Vanessa Santos

Experience

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  Tellus do brasil

  Jan 2005 - Oct 2007

  Analista de suporte

  Atendimento e suporte telefônico, e-mail e chat em software de antivírus para clientes

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  DEDIC-GPTI

  Mar 2008 - Aug 2008

  Analista de helpdesk

  Atendimento e suporte telefônico e acesso remoto em Informática, incluindo softwares de mercado e proprietários do cliente, follow up e fechamento de chamados seguindo as boas práticas do itil

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  TIVIT

  Aug 2008 - Jan 2009

  Analista de suporte

  Atendimento e suporte telefônico e acesso remoto em Informática, incluindo softwares de mercado e proprietários do cliente, follow up e fechamento de chamados

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  Makro Brasil

  Jan 2009 - Nov 2012

  · Atendimento e suporte telefônico e acesso remoto em informática (incluindo softwares de mercado e propriedades do cliente), além de realizar o acompanhamento e fechamento dos chamados.· Ampla experiência no suporte técnico, envolvendo a substituição, configuração e instalação de módulos, partes e componentes, garantindo a eficácia da funcionalidade dos equipamentos.· Responsável pela organização de infraestrutura tecnológica, levantamento de necessidades de sistemas e identificação de melhorias, propondo soluções adequadas para atendimento às solicitações. Show less

  • Auditor interno

    May 2010 - Nov 2012

  • Analista de helpdesk

    Jan 2009 - May 2010
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  Alelo Brasil

  May 2013 - Dec 2017

  Analista de sistemas de negócios pleno

  · Atuação frente acompanhamento de falhas e chamados relacionados à performance de sistemas em produção, trabalhando na análise, correção e implementação de soluções e melhorias sistêmicas.· Vivência no atendimento de chamados (evolutivos ou corretivos), agindo no suporte, parametrização, especificação e homologação de sistemas, atuando com foco na implementação de projetos tecnológicos voltadas à redução de custos e aprimoramento de fluxos e rotinas.· Experiência no planejamento e acompanhamento de atividades, escopo, cronograma, custos e recursos e no aprimoramento dos diversos processos de TI, realizando análise detalhada das necessidades dos negócios, propondo qualidade e soluções adequadas aos clientes.· Responsável pela interface entre clientes e fornecedores de sistemas, cumprindo todos os procedimentos para o bom andamento das atividades. Show less

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  Banco Carrefour

  Apr 2018 - Oct 2018

  Analista de sistemas

  Responsável pelo gerenciamento de fornecedores, chamados e suporte para a área de projetos;Fazer a interface entre clientes e fornecedores de sistemas, articulando oportunidades para gerar valor de negócio e produto; utilização de metodologia ITIL e uso da ferramenta JIRA.

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  Dock

  Nov 2018 - Nov 2023

  Atuação frente acompanhamento de falhas e chamados relacionados à performance de sistemas em produção, trabalhando na análise, correção e implementação de soluções e melhorias sistêmicas.· Vivência no atendimento de chamados (evolutivos ou corretivos), agindo no suporte, parametrização, especificação e homologação de sistemas, atuando com foco na implementação de projetos tecnológicos voltadas à redução de custos e aprimoramento de fluxos e rotinas.· Experiência no planejamento e acompanhamento de atividades, escopo, cronograma, custos e recursos e no aprimoramento dos diversos processos de TI, realizando análise detalhada das necessidades dos negócios, propondo qualidade e soluções adequadas aos clientes. Show less

  • IT PROJECT ANALYST

    May 2022 - Nov 2023

  • Software support III

    Jan 2021 - May 2022

  • Analista de sistemas de negócios

    Nov 2018 - Jan 2021
• 

  Grupo Boticário

  Nov 2023 - Aug 2024

  Data Product Analyst
• 

  Montreal Oficial

  Oct 2024 - now

  Analista de requisitos