Bruna Maria

Experience

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  Bernardes Administracao De Bens Sociedade Simples

  Jan 2011 - Jan 2015

  • Provisionamento dos pagamentos e elaboração de fluxo diário• Lançamento de pagamentos no sistema• Conciliação bancária mensal• Emissão de notas fiscais• Emissão de guias de impostos tributários de prestadores de serviços• Envio de 2ª via de boletos• Organização dos documentos e contratos • Acompanhamento e participação em reuniões junto a diretoria da empresa• Monitoramento da movimentação bancária • Aplicações financeiras• Supervisão do tráfego de documentos com a contabilidade• Colaboração nos decisões de estratégias e ações para a redução de custos e aumento de faturamento Exibir menos

  • Auxiliar de contas a pagar

    Jan 2013 - Jan 2015

  • Auxiliar Administrativo

    Jan 2011 - Jan 2013

  • Recepcionista

    Jan 2011 - Jan 2011
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  Tok&Stok

  Jan 2016 - Jul 2016

  Vendedora Decoradora - Part Time

  • Venda de móveis e acessórios para todos os tipos de clientes• Vistoria e organização dos ambientes da loja do setor de Exposição• Elaboração de projetos no programa "Tok 3D" decoração de ambientes e "Project", referente a móveis planejados (closets e cozinhas)• Trabalho da carteira de orçamentos feitos na loja• Conferência de etiquetas dos móveis• Empreender projetos de design, do conceito à conclusão• Definir requisitos e programação de projetos durante os briefings• Interpretar e traduzir as necessidades do cliente em planos preliminares• Definir custos e despesas de projetos de acordo com o orçamento• Pesquisar e tomar decisões acerca de materiais e origem de produtos• Supervisionar o andamento do trabalho• Trabalhar em estreita colaboração com designers, decoradores, arquitetos e construtores• Pesquisar e acompanhar as mudanças, evoluções e melhores práticas do setor Exibir menos

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  Zapa Contabilidade | Consultoria Contábil

  Jan 2017 - Jan 2020

  • Consolidar e analisar dados financeiros (orçamentos, previsões de declaração de renda, etc.) considerando os objetivos da empresa e situação financeira• Fornecer alternativas criativas e recomendações para reduzir custos e melhorar o desempenho financeiro• Reunir e resumir dados para estruturar relatórios sofisticados sobre a posição financeira e os riscos• Desenvolver modelos financeiros, fazer análise comparativa e análise de processos• Realizar estudos de negócios sobre o desempenho passado, futuro e comparativo e desenvolver modelos de previsão• Identificar tendências, aconselhar a empresa e recomendar ações para um Analista Financeiro sênior com base em análise aprofundada• Acompanhar e determinar a situação financeira analisando os resultados atuais em comparação com as previsões• Reconciliar transações comparando e corrigindo dados• Obter e atualizar o conhecimento sobre o cargo para permanecer informado sobre novidades do setor• Pedir opinião à gerência para orientar e influenciar tomada de decisão estratégica e de longo prazo em um âmbito mais amplo• Promover a melhoria de processos e iniciativas de desenvolvimento de políticas que impactam a função Exibir menos • Organizar e agendar reuniões e compromissos• Planejar reuniões e redigir atas detalhadas• Escrever e distribuir e-mails, memorandos de correspondência, cartas, faxes e formulários• Auxiliar na preparação de relatórios regulares• Desenvolver e manter um sistema de arquivamento• Atualizar e manter políticas e procedimentos do escritório• Solicitar material de escritório e pesquisar novos negócios e fornecedores• Manter listas de contatos• Enviar e reconciliar relatórios de despesas• Prestar suporte geral aos visitantes• Atuar como ponto de contato de clientes internos e externos• Estabelecer uma ligação com os assistentes administrativos executivos e seniores para lidar com solicitações e consultas dos gerentes seniores Exibir menos

  • Analista financeiro júnior

    Jan 2018 - Jan 2020

  • Assistente administrativa

    Jan 2017 - Jan 2018
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  Ticket Sports

  Jan 2020 - now

  • Elaboração e implementação das estratégias de atendimento;• Implementação de ferramentas;• Identificação de oportunidades de melhoria e implantação das mesmas• Otimização dos processos de atendimento;• Verificação dos indicadores de desempenho do setor;• Gerenciamento do fluxo de trabalho;• Promoção do engajamento da equipe de atendimento• Propor e analisar soluções para o departamento junto a equipe;• Análise dos chamados em aberto;• Identificação das necessidades dos clientes;• Elaboração de relatórios periódicos;• Gestão de dados dos clientes. Exibir menos • Construir relacionamentos com os principais clientes• Criar planos para atender às necessidades de negócios dos clientes• Aconselhar os clientes na criação de processos lucrativos• Reuniões regulares com os clientes para garantir que estejam satisfeitos• Atuar como ponto de contato para reclamações e resolver problemas com o objetivo de satisfazer o cliente e preservar a reputação da empresa • Estudar a concorrência para encontrar novas maneiras de reter clientes• Colaborar com equipes internas (gerência, marketing, tecnologia, etc) para atender às necessidades dos clientes• Permanecer em contato frequente com os clientes como responsabilidade de entender suas necessidades• Acompanhamento e análise da satisfação do cliente, a fim de garantir sua fidelização e a qualidade do serviço prestado Exibir menos • Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente• Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte• Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos• Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos• Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas• Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução• Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do mesmo• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa• Lidar com as reclamações e solicitações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a solução Exibir menos

  • Especialista em relacionamento

    Jan 2023 - now

  • Executivo de Relacionamento Sênior B2B

    Jan 2022 - Jan 2023

  • Analista de Relacionamento Júnior B2C

    Jan 2020 - Jan 2022