Giovanni Iannetta

Experience

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  Conselho Regional de Odontologia de São Paulo

  Jan 2007 - Jan 2008

  Jovem Aprendiz
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  Universidade Paulista

  Jan 2008 - Sept 2017

  Técnico de laboratório
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  Teleperformance

  Jul 2019 - Jul 2020

  Expert em interação

  Focado no atendimento ao cliente, ofereci suporte técnico especializado para usuários do certificado digital da Serasa, tanto em Windows quanto em macOS. Meu principal objetivo era facilitar o uso do produto e resolver problemas de forma eficiente, adaptando a comunicação de acordo com o perfil de cada cliente para garantir uma experiência personalizada e minimizar a necessidade de rechamadas ou problemas futuros.Além do atendimento direto, também contribuí em atividades de Back Office e ofereci suporte aos supervisores, especialmente no processo de integração de novos colaboradores na operação. Esforcei-me para garantir que eles tivessem uma boa recepção e que suas dúvidas sobre atendimento e sistemas fossem sanadas rapidamente, até que estivessem totalmente adaptados ao ambiente de trabalho. Durante todo esse período, utilizei o Salesforce como principal ferramenta para tabulação dos atendimentos, assegurando que as informações fossem organizadas e acessíveis para consultas futuras, facilitando o acompanhamento contínuo dos clientes.Nos últimos meses de trabalho, atuei como Analista de Qualidade e Backup de Supervisão. Show less

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  QuintoAndar

  Jul 2020 - now

  • Data Analyst II - Anti-Fraud & Risk

    Sept 2024 - now

  • Analista financeiro II

    Feb 2024 - Sept 2024

  • Analista financeiro

    Jul 2021 - Mar 2024

  • Customer Assistant

    Jul 2020 - Jun 2021