Patrícia Oliveira

Patrícia oliveira

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location of Patrícia OliveiraPorto Alegre, Río Grande del Sur, Brasil
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  • Timeline

  • About me

    Analista de Sistemas | Projetos | Embaixadora Campus Expert DIO | Mentora e Coach de Carreira | DE&I | Liderança

  • Education

    • Uninter centro universitário internacional

      2018 - 2023
      Graduação cst análise e desenvolvimento de sistemas
    • Descomplica faculdade digital

      2022 - 2024
      Mba em gestão estratégica de projetos e metodologias ágeis information technology project management
    • Centro universitário senac

      2021 - 2022
      Esp. liderança, coach e gestão de pessoas gestão de pessoas estou apta a atuar fazendo a gestão de equipes.

      Com esta formação, eu estou especializada para atuação potencializada como líder coach, por meio do desenvolvimento de estratégias, técnicas e instrumentos de gestão de equipes de alta performance.

  • Experience

    • Senac rs

      May 2009 - now

      - Ticket manager;- Gestão de serviços; - Gestão de Incidentes; - Gestão de Problema; - Gestão da telefonia móvel; - Gestão de Contratos.- Triagem, direcionamento, abertura, acompanhamento, fechamento e feedback ao cliente interno de serviços;- Atualização da base de conhecimento e ferramentas disponíveis para solução (definitiva e/ou paliativa);- Monitorar o progresso da resolução e a efetividade da solução aplicada;- Monitorar os links de comunicação de dados (MLS/Internet/Radio frequência);- Abertura de serviço junto aos fornecedores; - Executar as ações no fluxo de incidentes e requisições de forma a garantir a qualidade no atendimento e documentação atendendo todo o checklist de quesitos avaliados na Gestão de qualidade e melhoria contínua;- Apoiar nos Projetos de TI.- Apoiar nos processos/procedimentos internos; - Atendimento de suporte para usuários internos via telefone, acesso remoto (VNC/TS) e Web solucionando incidentes e requisições relativos a hardware, software em geral, redes, sistemas internos de gestão, em ambiente Windows, Office 365, E-mail, Internet, Intranet, Antivírus, etc., a fim de restaurar uma falha de serviço de TI o mais rápido possível. Mostrar menos

      • Analista de suporte - Pleno

        May 2022 - now
      • Analista de suporte júnior

        Jun 2017 - May 2022
      • Assistente administrativo

        May 2009 - Jun 2017
  • Licenses & Certifications

  • Volunteer Experience

    • Consultor de carreira

      Issued by Grupo Mulheres do Brasil on Jan 2022
      Grupo Mulheres do BrasilAssociated with Patrícia Oliveira