Fernanda Ludovici

Experience

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  Cipolatti & Cipolatti

  Nov 2009 - Oct 2016

  Programa de Capacitação - Parceiros para a Excelência - Fundação Dom Cabral. Redefinição da estratégia de gestão da empresa com base em um modelo integrado. Definição de indicadores de performance da empresa. Visitas a clientes para acompanhamento do desempenho e resultado do trabalho. Tratativas diretas com CEO’s e Superintendentes de grandes Holdings de Shoppings Centers. Acompanhamento periódico de metas. Melhoria nos resultados. Gestão total de plano estratégico para a melhoria dos processos internos do departamento e da empresa. Análise de mercado, concorrência e novas tendências. Pós-Vendas. Controle e tabulação de resultados através de NPS. Envio de propostas/projetos e negociações diretas ao cliente.Gerenciamento, controle e planejamento de visitas ao Showroom. Controle de propostas e cadastro de clientes através de planilha CRM via sistema Access. Gestão de todo o processo de atendimento (envio de propostas, propostas em negociação, aprovação e metas diversas). Aprimoramento dos processos internos do departamento, buscando sempre melhorias através da otimização (Gerenciamento de processo).Compra/Aquisição de material direcionado aos processos do departamento comercial. Show less

  • Coordenadora Comercial

    Aug 2013 - Oct 2016

  • Analista Comercial

    Jan 2011 - Aug 2013

  • Assistente Comercial

    Nov 2009 - Jan 2011
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  PMAN - Soluções integradas para panificação

  Oct 2016 - Nov 2017

  Gerente comercial

  Gestão da Equipe de Vendas (representantes, vendedores internos, vendedores externos, técnicos). Acompanhamento de performances e KPI's. Análise de relatórios estratégicos para acompanhamento e gerenciamento das vendas via sistema BI. Budget do departamento comercial. Forecast. Análise de margens (produtos e cliente). Planejamento e gerenciamento das metas Comerciais. Desenvolvimento de todo o planejamento anual Comercial. Revisão do Planejamento Estratégico da empresa, junto a FDC - Fundação Dom Cabral.Membro do Comitê Operacional da empresaDesenvolvimento de planilhas para controle de todos resultadosGerenciamento da demanda de marketing da empresa. Show less

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  Claro Brasil

  Apr 2018 - Sept 2019

  Coordenadora de Relacionamento

  Coordenação de equipe de alto rendimento voltada ao Relacionamento com Cliente Alto Valor; Gerenciamento de carteira de clientes Alto Padrão; Planejamento Estratégico de ações integradas para maior penetração junto ao cliente; Gestão de KPIs. Redução de Churn e Retenção de clientes Novas vendas, Up Sell e Side Grade, Planejamento de rotinas diárias para visita aos clientes. Coordenação de equipe interna de Backoffice. Gerenciamento diário dos resultados da equipe através de relatórios de controles internos, bem como, report aos gerentes responsáveis pelo canal. Show less

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  Grupo Lider - Oficial Telecom

  Jan 2021 - Sept 2021

  Gerente comercial

  Responsável por toda implantação operacional e estratégica de Vendas nas cidades de São Paulo, Catanduva e São José do Rio Preto. Recrutamento e seleção de consultores e supervisores para formação das equipes de vendas internas e externas nas 3 cidades. Relacionamento direto com os gerentes regionais e executivos das principais Operadoras de Telecom do Brasil. Treinamento das equipes. Crescimento de 70% da carteira de clientes e ampliação do faturamento que passou de R$ 70.000,00/mês para 250.000,00/mês.Análise de relatórios de QSC e apontamentos de melhorias e soluções para os melhores resultadosAnálise de vendas e produtividade diária e mensal. Gerenciamento de KPIs. Administração Geral. Planejamento Estratégico Comercial. Gestão de equipes internas e externas. Show less

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  2CX

  Aug 2022 - Feb 2024

  Gerente de relacionamento

  Implantação e gestão de projetos de tecnologia - Plataforma omnichannel, discador preditivo, agente digital, URA, IA generativa e tecnologias voltadas para atendimento ao cliente.Pré Vendas; CSScrum - identificação das necessidades (dores) do cliente com aplicabilidade das melhores soluções digitais na abordagem, negociação e implantação dos projetos.Visita a Clientes em todo BrasilAplicabilidade de estratégias Wallet Share; Gestão de carteira de clientesKick-off para apresentação dos projetos com todos os stakeholdersReport de andamento dos processos de implantações de projetosPipeline e Forecast de resultados. Show less

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  Velinn Hotel

  Jul 2024 - now

  Gerente comercial