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  - Ticket manager;- Gestão de serviços; - Gestão de Incidentes; - Gestão de Problema; - Gestão da telefonia móvel; - Gestão de Contratos.- Triagem, direcionamento, abertura, acompanhamento, fechamento e feedback ao cliente interno de serviços;- Atualização da base de conhecimento e ferramentas disponíveis para solução (definitiva e/ou paliativa);- Monitorar o progresso da resolução e a efetividade da solução aplicada;- Monitorar os links de comunicação de dados (MLS/Internet/Radio frequência);- Abertura de serviço junto aos fornecedores; - Executar as ações no fluxo de incidentes e requisições de forma a garantir a qualidade no atendimento e documentação atendendo todo o checklist de quesitos avaliados na Gestão de qualidade e melhoria contínua;- Apoiar nos Projetos de TI.- Apoiar nos processos/procedimentos internos; - Atendimento de suporte para usuários internos via telefone, acesso remoto (VNC/TS) e Web solucionando incidentes e requisições relativos a hardware, software em geral, redes, sistemas internos de gestão, em ambiente Windows, Office 365, E-mail, Internet, Intranet, Antivírus, etc., a fim de restaurar uma falha de serviço de TI o mais rápido possível. Mostrar menos

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