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Lais Almeida

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location of Lais AlmeidaAracaju, Sergipe, Brasil

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  • Timeline

  • About me

    Coordenadora CRM | Coordenadora de Capacitação Universidade Chevrolet | Gestora de Qualidade | Supervisora de atenção ao cliente | Analista NPS (Net Promoter Score) | Gerenciamento de Processos.

  • Education

    • FSLF

      2013 - 2016
      Bacharelado Business Administration, Management and Operations

    • Universidade Federal de Sergipe

      2017 -
      Licenciatura Biology/Biological Sciences, General

      O Curso de Licenciatura em Ciências Biológicas tem como objetivo formar educadores capazes de atuar na Educação, para que possam abordar tanto os temas das Ciências Biológicas, como temáticas de ciência integrada, de natureza multi e interdisciplinar, em prol de uma abordagem científica, ética e social dos conteúdos, a fim de permitir o desenvolvimento das competências necessárias para a efetiva participação social.

  • Experience

    • Contorno Veiculos Ltda

      Jan 2014 - Jan 2016

      Abordagem de clientes via telefone para vendas de produtos e serviços, manutenção da carteira de clientes e prospecção de novos clientes. Auxiliando no atendimento ao cliente; Pesquisa de Índice de satisfação do cliente; Auxiliar da Gerente de atenção ao cliente (GAC);

      • Operador de telemarketing

        Nov 2015 - Jan 2016

      • Estágio

        Jan 2014 - Nov 2015

    • CONCORDE VEÍCULOS

      Jun 2016 - now

      Atuando como Gerente de atenção ao cliente, supervisionando as atividades de atendimento ao cliente. Analisando estatísticas departamentais e realizando o acompanhamento de monitorias e aplicando feedback. Atuando com atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas gerais, andamento e acompanhamento de serviços. Zelando pelo bom atendimento, eficiência e produtividade. Abordagem de clientes via telefone para vendas de produtos e serviços, manutenção da carteira de clientes e prospecção de novos clientes.

      • Supervisor de atendimento ao cliente

        Jan 2022 - now

      • Atendente de pós-venda

        Jan 2022 - Jul 2022

      • Atendente de telemarketing

        Jun 2016 - Jan 2021

  • Licenses & Certifications

    • Certificado de Participação - VII Semana da Biologia de Itabaiana (VII SEBITA)

      Even3
      Jan 2023
      View certificate certificate

    • Certificado de Atividade - VII Semana da Biologia de Itabaiana (VII SEBITA)

      Even3
      Jan 2023
      View certificate certificate