Rogério Silva

Experience

• 

  Cadbury plc.

  Sept 2009 - Dec 2011

  IT Consultant

  Homologar, instalar e testar os equipamentos adquiridos pela empresa controlando o termo de garantia e documentação dos mesmos.Atender os usuários, prestando suporte técnico, subsidiando-os de informações pertinentes a equipamentos e rede de teleinformática, registrando e definindo prioridades no atendimento a reclamações, providenciando a manutenção e orientando nas soluções e/ou consultas quando necessário a fim de restabelecer a normalidade dos serviços.Identificar problemas na rede de teleinformática, detectando os defeitos providenciando a visita da assistência técnica, quando necessário, auxiliando na manutenção.Confeccionar cabos, extensões e outros condutores, com base nos manuais de instruções, criando meios facilitadores de utilização do equipamento.Realizar controle de assistência técnica e manutenção em relatórios informatizados para subsidiar a gerência de manutenção de informações do andamento dos serviços.Controlar o estoque de peças de reposição dos equipamentosProvidenciar o rodízio dos equipamentos, procurando evitar ociosidades e otimizando a utilização, de acordo com as necessidades dos usuários. Show less

• 

  Kraft Foods Group

  Dec 2011 - Dec 2012

  IT Consultant

  Garantir que os usuários disponham de equipamentos tecnológicos em perfeitas condições de uso, sendo responsável pela assistência técnica, manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos. Identificar e solucionar problemas, testando, pesquisando e implementando soluções para assegurar a continuidade dos trabalhos em todas as áreas da empresa.Competências: Resolução de problemas, Comunicação, Apresentações, Competências interpessoaisDocumentação

• 

  Mondelēz International

  Dec 2012 - Oct 2014

  Senior IT Consultant

  Mondelēz International | Consultor Sênior de TIDezembro de 2012 - Outubro de 2014 | São Paulo, BrasilPrincipais Responsabilidades:Liderança na implantação de novos sistemas de TI, alinhados às necessidades da empresa e às melhores práticas de mercado.Supervisão de projetos para garantir conformidade com padrões de segurança da informação e eficiência operacional.Conquistas Principais:Implementação de projetos que melhoraram a satisfação do usuário final em 20%. Show less

• 

  Bunge Brasil

  Oct 2014 - Jan 2016

  IT Service Management Consultant

  Responsável por melhorar a percepção do usuário final sobre os serviços de tecnologia. Este resultado é obtido através da gestão do nível de serviço, criação de processos, revisão de processos existentes e aplicação de melhoria continua.Competências chave para a atividade atual ° Coordenação de serviços de T.I para o cliente final, ° Coordenação e Gerencia de serviços de tecnologia - Field Services ° Planejamento e execução de Hardware Refresh ° Interação com todos os níveis de gestão, no âmbito da organização e prestadores de serviços ° Entrega bem sucedida de compromissos e prazos; ° Construção de relacionamento com os departamentos internos para identificar demandas de infraestrutura tecnológica; ° Promoção da padronização e melhoria contínua; ° Desenho e documentação de processos, políticas, regras e diretrizes para serviços de infraestrutura de T.I Show less

• 

  Bunge Brasil

  Mar 2016 - Nov 2019

  Information Technology Analyst

  Bunge Brasil | Analista de Tecnologia da InformaçãoMarço de 2016 - Novembro de 2019 | São Paulo, BrasilPrincipais Responsabilidades:Gerenciamento de relacionamento com as áreas de comercial e marketing, liderando projetos de TI para otimizar operações de vendas.Coordenação de projetos de infraestrutura de TI, desde o planejamento até a entrega final.Gestão de fornecedores e suporte ao usuário final, assegurando alta performance e soluções eficientes.Conquistas Principais:Redução no tempo de resposta de suporte ao usuário em 30% por meio da otimização dos processos de atendimento.Integração de novos sistemas que resultaram em um aumento de 25% na produtividade da força de vendas. Show less

• 

  Suzano

  Nov 2019 - now

  Consultor de tecnologia

  Experiência ProfissionalSuzano | Consultor de TecnologiaNovembro de 2019 - Presente | São Paulo, BrasilPrincipais Responsabilidades:Coordenação de projetos de sistemas de TI e infraestrutura industrial, focados em otimizar processos e integrar novas tecnologias.Gestão de stakeholders internos e externos, garantindo alinhamento entre tecnologia e as metas de negócios da organização.Liderança em transformação digital, implementando soluções inovadoras para automatização de processos industriais.Conquistas Principais:Implementação de sistemas de automação que aumentaram a eficiência operacional em 20%.Responsável por projetos que reduziram os custos operacionais em 15% ao otimizar processos de TI e Negocio. Show less