Experience

• 

  Kpn

  Dec 2010 - Dec 2011

  Helpdesk medewerker

  • Bij KPN heb ik op de technische helpdesk gewerkt. Hiervoor heb ik eerst een 4 weken durende training gehad, zodat je de systemen en producten goed leerde kennen. Toen de training eenmaal voorbij was, nam je de telefoon aan en probeerde je de problemen van klanten op te lossen zoals, telefonie problemen of internet en televisie problemen. Als je het niet zelf kon oplossen (nadat je alles hebt uitgesloten) maakte je een ticket aan voor de tweede lijns.

• 

  Ypd

  Apr 2014 - Dec 2014

  Stagiaire

  Bij Yours Personeelsdiensten deed ik alle e-mails van collega's verwerken, telefoon beantwoorden/vragen beantwoorden. Kandidaten zoeken voor vacatures. Profielen voor kandidaten aanmaken, bedrijven in het systeem zetten (contactgegevens), website bijwerken (vacatures/kandidaten). Intake afspraken regelen met kandidaten, inkomende/uitgaande post verzorgen, inkomende/uitgaande e-mails verzorgen/archiveren.

• 

  Gemeente hengelo

  Feb 2016 - Apr 2016

  Stagiaire management assistent

  Stagiaire Management Assistent.

• 

  Xtrasource

  Oct 2016 - Dec 2018

  Customer service representative

  Communicatie met klanten en telecom providers.Problemen met internet, televisie en telefonie oplossen of 2e/3e technische afdeling aansturen.Inplannen van monteurs na uitsluiten probleem. Nota en financiele informatie verlenen aan klanten.Het monitoren, signaleren en oppakken van tickets.

• 

  Webhelp enterprise nl

  Apr 2018 - Dec 2018

  Trafficer
• 

  Belastingdienst

  Dec 2018 - Nov 2019

  Informant
• 

  Menzis

  Nov 2019 - Jan 2020

  Servicemedewerker
• 

  Cendris customer contact

  Jan 2020 - May 2021

  Medewerker klantenservice
• 

  Yource nederland

  May 2021 - Jun 2023

  Wfm floormanager

  Mijn taken als floormanager: Zorgen dat alle roosters van de huidige dag en huidige week goed staan en aanpassingen die vanuit de teammanagers worden doorgegeven in roosters verwerkt worden waar mogelijk. Hierbij hou je rekening met de forecast en bezetting. Real time management in de gaten houden en zorgen dat de klantenservicemedewerkers roosters volgen en bij afwijkingen het gesprek aangaan met de betreffende medewerker om te checken waarom er van het rooster afgeweken wordt. Bijzonderheden/afwijkingen die ik waarneem in de roosters en/of in de lijn speel ik door richting de betreffende afdelingen (denk hierbij aan traffic/planning of aan teammanagers/clientmanager). Elke dag bijhouden in een excel bestand wat de afwijkingen van de dag zijn. Denk hierbij aan ziekmeldingen, te laat/afwezig meldingen en eventuele afspraken die gemaakt zijn. Ook houden we een signaleringenlijst bij waarmee een coach of teammanager aan de slag kan. Op wekelijkse basis hebben we meetings tussen alle WFM afdelingen en de clientmanager van het betreffende project om alle lijnen kort met elkaar te houden en bijzonderheden met elkaar te bespreken. Show less

• 

  Spril

  Jun 2023 - now

  Operationeel wfm specialist