Silvia Muzzupappa

Experience

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  IDB SRL INDUSTRIA DOLCIARIA BORSARI

  Jul 2016 - Jul 2016

  Ufficio commerciale estero

  Traduzione di documenti, corrispondenza, cataloghi e materiale da diffondere via Internet in lingue straniere.

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  Aspiag Service - Despar Nordest

  Mar 2019 - Feb 2020

  Adetta alla vendita
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  Università degli Studi di Padova

  Sept 2019 - Jul 2020

  Progetto “Il pronome nelle grammatiche di spagnolo per italiani (sec. XVI – XVIII)”. Attività di trascrizione di grammatiche bilingue italiano-spagnolo del XVI-XVIII sec. Progetto “POT UniSco” per l'a.a. 2018/2019. Responsabile accoglienza, integrazione e ascolto delle difficoltà degli studenti al primo anno del corso di laurea triennale in LLM.

  • Collaboratrice esterna

    Feb 2020 - Jul 2020

  • Tutor

    Sept 2019 - Jul 2020
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  TXT Spa

  Aug 2020 - Sept 2020

  Customer Care

  - Gestione ticket di assistenza: presa in carico di richieste via gestionale aziendale e telefono- Gestione del conflitto: tecniche di ascolto attivo, focus sulla risoluzione e approccio propositivo- Coordinamento interno: smistamento segnalazioni agli uffici competenti (logistica, commerciale)

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  Università degli Studi di Padova

  Oct 2020 - Feb 2021

  Collaboratrice esterna

  Progetto “Il pronome nelle grammatiche di spagnolo per italiani (sec. XVI – XVIII)”.Creazione di database terminologico per grammatiche bilingue italiano-spagnolo del XVI-XVIII sec.

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  Ciscra S.p.A.

  Jan 2021 - Dec 2022

  Export Manager

  - Analisi di mercato: utilizzo di dati ISTAT per lo studio del settore Ateco/Pateco tramite fonti ICE e Coeweb- Ricerca clienti e scouting: identificazione di nuovi contatti tramite LinkedIn, Rocketreach, Lusha e tool di verifica email- Cold email & calls: gestione di proposte commerciali via email e telefonate a clienti potenziali- Trattative internazionali: traduzione di contratti, NDA e corrispondenza estera con interpretazione di trattativa/B2B- Documentazione doganale: ricerca e gestione pratiche con CCIA e vettori logistici- Materiale commerciale: creazione di schede prodotto e presentazioni con Affinity Design- Fiere ed eventi internazionali: partecipazione e gestione di incontri con clienti esteri- Organizzazione trasferte clienti: gestione di visite aziendali con supporto di Ambasciate e ICE- Contatto con la rete vendita: supporto ad agenti per preventivi, ordini e materiale informativo Show less

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  Università degli Studi di Padova

  May 2021 - now

  XVII Ciclo di Dottorato in Scienze linguistiche, filologiche e letterarie Programma Tutorato FormativoResponsabile eaccoglienza, integrazione e ascolto delle difficoltà degli studenti al primo anno del corso di laurea triennale in LLM. Progetto “Il pronome nelle grammatiche di spagnolo per italiani (sec. XVI – XVIII)”.Elaborazione di linguaggio di markup per la digitalizzazione di grammatiche bilingue italiano-spagnolo del XVI-XVII sec.

  • Dottoranda

    Oct 2021 - now

  • Tutor studente

    Oct 2022 - Dec 2023

  • Collaboratrice esterna

    May 2021 - Nov 2021
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  TXT Spa

  Jun 2023 - Sept 2023

  Customer Care

  - Studio contratti B2B: analisi delle condizioni economiche per ogni cliente e adattamento delle strategie comunicative in base alle esigenze specifiche- Comunicazione efficace: approccio comunicativo adattato in base alle caratteristiche del cliente, garantendo sempre una gestione professionale delle relazioni, anche in momenti di pressione prevenendo le escalation- Follow-up completo: gestione delle richieste dall’inizio alla fine, senza delegare ad altri