Patryk Serafin

Experience

• 

  PKO Bank Polski

  Aug 2018 - Oct 2021

  Konsultant ds. sprzedaży i obsługi contact center

  • Telefoniczna obsługa klientów indywidualnych i firmowych;• Wspieranie i edukowanie klientów w korzystaniu z bankowości internetowej i mobilnej;• Przyjmowanie zleceń klientów i ich wykonywanie w systemach bankowych;• Udzielanie informacji na temat produktów i usług bankowych oraz ich aktywna sprzedaż;• Dbanie o najwyższą jakość obsługi i satysfakcję klientów.

• 

  OEX Voice Contact Center

  Jul 2020 - Jun 2021

  Specjalista ds. obsługi klienta

  • Telefoniczna obsługa klientów PZU w ramach projektów: Status szkody oraz Indywidualnie kontynuowane ubezpieczenia grupowe;• Weryfikacja i analiza dokumentacji potrzebnej do podjęcia decyzji w procesie likwidacji szkody;• Przyjmowanie zleceń klientów i ich wykonywanie w systemach PZU;• Udzielanie informacji na temat produktów i usług PZU;• Dbanie o najwyższą jakość obsługi i satysfakcję klientów.

• 

  Alior Bank SA

  Nov 2021 - Sept 2022

  Bankier ds. bankowości hipotecznej

  • Aktywna sprzedaż kredytów hipotecznych w kanale pośrednik;• Kompleksowa obsługa wniosków kredytowych od pośredników;• Analiza dokumentacji kredytowej, szczegółowa weryfikacja zarówno pod kątem kompletności, jak i jakości przekazywanej dokumentacji;• Nawiązywanie i budowanie długotrwałej współpracy z pośrednikami;• Organizacja i przeprowadzanie szkoleń produktowych dla pośredników.

• 

  PKO Bank Polski

  Oct 2022 - now

  • Przeprowadzanie testów innowacyjnych rozwiązań cyfrowych w obszarze bankowości mobilnej;• Przygotowywanie przypadków i scenariuszy testowych;• Przygotowywanie danych testowych;• Analiza wykonanych testów oraz raportowanie ich wyników;• Raportowanie defektów, monitorowanie procesu naprawczego oraz przeprowadzanie retestów;• Wykonywanie zadań w ramach zespołu developerskiego oraz zespołu testerskiego;• Praca w metodyce Scrum.

  • Młodszy specjalista ds. testów bankowości mobilnej

    Apr 2023 - now

  • Stażysta w Departamencie Usług Cyfrowych

    Oct 2022 - Mar 2023