Rafael Lima

Experience

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  Fundação de Amparo à Pesquisa e Inovação do Espírito Santo | Fapes

  Aug 2013 - Jun 2014

  Estagiário
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  Sollo Brasil

  Feb 2015 - Feb 2018

  Assistente Control Desk Jr

  Auxiliar a área a atingir os objetivos propostos, atuando efetivamente em controles de produtividade, respondendo pelos resultados obtidos nesses indicadores. Indicando, implementando e acompanhando ações para melhora de performance.Controle on-line e análise de índices e medidores de produtividade do Call Center (TMA, TME, TMO, forecast, aderências a escalas);Propor ações para melhorar os indicadores;Movimentações de funcionários em campanhas ativas e receptivas;Ações para evitar a queda do nível de serviço;Operacionalizar planos de contingência. Show less

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  PicPay

  May 2018 - May 2024

  Liderar, desenvolver e influenciar toda uma mesa transacional, com foco:- Análises estratégicas voltada para dados (Data driven);- Foco em operações e análises transacionais;- Acompanhamento das atividades dos analistas (métricas transacionais, qualidade, TR, TMA, etc);- Desenvolvimento dos analistas, a fim de que as estratégias da empresa sejam cumpridas;- Demanda difusas, análise de backlog, reporte para as demais áreas;- Acompanhamento da frequência e a aderências dos analistas;- Identificação de oportunidade de melhorias nos processos atuais e suporte ao usuário, de forma a contribuir pela melhoria contínua dos processos;- Garantir os resultados da área de Prevenção, de acordo com as métricas estabelecidas pela empresa, divulgando os resultados ao time e gestão;- Acompanhamento da Qualidade no atendimento dos analistas (Monitorias, assertividade, etc);- Apoio nas reciclagem/treinamento da operação, de acordo com os indicadores da área/analistas;- Garantia de que as equipes tenham ciência nos cenários de mudança de processos/procedimentos e que o entendimento seja comum e claro para todos os envolvidos;- Participação das reuniões semanais de produtividade, trazendo soluções para os ofensores e melhorias dos processos;- Acompanhamento dos KPI's da operação para desenvolvimento de ações com o objetivo de alcance dos mesmos;- Auxiliar no recrutamento e seleção de novos profissionais para a área. Show less Trabalhar em análises e interpretações de dados, buscando o aumento de identificação de pontos de atenção ou possíveis fraudes externas;Análise de contas e identificação de perfis comportamentais em apoio ao time de Inteligência Antifraude; Experiência com ferramentas de Inteligência de Dados e Prevenção à Fraude;Análise manual de cadastros e transações derivadas das regras estabelecidas ao sistema; Reanálises de transações e regras de prevenção à fraudes estabelecidas à IA; Análise de alertas e relatórios de cadastros e transações suspeitas; Report e desenvolvimento de processos; Análise de fluxo de pagamento e processos da área; Mitigação de riscos e prevenção a perdas; Experiência com produtos Google (Sheets, Docs & Sites); Validar dados em contato telefônico; Atuação na prevenção de cenários de invasão de contas (hacking, phishing, sim swap e fraudes digitais).❖ Competências: Experiência do cliente · Habilidades analíticas · Satisfação do cliente · FinTech · Análise de dados · Capacidade analítica · Investigação de fraude · Prevenção contra fraude · Trabalho em equipe · Fraudes de cartão de crédito · Detecção de fraude. Show less

  • Líder de Prevenção à Fraude

    May 2019 - May 2024

  • Analista de Prevenção à Fraude Jr

    May 2018 - Apr 2019
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  Izi Stays

  Jun 2024 - Jan 2025

  Gerente operacional