Fredrika Frisk

Experience

• 

  Reader's Digest

  Sept 1995 - Apr 1999

  Promotion Production Manager

  Ansvarig, även budget, för all produktion av Det Bästas direktreklam kampanjer. Det inkluderade inköp av trycksaker och övrigt promotionmaterial som premier och böcker. Drev/startade en Inhousebyrå för produktion av DM trycksaker med 5 personer. Detta bidrog till att vi sparade in både tid och pengar och höjde kvalitén på produktionen avsevärt. Deltog i avtals förhandlingar och upphandling av stora samproduktioner av kampanjer i Sverige, Europa och övriga världen. Ansvarig för tidsplaner och produktions processer. Show less

• 

  StroedeRalton

  May 1999 - Mar 2001

  Projektledare

  Utveckling och försäljning av kunddatabaser (CRM system), kundvårdsprogram. Projektledare/kundansvarig för projekt där kunder bla. ville utveckla automatiska dialog program och bygga nya eller utveckla kundvårdsystem i syfte att öka lojalitet och lönsamhet i kundhanteringen/kundkontakter. Konsulterade även kunder i hantering och inköp av kundutskick per post och/eller via mail. Urval av kunder: SJ, SF bio, Svenska Dagbladet, Turistrådet mfl.

• 

  Fortum

  May 2001 - Oct 2004

  Customer Communication Manager

  Projektledare (Customer Communication Manager, Nordic) på marknadsavdelningen för privatkunder. Utveckling och uppbyggnad av nytt kundvårdsprogram och inköp av CRM/kundvårdssystem för effektivare kundkommunikation. Ansvarig för direktreklam och informations utskick och dess uppföljning. Även mail, web och telemarketing kampanjer. Kampanjer och utskick skedde på nordisk bas.

• 

  IDTM International Doping Tests & Management

  Feb 2005 - Jul 2005

  Projektledare

  IDTM (International Doping Tests & Management) öppnade i mars 2005 ett försäljningskontor i Ljusdal. De behövde då hjälp med att utveckla ett CRM/kundstödsystem åt försäljarna. I detta ingick projektledning, processdokumentation, systembeskrivning, funktionsbeskrivning och informations insamling för underlag till kampanjer och telemarketing.

• 

  Fortum

  Mar 2007 - Dec 2008

  Projektledare/Process Manager

  Projektledare/Process Manager i AMM RollOut/Customer Care. Processutveckling och implementation av AMM (Automatic Meter Mesurment) processer på Fortums Contact Center/Kundtjänst. Fortum har byt ut alla sina elmätare (hos privat kunder) mot mätare som läses av per automatik. Detta innebar stora processförändringar inom Fortum. Ansvarade för att tillsammans med verksamheten identifiera och ta fram de processer som förändrades inom kundtjänst. Det gällde även utveckling av kundtjänsten IT system som behövde utvecklas, kravställas och implementeras. Ansvarade för att verksamheten var utbildad för att ta emot och arbeta utifrån de nya förutsättningarna. Show less

• 

  OX2

  Aug 2009 - Oct 2010

  Process and Projectmanager

  Process development. Identify the companys customer contacts processes. The aim is to identify process improvments and development of the costomer contact system. The processes will be used as basis for organisation decisions and development of CRM strategies.

• 

  B-right AB

  Feb 2011 - Jun 2016

  Projektledare/Verksamhetsutvecklare

  Strategic Consulting, including business plan & sales strategy development. Development and implemetation of CRM strategies and processes. Processdevelopment for customer contacts. Project ManagementCRM strategiesCustomer Care processesTransformation projects

• 

  GE Capital

  Feb 2011 - May 2012

  Project Manager

  Telecom and Customer Care project. Implementing e new Contact Center plattform and IVR (phone bank).

• 

  Ragn-Sells AB

  Feb 2014 - Mar 2014

  Sharepoint Consultant

  Sharepoint migrerig.

• 

  Trafikförvaltningen Stockholms läns landsting

  Aug 2014 - Jun 2016

  Projekt/uppdragsledare inom TFs förvaltningsorganisation för verksamhetssystemen CRM och e-handel för privat och företagskunder.Projektledare i TFs Projekt och Upphandlingssektion där jag var projektledare för en program/förstudie för upphandling av nytt kundhantering (CRM) samt orderhantering för TFs e-handel.Startade upp en offentligupphandling för dessa system. Utveckling av CRM och E-handelsystem för privat- och företagskunder.

  • Projektledare (konsult)

    Apr 2015 - Jun 2016

  • Uppdragsledare - CRM och E-handel (konsult)

    Aug 2014 - Mar 2015
• 

  Spendrups Bryggeri AB

  Aug 2016 - Oct 2024

  Program/Projektledare som driver förbättringsinitiativ från idé till förstudie, upphandling och implementering.

  • Project Management Officer

    Nov 2022 - Oct 2024

  • Project Manager

    Aug 2016 - Nov 2022
• 

  Stockholms stad

  Oct 2024 - now

  Projektledare