Experience

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  Btm - juntos crescemos

  Jan 2010 - Jan 2015

  Tesoureira

  Gestão e controle do valor existente em caixa; Gestão do valor existente na tesouraria; Controle e supervisão da ATM; Recolha e envio de valores ao banco de Moçambique. Reforco de numerario aos balcoes ; Envio de relatorios estatistica das transaçoes do balcão; Elaboração de mapas dezenais para sala de mercados ; Efectuar o arquivo dos diarios de caixa,e tesouraria.

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  Letshego

  Jan 2015 - Jan 2020

  Tesoureira central

  Abertura e fecho do Balcão; Elaboração de procedimentos de caixa e tesouraria ; Gestão do staff existente na agência; Procurement de todo material necessario para o Balcão; Gestão de Petty cash do Balcão. ; Dar suporte a outras areas sempre que necessario Marketing ,Aprovacoes ;

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  Banco letshego

  Jan 2018 - Jan 2020

  Gerente de operações do cash-center
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  Access bank mozambique

  Jan 2020 - Jan 2022

  Assistant banking officer
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  2pc projectos e consultorias ,lda

  Nov 2021 - Mar 2022

  Controladora de custos
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  Standard bank moçambique

  Jan 2022 - Mar 2023

  Oficial de qualidade

   Verificação da conformidade da informação dos clientes nossistemas DSX e T24. Remediação nos sistemas T24 e Dsx. Produção de relatorios diários com a informação necessáriapara completar os requisitos de KYC; Interação com as unidades de negócio para garantia decumprimento das exigências da norma de KYC; Garantia de qualidade de dados ;

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  Zap - a minha tv

  Jan 2023 - now

  Auditora de qualidade

  Assegurar a realização, planeamento e controlo de todos os processos de auditoria, e verificar se as actividades e os resultados relativos à qualidade de atendimento e serviço prestado nos diferentes canais de contacto estão em conformidade com os objectivos e procedimentos estabelecidos pela ZAP.-Auditar as chamadas atendidas pelas operações de Callcenter Zap; BO; Telemarkting.- Auditar o atendimento realizado em todos os canais de atendimento presencial ao cliente;-Inquéritos de Satisfação ao Cliente;-Realizar/elaborar Clientes Mistério aos canais de contacto com o cliente-Interagir de forma pedagógica/formativa com as equipas de atendimento internas e externas;-Garantir que toda a documentação de suporte aos sistemas de qualidade está em conformidade com os padrões de qualidade exigidos;-Apresentação/Partilha de resultados qualitativos com as equipas internas/externas;-Elaborar relatórios da actividade diária, identificando e reportando eventuais anomalias e não conformidades, bem como elaborar relatórios finais relativos aos processos de auditoria realizados e reportar às respectivas áreas; - Identificar padrões de variação e respectivos planos de acção com vista a melhorar a eficiência e eficácia no atendimento ao Cliente, Exibir menos