Leonardo Durango SA

Experience

• 

  Interactivo Contact Center

  Jan 2012 - Feb 2013

  Jefe de calidad

  Diseño y Implementación de Estrategias de Control de Calidad:Desarrollé e implementé procesos y procedimientos de control de calidad para asegurar la consistencia y el cumplimiento de los estándares de servicio en todas las interacciones con los clientes.Supervisión y Evaluación de la Calidad del Servicio:Dirigí un equipo de analistas de calidad, supervisando la evaluación de llamadas, chats y correos electrónicos para garantizar un servicio excepcional y consistente.Desarrollo de Programas de Formación y Capacitación:Diseñé programas de capacitación personalizados para agentes de atención al cliente, identificando áreas de mejora y proporcionando retroalimentación constructiva.Análisis y Reporte de Datos de Calidad:Recopilé y analicé datos de calidad para identificar tendencias, áreas de oportunidad y áreas de excelencia. Preparé informes detallados para la alta dirección.Colaboración con Equipos de Operaciones y Entrenamiento:Trabajé en estrecha colaboración con los equipos de operaciones y entrenamiento para implementar acciones correctivas y asegurar que los agentes estén al tanto de los estándares de calidad.Gestión de Proyectos de Mejora de Calidad:Lideré proyectos de mejora continua, implementando nuevas herramientas y procesos que aumentaron la eficiencia y la satisfacción del cliente.Creación y Mantenimiento de Documentación de Calidad:Desarrollé y actualicé manuales de calidad, procedimientos y guías de referencia para asegurar la consistencia en la aplicación de estándares.Participación en Reuniones de Estrategia y Planificación:Contribuí activamente en reuniones estratégicas, aportando perspectivas sobre cómo las iniciativas de calidad pueden apoyar los objetivos comerciales. Show less

• 

  Telefónica Colombia

  Apr 2014 - Oct 2022

  Ejecutivo de cuentas empresariales Senior (V5)

  Identificación y Priorización de Cuentas Estratégicas:Utilicé análisis detallados del mercado y evaluaciones de clientes para identificar cuentas clave con el mayor potencial de crecimiento y retención.Desarrollo de Relaciones Sólidas con Clientes:Establecí y mantuve relaciones de confianza con ejecutivos y tomadores de decisiones en empresas corporativas, comprendiendo a fondo sus necesidades comerciales y tecnológicas.Creación y Presentación de Propuestas Comerciales Personalizadas:Diseñé propuestas a medida que destacaron los beneficios específicos de las soluciones de Telefónica Colombia, demostrando claramente el valor que aportarían a la operación y crecimiento del cliente.Colaboración Activa con Equipos Técnicos:Trabajé en estrecha colaboración con expertos técnicos para garantizar la implementación exitosa de soluciones complejas, asegurando que se cumplieran los plazos y los objetivos del proyecto.Supervisión de Resultados de Ventas y Métricas de Retención:Rastreé y analicé métricas clave, incluyendo tasas de retención, crecimiento de ingresos y cuotas de mercado. Ajusté estrategias según sea necesario para superar los objetivos establecidos.Desarrollo de Estrategias de Cuentas Clave:Formulé y ejecuté estrategias específicas para cuentas clave, maximizando el valor tanto para el cliente como para Telefónica Colombia.Negociación y Cierre de Acuerdos:Conduje procesos de negociación efectivos, asegurando acuerdos mutuamente beneficiosos y cerrando tratos exitosos.Análisis de Competencia y Tendencias del Mercado:Mantuve una comprensión actualizada del panorama competitivo y las tendencias del mercado, lo que permitió una adaptación proactiva de las estrategias de cuentas. Show less

• 

  Claro Colombia

  Oct 2022 - Jun 2024

  Consultor de cuentas estratégicas.

  Identificación y Priorización de Cuentas Estratégicas:Utilicé análisis de mercado y evaluaciones detalladas para identificar cuentas corporativas con el mayor potencial de crecimiento y retención en el segmento B2B.Desarrollo de Relaciones Estratégicas:Establecí conexiones sólidas con ejecutivos y líderes en empresas clave, construyendo relaciones de confianza basadas en un profundo entendimiento de sus objetivos y desafíos comerciales.Diseño y Presentación de Soluciones Personalizadas:Creado propuestas comerciales personalizadas que resaltaron los beneficios específicos de las soluciones de Claro Colombia, demostrando claramente el valor agregado para la operación y crecimiento del cliente.Colaboración Multifuncional:Trabajé estrechamente con equipos técnicos y departamentales para garantizar la implementación efectiva y el éxito de las soluciones propuestas, asegurando que se cumplieran los plazos y los objetivos del proyecto.Supervisión de Indicadores de Rendimiento:Rastreé y analicé métricas clave, incluyendo tasas de retención, crecimiento de ingresos y cuotas de mercado, proporcionando información valiosa para la adaptación de estrategias y la toma de decisiones.Desarrollo de Estrategias de Cuentas Clave:Formulé y ejecuté estrategias específicas para cuentas estratégicas, maximizando el valor tanto para el cliente como para Claro Colombia.Negociación y Cierre de Acuerdos:Conduje procesos de negociación efectivos, asegurando acuerdos mutuamente beneficiosos y cerrando tratos exitosos.Monitoreo de Tendencias del Mercado:Mantuve una comprensión actualizada del panorama competitivo y las tendencias del mercado en el segmento B2B, permitiendo una adaptación proactiva de las estrategias de cuentas. Show less

• 

  IFX Networks

  Jun 2024 - now

  KEY ACCOUNT MANAGER ll

  En mi rol como Key Account Manager II en IFX Networks, gestiono relaciones estratégicas con clientes clave, asegurando el éxito en la implementación de soluciones de conectividad, cloud y seguridad. Mi enfoque está en identificar oportunidades de crecimiento y garantizar que las necesidades tecnológicas de nuestros clientes se alineen con nuestras soluciones innovadoras. Trabajo de la mano con equipos técnicos y comerciales para ofrecer propuestas personalizadas, lo que ha permitido a mis clientes mejorar su infraestructura tecnológica y optimizar sus operaciones. Además, estoy comprometido en brindar un servicio excepcional y en establecer relaciones comerciales de largo plazo. Show less