Nicolas Cousin

Experience

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  RECOSAF (association camerounaise)

  Jun 2009 - Sept 2009

  Assistant directeur

  -Appui à la mise en place d’un complexe hôtelier responsable-Conception d’un business plan

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  Virbac Italia

  Jun 2010 - Dec 2010

  Brand manager

  Management of a brand of productMarket studyDefinition of launching strategy

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  ELIS

  Oct 2011 - Jan 2015

  Chargé de clientèle grands comptes

  Gestion d’un portefeuille de 300 clients hôtellerie – restauration dans un contexte de création d’une nouvelle usine • Dans le top 3 des meilleurs développeurs commerciaux• Usine 5 étoiles service client• Taux de conservation client : 99%

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  ELIS

  Sept 2015 - Jun 2017

  Gestion d’une business unit de 1 M€ annuel, management de 5 agents de service et développement de services additionnels sur un secteur en difficulté• Satisfaction client : +7 points en un an• Mobilisation de l’équipe et management transverse des services production et logistique• Mise en place de plans d’action pro actifs pour corriger les insatisfactions• Redéfinition du rôle de l’agent de service dans la satisfaction client• Développement commercial : +1,2% de CA• Animation de concours commerciaux• Accompagner et former les agents commerciaux• Encaissement : diminution de 40% des créances échues• Mise en place de bonnes pratiques• Définir les actions de relance et suivre leur mise en place Show less

  • Responsable service clientèle

    Jan 2015 - Jun 2017

  • Jeune Talent Elis

    Sept 2015 - Aug 2016
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  Schindler Group

  Jul 2017 - Mar 2021

  Ingénieur commercial

  Suivi et développement d’un portefeuille de clients syndic et PME de 1,5M€ • Développement commercial : taux de conquête 120% via prospection et upselling• Management transversal d’équipes techniques• Réalisation de plans de progrès et d’investissement• Satisfaction client : Progression du NPS de 10% à 40%• Définition et mise en place de nouveaux services adaptés aux besoins client• Développement de partenariats fournisseurs

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  KATCHA

  Nov 2020 - now

  Responsable produit

  Katcha permet de renforcer la convivialité au sein de l’établissement permettant à l’Hôtelier de Plein Air de créer son propre réseau social et ainsi d’aider ses clients à trouver la (les) bonne(s) personne(s) avec qui partager des activités sur leur lieu de vacances sur la base de centres d’intérêts communs.Grâce à Katcha, l’établissement dispose également d’un outil de communication envers ses clients pour promouvoir ses activités, présenter les informations pratiques du lieu de séjour, ses coups de coeur et donner accès aux informations touristiques de proximité.Enfin, il dispose de tableaux de bord de suivi de l’activité et d’une base de données clients qualifiée grâce aux centres d’intérêt.Le secteur touristique et notamment l’Hôtellerie de Plein Air, est en recherche de convivialité, d’innovation et d’animation pour sedémarquer de la concurrence. Katcha propose les trois, et plus particulièrement :– une convivialité renforcée grâce à la création d’un réseau social interne au lieu de séjour ;– un retour à l’esprit ludique grâce aux rencontres ainsi que par le système de récompenses Katcha Genius ;– des animations innovantes grâce à l’implication des utilisateurs Katcha qui deviennent acteurs des évènements de l’établissement ;– un gain en visibilité des animations par le calendrier des évènements et les informations générales, et un gain de temps induit pour le personnel d’accueil en haute saison ;– une fidélisation du client, grâce à une expérience client augmentée et ludique, mais aussi par un contact conservé tout au long de l’année. Show less

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  Indépendant

  Mar 2023 - now

  Formation et accompagnement en transition écologique

  Animation d'ateliers La Fresque du Climat et 2tonnesCréation de groupes de travail internes sur la transition écologiqueAccompagnement des actions de transitionDéveloppement d'outils informatiques adaptés