Thiago Mendonça

Experience

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  Mobilistore

  Jan 2013 - Dec 2013

  Auxiliar e-commerce

  Gestão de Inventário: Monitorei os níveis de estoque, realizei pedidos e atualizei a lista de produtos no sistema.Atendimento ao Cliente: Respondi a perguntas e preocupações dos clientes por e-mail, chat ou telefone e processei trocas e devoluções.Processamento de Pedidos: Preparei e enviei pedidos aos clientes, garantindo que todos os itens estivessem corretos e bem embalados.Atualização de Produtos no Site: Inseri novos produtos no site, incluindo descrições detalhadas, especificações técnicas e fotos de qualidade.Monitoramento de Preços: Comparei preços de produtos com concorrentes para garantir competitividade.Marketing Digital: Auxiliei na criação de campanhas de marketing digital, incluindo e-mail marketing, redes sociais e publicidade paga.Análise de Dados: Utilizei ferramentas de análise para monitorar o desempenho do site e ajustar estratégias conforme necessário.SEO (Otimização para Mecanismos de Busca): Apliquei técnicas de SEO para melhorar o posicionamento do site nos resultados de busca.Gestão de Redes Sociais: Postei atualizações, respondi a comentários e interagi com a comunidade nas redes sociais da empresa.Suporte a Campanhas Promocionais: Ajudei na execução de promoções e descontos, incluindo configuração no site e divulgação. Show less

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  Freelance

  Jan 2014 - Jan 2022

  Ecommerce Consultant

  Durante toda minha trajetória com o digital, atuei em vários projetos como consultor, junto com o cliente, tinha a função de planejar e estruturar a loja virtual de acordo com as necessidades e orçamento disponível. Tive atuação direta com fornecedores, meios de pagamento, marketplaces e transportadoras, participando de todas as integrações.

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  Grupo Malwee

  Dec 2014 - Feb 2016

  Analista e-commerce

  Análise de Tendências de Mercado: Analisei tendências de mercado e comportamento do consumidor para identificar oportunidades de crescimento e melhorar a oferta de produtos.Gestão de Plataforma de E-commerce: Gerenciei a plataforma de e-commerce, assegurando a funcionalidade técnica e a experiência do usuário, além de implementar melhorias constantes.Desenvolvimento de Estratégias de Vendas Online: Desenvolvi e executei estratégias de vendas online para maximizar a receita, incluindo promoções sazonais e parcerias estratégicas.Otimização de Conversão: Implementei técnicas de otimização de conversão para melhorar as taxas de fechamento de vendas, utilizando testes A/B e personalização de conteúdo.Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM): Implementei estratégias de CRM para melhorar o engajamento e a fidelização de clientes, utilizando análise de dados para personalizar a comunicação.Análise de Performance: Monitorizei e reportei regularmente a performance do site e das campanhas de marketing digital, utilizando métricas-chave para ajustar táticas em tempo real.Gerenciamento de Equipe: Liderei uma equipe de assistentes de e-commerce, supervisionando suas atividades e promovendo o desenvolvimento de habilidades.Participei do processo de criação e implementação do CRM para atendimento de todas as marcas, unificando todos os atendimentos em um único sistema. Show less

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  Zaiden Store

  Feb 2018 - Dec 2018

  Analista e-commerce

  Gestão Estratégica do E-commerce: Liderei o desenvolvimento estratégico da plataforma de e-commerce, focando em maximizar a receita, melhorar a experiência do usuário e expandir a presença online da marca.Análise Avançada de Dados: Realizei análises do comportamento do consumidor, desempenho de vendas e eficácia de campanhas para direcionar decisões estratégicas e operacionais.Supervisão da Implementação de Tecnologia: Supervisionei a implementação de novas tecnologias e sistemas para otimizar a operação de e-commerce.Direção de Campanhas de Marketing Digital: Gerenciei campanhas de marketing digital em múltiplas plataformas, incluindo planejamento, execução e análise de ROI, com o objetivo de aumentar o tráfego qualificado e a conversão.Gestão de Equipe e Desenvolvimento de Talentos: Gerenciei e desenvolvi uma equipe de profissionais, promovendo a capacitação através de treinamentos e definindo metas claras para cada membro.Relacionamento com Fornecedores e Parceiros: Negociei e gerenciei relacionamentos com fornecedores, agências de marketing e parceiros tecnológicos para assegurar serviços de alta qualidade e custos otimizados.Monitoramento e Controle Financeiro: Monitorei o orçamento do departamento, incluindo a alocação de recursos para campanhas de marketing e investimentos em tecnologia.Liderança em Projetos de Inovação: Iniciei e liderei projetos de inovação focados em expandir o alcance da plataforma, explorar novos mercados e adotar práticas sustentáveis. Show less

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  RM Ferramentas

  Feb 2019 - Jan 2020

  Líder de Projetos E-commerce

  Liderança de Projetos de E-commerce: Liderei a concepção e implementação de projetos estratégicos para a plataforma, focando em otimização do processo de compra, diversificação de produtos e expansão de mercado.Gestão de Equipe Multidisciplinar: Gerenciei uma equipe multidisciplinar, incluindo desenvolvedores, designer e analista de marketing, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente.Desenvolvimento e Integração de Tecnologias: Supervisionei a seleção e implementação de novas tecnologias para melhorar a infraestrutura, incluindo sistemas de gestão de inventário (ERP), processamento de pagamentos e segurança da informação.Planejamento Estratégico de Marketing Digital: Elaborei estratégias de marketing digital para aumentar a visibilidade dos produtos e a atração de novos clientes, utilizando SEO, PPC, e-mail marketing e redes sociais.Análise de Desempenho e Métricas: Avaliei regularmente o desempenho do site usando métricas chave, como taxa de conversão, custo por aquisição e valor do ciclo de vida do cliente, para ajustar as estratégias em tempo real.Negociação com Fornecedores e Fabricantes: Negociei contratos com fornecedores e fabricantes para assegurar a melhor qualidade e preços competitivos para o inventário de ferramentas.Gestão de Orçamento: Fui responsável pela elaboração e gestão do orçamento do departamento de e-commerce, assegurando a alocação eficiente de recursos para projetos e campanhas.Compliance e Regulamentações do Setor: Assegurei que todas as operações e processos estivessem em conformidade com as regulamentações locais pertinentes ao comércio de ferramentas.Vale destacar também, o Planejamento e Implementação de Marketplace, com a integração de diversos marketplaces, expandindo significativamente a presença online da empresa e aumentando os canais de vendas. Trabalhei para garantir a uniformidade na apresentação dos produtos e na experiência do cliente em todos os marketplaces disponíveis no mercado. Show less

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  Lunelli

  Feb 2021 - May 2022

  Product Owner

  Gestão de Desenvolvimento de Aplicativo: Liderei o desenvolvimento de um aplicativo para a empresa, focando em uma interface intuitiva e funcionalidades que realçam a experiência de compra, aumentando a acessibilidade e a interação do usuário com as marcas.Inserção de Marcas em Marketplaces: Coordenei a estratégia e execução da inserção de 7 marcas da empresa em diversos marketplaces, garantindo a adequada visibilidade e coerência de marca em cada plataforma, além de ampliar significativamente os pontos de venda e a exposição ao consumidor.Desenvolvimento de Novo Site: Participei ativamente no projeto e lançamento de um novo site para a empresa, assegurando que o design e a funcionalidade atendessem às necessidades específicas do público-alvo da moda, melhorando a experiência de navegação e otimizando a jornada do cliente.Colaboração com Times Multidisciplinares: Trabalhei em estreita colaboração com equipes de marketing, design, TI e atendimento ao cliente para garantir que todas as partes interessadas estivessem alinhadas e contribuíssem efetivamente para os projetos.Priorização de Backlog e Planejamento de Sprints: Gerenciei o backlog de produto, priorizando as funcionalidades baseadas em valor para o negócio e feedback do cliente, e planejei sprints para manter o ritmo constante de entregas.Análise de Requisitos e Especificações Funcionais: Elaborei requisitos detalhados e especificações funcionais para todos os projetos, assegurando que as soluções desenvolvidas atendessem às necessidades empresariais e expectativas dos usuários.Monitoramento de Métricas de Desempenho: Monitorei métricas de desempenho chave dos projetos, incluindo engajamento do usuário, taxa de conversão e satisfação do cliente, para avaliar o sucesso das iniciativas e identificar áreas de melhoria.Gestão de Stakeholders: Comuniquei regularmente com stakeholders para garantir transparência no progresso dos projetos e alinhamento estratégico. Show less

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  Opentech

  May 2022 - Sept 2022

  Product Owner Pleno

  Priorização de Requisitos e Gestão de Backlog: Gerenciei o backlog de desenvolvimento, priorizando as demandas de acordo com o impacto operacional e a estratégia de negócios, focando em melhorias contínuas e em resposta rápida às necessidades, entendendo a necessidade de cada usuário.Planejamento e Execução de Sprints: Planejei e executei sprints, garantindo que as entregas fossem realizadas dentro dos prazos, cumprindo os critérios de qualidade exigidos e alinhando as expectativas dos stakeholders.Colaboração com Equipes Técnicas e Operacionais: Trabalhei em colaboração com equipes técnicas e operacionais para integrar as soluções tecnológicas com as operações logísticas diárias, assegurando uma implementação eficaz e eficiente.Análise de Performance e Feedback de Usuários: Realizei análises regulares do desempenho das soluções implementadas, coletando e integrando feedback dos usuários para iterar e melhorar os produtos.Comunicação com Stakeholders: Mantive comunicação constante com todos os stakeholders, incluindo fornecedores, equipes internas e clientes, para garantir transparência e alinhamento contínuo com as necessidades do negócio. Show less

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  Lighthouse

  Sept 2022 - Apr 2024

  Product Owner Sênior

  Liderança Estratégica de Produtos: Desempenhei um papel chave na definição da visão do produto, liderando a estratégia de desenvolvimento para atender às necessidades do mercado e objetivos de negócios da empresa.Gestão Avançada de Backlog: Gerenciei o backlog de produto com uma abordagem estratégica, priorizando demandas de alto valor e complexidade, garantindo que a equipe de desenvolvimento focasse nas tarefas mais impactantes.Resolução de Conflitos: Liderei a resolução de conflitos dentro da equipe e entre stakeholders, utilizando habilidades de negociação e comunicação para assegurar que todos os pontos de vista fossem considerados e que as decisões refletissem os interesses do projeto.Gestão de Equipes Multidisciplinares: Supervisionei e desenvolvi uma equipe diversificada de desenvolvedores, designers e analistas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e propício ao crescimento profissional.Alinhamento com o Cliente: Mantive comunicações frequentes e estruturadas com clientes para garantir que as expectativas fossem alinhadas com a progressão do desenvolvimento, ajustando a estratégia do produto conforme necessário para refletir o feedback do cliente.Planejamento e Execução de Sprints: Orquestrei o planejamento e a execução de sprints, assegurando que as entregas estivessem alinhadas com os roadmaps de produto e os prazos acordados com os clientes.Monitoramento de Métricas de Desempenho: Analisei métricas de desempenho do produto e da equipe, utilizando dados para impulsionar decisões sobre melhorias no produto e eficiência da equipe.Adoção de Melhores Práticas e Inovação: Promovi a adoção de melhores práticas em desenvolvimento ágil e inovação contínua, explorando novas ferramentas e técnicas para melhorar a entrega de produtos.Vale destacar meu papel fundamental no entendimento e escrita de histórias de usuário, garantindo uma produtividade maior por parte do time de desenvolvimento. Show less

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  Feet Colombia SAS

  Jan 2024 - Jul 2024

  Senior Product Owner
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  Bling

  Jul 2024 - now

  Associate Product Manager | Marketplaces & E-commerce (Integrações)