Ana Paula De Oliveira

Experience

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  Supermercados Mambo

  Apr 2009 - Feb 2010

  Caixa

  • Atendimento ao cliente• Operação de caixa: abertura e fechamento do caixa, registro correto dos produtos comprados, receber o pagamento (via dinheiro, cartão ou demais formas de pagamento); emissão de notas fiscais• Empacotar e repor mercadorias; • Suporte à tesouraria.

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  Consórcio Lapa Poupatempo

  Oct 2011 - Dec 2011

  Agente de atendimento ao cliente

  Atendimento ao público, emissão da Carteira Nacional de Identidade (RG), realização de cadastro, pesquisa geral do cidadão via sistema interno, coleta de digital.

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  Grown Optical Ltda

  Jul 2014 - Oct 2015

  Auxiliar administrativo de contas a pagar

  • Realização de pagamento por sistema bancário e manual para situações específicas, assegurando cumprimento de prazos e exatidão fiscal; • Gerenciamento de conciliações bancária e demonstrativos de saída mensal; • Emissão de boletos e envio de segundas vias, com controle rigoroso de contas a pagar e a receber; • Atendimento a auditorias internas e externas, organizando documentos e arquivos de forma estruturada para garantir conformidade e transparência.; • Cadastro e atualização de fornecedores em sistema integrado, com verificação mensal de pendências para assegurar o correto processamento financeiro; • Suporte direto às áreas de Compras, Faturamento e Contabilidade, contribuindo para a agilidade e precisão no controle de contas e adiantamentos de fornecedores. Show less

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  Igreja Deus é Amor

  Aug 2016 - Apr 2023

  🏆 RESULTADOS:✅ Participei na estruturação de novo setor de eventos, centralizando as demandas de solicitações de eventos de todo o Brasil e reduzindo carga de trabalho das equipes de apoio.ATIVIDADES:• Suporte à Diretoria Executiva, atuando com apoio administrativo e facilitadora em suas atividades visando assegurar e agilizar o fluxo de trabalho; • Atendimento ao público, recebendo e filtrando reclamações e solicitações para análise da Diretoria; Controle dos documentos e e-mails encaminhados à Diretoria garantindo preservação bem como a manutenção de decisões desta; • Elaboração de pautas, comunicados, relatórios, tabelas e demais documentos, de forma personalizada, validando com a cada diretor responsável, coletando dados e assinaturas quando necessário; • Acompanhar resoluções e enviá-las aos destinatários internos e externos, para atender as necessidades de apoio administrativo; • Realizar ações administrativas e financeiras para troca de cidade de representantes externos, mediante reserva de Hotel, passagem área, translado, locação de veículos, adiantamento de viagens; Análise de orçamentos e pagamentos de despesas; • Recebimento de solicitação para eventos. Show less 🏆 RESULTADOS:✅ Responsável pela criação do Projeto de Expansão do Programa de Deslacres de Igrejas menores na Região Nordeste, gerando Redução de 50% nas despesas com representantes externas, otimizando processos e implementando controles logísticos.ATIVIDADES:• Coordenei agendas dos representantes externos; planejamento e organização da logística de roteiros de visitas;• Planejamento detalhado das despesas com transporte, alimentação e hospedagem e liberação de valores no cartão corporativo para cobertura das despesas previstas;• Controle e prestação de contas das despesas; • Elaboração de pautas e relatórios periódicos para análise e revisão das atividades realizadas e despesas incorridas validadas pela diretoria; • Comparação minuciosa das notas fiscais e recibos com os extratos do cartão corporativo para garantir conformidade e transparência; • Sistema: Protheus; Fax Show less

  • Assistente Administrativo Pleno

    Oct 2018 - Apr 2023

  • Auxiliar administrativo

    Aug 2016 - Oct 2018
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  Grupo Polly service

  Feb 2024 - May 2024

  Assistente Administrativo Pleno - SAC

  🏆 RESULTADOS:✅ Implementação do setor de SAC, resultando no crescimento e expansão da equipe e aumento na agilidade das respostas; ✅ Criação de procedimentos que reduziram o tempo de resposta em até 24h, com impacto direto na satisfação do cliente (+50% nas avaliações positivas); ✅ Melhoria na reputação da empresa em plataformas de avaliação (elevação da nota do Google Avaliações de 2,8 para 4,2).Atividades: • Atendimento ao cliente multicanal (chat, voz e e-mail), assegurando registro e monitoramento de todas as interações;• Gestão de KPIs e documentação de processos, promovendo transparência e eficiência; • Coordenação de pagamentos pendentes e colaboração direta com o setor financeiro para ajustes rápidos; • Suporte ao setor de marketing com campanhas promocionais e divulgação nas redes sociais Show less

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  Porto

  May 2024 - now

  Técnica de Seguros

  • Suporte para corretores via chat e e-mail, atendendo-os de forma resolutiva; • Gerenciamento de processos de orçamento, propostas e emissão de apólices de automóveis, incluindo orçamentos manuais; • Argumentação sobre recusas de riscos; • Orientação ao corretor sobre o uso do sistema de cálculos; Análise, liberação e viabilização de pendências em orçamentos e propostas; • Orientações sobre regras e coberturas do seguro de automóvel; • Sistemas: Auto Individual, Informix, Open UI CRM; SAP CR e CP. Show less