Silvia Muzzupappa

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Ufficio commerciale estero

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  • Timeline

  • About me

    International Sales & Marketing | Sales Strategy & Partnership | Junior Export Assistant & Customer Care | Translator

  • Education

    • Liceo Celio-Roccati

      2009 - 2014
      Diploma di liceo classico ad indirizzo linguistico 93/100
    • Universitat Autònoma de Barcelona

      2016 - 2017
      Erasmus Traducción e Interpretación

      - Rafforzamento della lingua spagnola- Rafforzamento delle conoscenze politiche, umane e culturali della società spagnola e catalana- Proseguimento degli studi già in corso in Italia

    • Università degli Studi di Padova

      2017 - 2019
      Laurea Magistrale Lingue Moderne per la Comunicazione e Cooperazione Internazionale 110/110 con lode
    • Alma Mater Studiorum - Università di Bologna

      2014 - 2017
      Laurea triennale Mediazione Linguistica Interculturale 101/110
    • W.academy - Business School

      2024 - 2024
      Executive MBA

      Moduli:- Impatti della globalizzazione sul commercio internazionale- Analisi delle dinamiche globali e dei cambiamenti nei mercati internazionali e locali- Politiche commerciali e protezionismo- Esportazione indiretta vs indiretta, delocalizzazione e internazionalizzazione- Contrattualistica commerciale internazionale e aspetti fiscali globali- Procedure e documentazione necessaria per esportare/importare- Compliance alle normative internazionali e locali-… Show more Moduli:- Impatti della globalizzazione sul commercio internazionale- Analisi delle dinamiche globali e dei cambiamenti nei mercati internazionali e locali- Politiche commerciali e protezionismo- Esportazione indiretta vs indiretta, delocalizzazione e internazionalizzazione- Contrattualistica commerciale internazionale e aspetti fiscali globali- Procedure e documentazione necessaria per esportare/importare- Compliance alle normative internazionali e locali- Incassi e pagamenti internazionali- Gestione del rischio di cambio e strumenti finanziari internazionali- Assicurazioni e garanzie nel commercio internazionale- Strategie di sourcing internazionale e gestione logistica- Social advertising, affiliation marketing e marketplace advertising- KPI, dashboard e reportistica per la gestione delle performance internazionali- Comunicazione interculturale e negoziazione- Integrazione tra e-commerce, CRM e customer journey Show less

  • Experience

    • IDB SRL INDUSTRIA DOLCIARIA BORSARI

      Jul 2016 - Jul 2016
      Ufficio commerciale estero

      Traduzione di documenti, corrispondenza, cataloghi e materiale da diffondere via Internet in lingue straniere.

    • Aspiag Service - Despar Nordest

      Mar 2019 - Feb 2020
      Adetta alla vendita
    • Università degli Studi di Padova

      Sept 2019 - Jul 2020

      Progetto “Il pronome nelle grammatiche di spagnolo per italiani (sec. XVI – XVIII)”. Attività di trascrizione di grammatiche bilingue italiano-spagnolo del XVI-XVIII sec. Progetto “POT UniSco” per l'a.a. 2018/2019. Responsabile accoglienza, integrazione e ascolto delle difficoltà degli studenti al primo anno del corso di laurea triennale in LLM.

      • Collaboratrice esterna

        Feb 2020 - Jul 2020
      • Tutor

        Sept 2019 - Jul 2020
    • TXT Spa

      Aug 2020 - Sept 2020
      Customer Care

      - Gestione ticket di assistenza: presa in carico di richieste via gestionale aziendale e telefono- Gestione del conflitto: tecniche di ascolto attivo, focus sulla risoluzione e approccio propositivo- Coordinamento interno: smistamento segnalazioni agli uffici competenti (logistica, commerciale)

    • Università degli Studi di Padova

      Oct 2020 - Feb 2021
      Collaboratrice esterna

      Progetto “Il pronome nelle grammatiche di spagnolo per italiani (sec. XVI – XVIII)”.Creazione di database terminologico per grammatiche bilingue italiano-spagnolo del XVI-XVIII sec.

    • Ciscra S.p.A.

      Jan 2021 - Dec 2022
      Export Manager

      - Analisi di mercato: utilizzo di dati ISTAT per lo studio del settore Ateco/Pateco tramite fonti ICE e Coeweb- Ricerca clienti e scouting: identificazione di nuovi contatti tramite LinkedIn, Rocketreach, Lusha e tool di verifica email- Cold email & calls: gestione di proposte commerciali via email e telefonate a clienti potenziali- Trattative internazionali: traduzione di contratti, NDA e corrispondenza estera con interpretazione di trattativa/B2B- Documentazione doganale: ricerca e gestione pratiche con CCIA e vettori logistici- Materiale commerciale: creazione di schede prodotto e presentazioni con Affinity Design- Fiere ed eventi internazionali: partecipazione e gestione di incontri con clienti esteri- Organizzazione trasferte clienti: gestione di visite aziendali con supporto di Ambasciate e ICE- Contatto con la rete vendita: supporto ad agenti per preventivi, ordini e materiale informativo Show less

    • Università degli Studi di Padova

      May 2021 - now

      XVII Ciclo di Dottorato in Scienze linguistiche, filologiche e letterarie Programma Tutorato FormativoResponsabile eaccoglienza, integrazione e ascolto delle difficoltà degli studenti al primo anno del corso di laurea triennale in LLM. Progetto “Il pronome nelle grammatiche di spagnolo per italiani (sec. XVI – XVIII)”.Elaborazione di linguaggio di markup per la digitalizzazione di grammatiche bilingue italiano-spagnolo del XVI-XVII sec.

      • Dottoranda

        Oct 2021 - now
      • Tutor studente

        Oct 2022 - Dec 2023
      • Collaboratrice esterna

        May 2021 - Nov 2021
    • TXT Spa

      Jun 2023 - Sept 2023
      Customer Care

      - Studio contratti B2B: analisi delle condizioni economiche per ogni cliente e adattamento delle strategie comunicative in base alle esigenze specifiche- Comunicazione efficace: approccio comunicativo adattato in base alle caratteristiche del cliente, garantendo sempre una gestione professionale delle relazioni, anche in momenti di pressione prevenendo le escalation- Follow-up completo: gestione delle richieste dall’inizio alla fine, senza delegare ad altri

  • Licenses & Certifications

    • EF SET English Certificate 70/100 (C1 Advanced)

      EF SET
      Apr 2025
      View certificate certificate
    • Tutorato Formativo - Tutor studente DISLL Università degli studi di Padova

      Università degli Studi di Padova
      Jun 2020
      View certificate certificate
    • Scholarship "Generazione Talenti Vendite" - partner Lidl Italia

      Uniwhere
      Apr 2020
    • Management Skills - Team Leadership Skills Masterclass 2020

      Udemy
      Mar 2020
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