Roberto Moraes

Experience

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  TIVIT

  Jan 2004 - Nov 2006

  Analista de Suporte Jr

  Suporte a usuários da Petrobras através de telefone e/ou acesso remoto a todos os Aplicativos, Sistemas Operacionais e Sistemas desenvolvidos pela empresa(Petrobras) e por terceiros. Tais como: Lotus Notes; Windows 98/2000/XP; Citrix Metaframe. Também na orientação de usuários na obtenção de acessos externos via VPN/RAS. Efetuei treinamentos aos novos Analistas contratados pela TIVIT. Participo continuamente dos treinamentos determinados pela empresa, reciclando o conhecimento obtido sobre os sistemas e aplicativos. Alocado no Help desk da UN-Rio(também TIVIT) para levantamento de procedimentos para unificação desta equipe com a da Prç. Floriano - Site do Help Desk . Escolhido para atuar junto a Supervisão do Help Desk no EDISE, para tratamento das Pesquisas de Satisfação dos usuários; levantamento de novas demandas para o Setor; montagem de turmas e treinamento dos Analistas. Atualmente, atuo na Equipe que tem a incumbência de migrar a Base de Conhecimento da Petrobras (BIT) para o novo Portal de Apoio ao Usuário; Membro eleito da CIPA na TIVIT; Membro da Brigada de Incêndio da Empresa. Exibir menos

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  SONDA

  Nov 2006 - Jan 2012

  Analista de Suporte Sr

  Atualização da base de conhecimentos no Portal de TI, divulgação de notas com conteúdos críticos para facilitar o Service Desk a prestar o atendimento aos usuários da Petrobras. Verificação e avaliação do cumprimento dos SLA’s para definição do Plano de Ação; Identificar as necessidades do projeto conforme escopo contratado: Modelar, analisar e documentar os fluxos de Atendimento; Acompanhar a evolução dos processos; Treinar as equipes de suporte na correta utilização da ferramenta de consulta; Elaborar documentações técnicas, propor soluções de melhorias, avaliar os impactos das mudanças nos processos, estabelecer os melhores modelos a serem implementados de acordo com as necessidades específicas do cliente; Melhorar os métodos de trabalho através da análise e criação de formas alternativas; Elaborar cronogramas de trabalhos e planos de ação; Realização de Auditoria interna de registros; Promover um bom Relacionamento com as equipes de Infra; Conhecimentos em segurança da informação. Auditor Interno; Responsável pela criação dos procedimentos das equipes Controle de Desvios e Portal de Apoio ao Usuário; Participação em treinamento: Auditor Interno (Gestão de Qualidade) e HDA (Help Desk Analist). Exibir menos

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  TIVIT

  Jan 2012 - Jan 2013

  Analista de Processos Pl

  Atualização da base de conhecimentos no Portal de TI, divulgação de notas com conteúdos críticos para facilitar o Service Desk a prestar o atendimento aos usuários da Petrobras. Verificação e avaliação do cumprimento dos SLA’s para definição do Plano de Ação; Identificar as necessidades do projeto conforme escopo contratado: Modelar, analisar e documentar os fluxos de Atendimento; Acompanhar a evolução dos processos; Treinar as equipes de suporte na correta utilização da ferramenta de consulta; Elaborar documentações técnicas, propor soluções de melhorias, avaliar os impactos das mudanças nos processos, estabelecer os melhores modelos a serem implementados de acordo com as necessidades específicas do cliente; Melhorar os métodos de trabalho através da análise e criação de formas alternativas; Elaborar cronogramas de trabalhos e planos de ação; Realização de Auditoria interna de registros; Promover um bom Relacionamento com as equipes de Infra; Conhecimentos em segurança da informação. Atualmente responsável junto ao cliente Petrobras pela análise, teste, implementação e migração do Portal do Atendimento (em ASP) para o Novo Portal Wiki de Conhecimento (baseado em WIKI). Exibir menos

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  Stefanini Brasil

  Jan 2013 - Jun 2014

  Líder de Projetos

  Formalizar o início do projeto para a equipe do projeto; Realizar o levantamento dos macros requisitos da demanda; Validar os macros requisitos da demanda com o cliente; Apoiar o Líder de equipe no detalhamento dos macros requisitos da demanda em requisitos da solução; Definir forma de atendimento da demanda (Ordem de serviço, Projeto, outros serviços da TI); Elaborar o plano de projeto e obter aprovação do cliente para as linhas de base de escopo, prazo e custo; Acompanhar a alocação dos recursos humanos necessários para o projeto, a compra e a contratação dos produtos e serviços necessários para o projeto; Obter aprovação do cliente para as solicitações de mudança do projeto (escopo, prazo e custo); Garantir o armazenamento da documentação do projeto; Atuar como integrador das áreas envolvidas, negociando acordos entre as partes; Garantir a comunicação das informações necessárias para todos os envolvidos; Tratar os riscos identificados para o projeto com ações preventivas; Atuar como solucionador de problemas, resolvendo questões administrativas e técnicas do projeto; Formalizar o encerramento do projeto, através da obtenção do aceite pelo cliente. Exibir menos

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  Centro Universitário IBMR

  Jan 2014 - Jan 2018

  Support Analyst

  Como líder da equipe de Técnica de Apoio Local, minha principal função é de coordenar, e em alguns casos, interagir com equipe de técnicos em instalações, configurações, prestar suporte e administrar sistemas operacionais de rede, serviços Microsoft, soluções de acesso remoto, antivírus e aplicações específicas do negócio; - Acompanhar encerramento dos chamados dos clientes internos verificando o cumprimento dos níveis de serviços estabelecidos; - Designar as principais tarefas aos técnicos; - Verificar com os clientes se as tarefas foram cumpridas e o respectivo nível de satisfação;E também: Elaborar/Apoiar projetos e especificação técnica; Pesquisar/ identificar novos produtos/serviços que possam atender às necessidades corporativas, buscando a eficiência operacional e/ou redução de custos; Acompanhar consultores externos na implantação de novos serviços do ambiente, visando assimilar as novas tecnologias; Manter todos os sistemas e recursos de redes funcionais, deixando-os atualizados e configurados de acordo com as diretrizes do cliente e melhores práticas de mercado; Documentar, validar e testar sistematicamente os procedimentos de continuidade do ambiente; Monitorar e manter a infraestrutura de TI usando as ferramentas de software e/ou hardware para garantir a eficiência dos serviços; Interagir com os fabricantes e fornecedores de serviço em caso de necessidade de troca de equipamentos, apoio, ou análise de problemas; Acompanhar os níveis de serviço (SLA) junto aos provedores através de métricas estabelecidas, buscando a eficiência da prestação do serviço; Elaborar relatórios técnicos e de controle; Analisar, criar e documentar soluções para problemas identificados; Implantar tecnologias de acordo e cumprindo os prazos, suportando as demais áreas da empresa; Apoiar na execução dos projetos elaborados pela matriz (RS), fornecendo feedbacks e mitigando problemas do dia-a-dia; responsável pelo controle de ativos de TI através da aplicação OTRS. Exibir menos

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  ROB Soluções Informática

  Jan 2019 - Jan 2020

  MEI - Micro Empreendedor Individual
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  Stefanini Brasil

  Jan 2020 - Nov 2022

  Analista de Suporte Pl

  Analista de Suporte alocado no cliente SESC - Departamento Nacional.

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  Sesc

  Jan 2022 - now

  Assistente Técnico de Infraestrutura I

  Analista de Suporte alocado no cliente SESC - Departamento Nacional.