et diffusion des résultats- Gestion de projets- Intégration des filiales Merck (Go To Market Project)- Création de procédures globales (interface SAP/Oracle) et spécifiques, par filiale (Chine, Inde,...)- Mise en place d'outils améliorant le travail quotidien de l'équipe (création de modes opératoires par secteur, conférences téléphoniques hebdomadaires, fichier de suivi des tâches,...)- Recrutement- Coaching Voir moins - Gestion de projets (et gestion de projets d'amélioration continue selon la technique Kaizen)- Création et simplification de procédures- Participation à l'intégration de nouveaux outils internes (Trade Compliance Automation, Quality Complaints,...)- Interlocuteur pour la gestion de l'archivage en interne et externe- Comptabilité clients- Comptabilisation des paiements clients export et assignation sur les comptes définitifs- Suivi des comptes clients, surveillance des échéances et relances des impayés Voir moins - Gestion et suivi des commandes (enregistrement des commandes dans l'ERP, émission des documents,...)- Coordination des différents intervenants- Etablissement et suivi de la facturation- Gestion des moyens de paiements (lettres de crédits, remises documentaires) et relances- Organisation des exportations auprès des transporteurs (création de documents d'expéditions en accord avec les incoterms, les réglementations pays, ...)- Gestion des litiges et réclamations- Création/mise à jour des fichiers clients et des consignes opérationnelles/modes opératoires. Voir moins

  • Coordinateur des processus

    Sept 2014 - Jan 2019

  • SUPERVISEUR - SERVICE CLIENT EXPORT

    Jan 2012 - Sept 2014

  • SPECIALISTE SUPPORT CLIENTS EXPORT

    Jan 2008 - Jan 2012

  • ASSISTANTE ADMINISTRATION DES VENTES EXPORT

    Jan 2000 - Jan 2008
• 

  Elysée Food

  Jan 2019 - Mar 2020

  Assistante export

  - Gestion administrative des commandes (saisie des commandes, établissement des documents,...)- Suivi client, suivi paiement- Gestion des litiges/réclamations

• 

  Elysée Food - Lactavit

  Mar 2020 - now

  RESPONSABLE SERVICE CLIENT EXPORT & BACK OFFICE

  - Etre l'interlocuteur principal des clients, fournisseurs, transporteurs,...- Gestion des dossiers/commandes (de la saisie jusqu'à l'expédition - Gestion de la documentation, suivi de paiement,...)- Business Process Management: mise en place de procédures internes, gestion de projet (nouvel outil comptable, Exportateur Agréé),...- Back Office: responsable des opérations bancaires (paiements fournisseurs), des activités de soutien, de contrôle et d'administration des opérations au sein de l'entreprise (en collaboration avec la hiérarchie).- Management: superviser l'équipe (3 personnes), définition des objectifs annuels, entretiens annuels, recrutement,... Voir moins