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Kelven Casimiro

Kelven Casimiro

Instrutor de informática

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location of Kelven CasimiroSão Paulo, São Paulo, Brasil

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  • Timeline

  • About me

    Gestor de Pessoas | Administrativo | Analista de Gente e Gestão | Recrutamento e Seleção | Eventos | RH, Comunicação e Liderança

  • Education

    • Escola SENAI

      -

    • On Stage Lab

      2019 - 2019
      Produtor de Show Show Business

      Activities and Societies: Ao final apresentaremos um TCC com o tema "Produção Executiva", desde o seu conceito, dificuldades, soluções e apresentação de idéias e projetos para área. Neste curso, o aluno é conduzido pelo universo da indústria do entretenimento, abordando conceitos, formas de atuação e a divisão em sub-indústrias e suas nuances possibilitando o entendimento da estrutura da indústria da música, que vai desde os provedores de conteúdos, como os empresários e agentes dos artistas, passando pelos promotores de eventos, até chegar ao público final.

    • Universidade Paulista

      2011 - 2013
      Gestor de Recursos Humanos Gestão de Recursos Humanos

    • Escola Conquer

      2024 - 2024
      Pós-graduação [Especialização] Liderança e Gestão de Pessoas Liderança e Gestão de Pessoas

      Módulos:Leadership skillsGestão de PessoasGestão eficienteLiderando o amanhãFeedback e feedfoward Técnicas de comunicação e oratório PNL para líderesProdutividade inteligenteTécnicas de rapport para negociação e influência Planejamento para negociação com o modelo de Harvard

  • Experience

    • Escola Espirita Euripides Barsanulfo

      May 2008 - Jul 2010
      Instrutor de informática

      Trabalho Voluntário como instrutor de informáticaTurmas de adolescentes e idosos, era responsável por ajuda-los a executar o curso interativo e sanar suas dúvidas.

    • CPFL Energia

      Jan 2011 - Aug 2013

      Liderei e desenvolvi um time incrível de 20 atendentes;Realizei acompanhamento periódico do desempenho dos Atendentes elaborando planos de ações, quando necessário.Diagnostiquei os procedimentos e processos que impactavam no atendimento e realizava apontamentos para os devidos responsáveis, como por exemplo, área de tráfego e qualidade;Acompanhava periodicamente os indicadores do atendimento envolvendo os atendentes para a melhoria nos resultados;Realizava a gestão das atividades administrativas. Show less Realizava monitorias periódicas de todos os canais de atendimento para assegurar a qualidade nos atendimentos prestados aos clientes do grupo CPFL Energia;Acompanhava diariamente o desempenho dos atendentes;Diagnostiquei através das monitorias quais os procedimentos e processos que dificultavam o atendimento acionando os devidos responsáveis para melhoria;Trabalhava constantemente para garantir a excelência nos processos, buscando não somente apontar as falhas nas fichas de monitoria, mas também mostrar a qualidade da prestação de serviço nos atendimentos. Show less

      • Supervisor de Operações

        Mar 2013 - Aug 2013

      • Monitor de Qualidade

        Jan 2011 - Mar 2013

    • Aliança Francesa

      May 2014 - Jan 2015
      Office Assistant

      Controle geral da Administração e Secretária da escola de idiomas Aliança Francesa de Araraquara.

    • Aliança Francesa

      Aug 2015 - Feb 2021
      Supervisor de atendimento ao cliente

      Responsável pela implantação do sistema CRM (KAITS) e migração dos dados do sistema anterior, garantindo que nenhum dado cadastral de alunos e prospects fossem perdidos;Liderava a equipe da secretaria (recepção e consultores de vendas);Criava o planejamento da grade de horários das turmas; Prestava suporte ao aluno de forma presencial e telefônica;Prestava suporte na administração de ausências e rescisões, junto ao time da recepção; Responsável pelo controle financeiro, cobrança de inadimplentes, emissão de boletos, negociação e renegociação de dívidas; Executava plano de ações com a área comercial como campanhas para prospecção;Prestava suporte pedagógico ao time de docentes. Show less

    • Pipo Saúde

      Feb 2021 - now

      Responsável pela análise e conciliação de faturas, garantindo a precisão e conformidade dos dados financeiros e cadastrais;Apoio nas tratativas e pleitos com parceiros externos, otimizando o fluxo da comunicação interna entre equipes operacionais e relacionamento com clientes;Processamento e conferência de mais de 60 faturas mensais, garantindo conformidade da base cadastral do RH com as operadoras;Identificação e correção de inconsistências em faturas, melhorando a satisfação dos clientes e diminuindo o índice de reclamações. Show less

      • Analista de Faturamento Pleno

        Sept 2021 - now

      • Analista de Faturamento Jr

        Feb 2021 - Sept 2021

  • Licenses & Certifications