Luiza Vieira

Experience

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  SEDUC - Secretaria de Estado da Educação, do Esporte e da Cultura

  Feb 2016 - Jan 2019

  Help Desk

  - Suporte técnico de máquinas- Atendimento de chamados como visitas presenciais e apoio remoto- Gestão de tickets- Apoio ao setor de matrícula online- Teste dos softwares em homologação- Imersão no setor de desenvolvimento de sistemas

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  Imunizadora Sergipana

  Apr 2016 - Nov 2016

  Assistente de desenvolvimento de software

  1. Registro de contratos dos clientes em sistema e prospecção de novos clientes através do telefone.2. Suporte Técnico.3. Responsável por testar o atual software web e enviar feedback para o programador.

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  Instituto Dataplan

  Aug 2017 - Oct 2018

  Agente de Pesquisa e Mapeamento

  - Execução de pesquisas encomendadas com o público nas ruas e de porta em porta- Rodei o agreste e sertão do estado em busca de amostras- Uma das minhas pequisas foi a que mais se aproximou do resultado orginal em uma das eleições do meu estado

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  GBarbosa

  Dec 2018 - Jan 2019

  Operador de Caixa

  - Contrato de trabalho temporário- Operadora de frente de loja- Atuação extra natal no período de alta demanda

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  AlmavivA do Brasil

  Oct 2019 - Sept 2022

  Operadora de telemarketing

  1. Atendimento ativo e receptivo ao cliente.2. Resolução de problemas financeiros.3. Suporte técnico básico referente a telefonia, tv a cabo einternet.4. Resolução de tickets5. Escalonamento para o N2 e N36. Backoffice7. Atuação com métricas, SLA e cumprimento de metas

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  Teleperformance

  Aug 2021 - Mar 2022

  Expert em Interação

  - Atendimento multi skill via e-mail, chat, ligação e redes sociais- Utilização de sistemas de CRM como o salesforce- Confecção de documentação e backlog

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  I'Max

  Mar 2022 - May 2022

  Analista de Suporte Computacional

  • Atendimento receptivo ao cliente via whatsapp, ligação, e-mail evideochamada• Suporte técnico interno• Criação de manuais (Instruções operacionais) para os clientes• Aplicação de treinamentos sobre as ferramentas da empresa para clientes e funcionários

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  Icaro Tech

  May 2022 - now

  • Liderança Técnica• Monitoramento de jobs no Control-M• Zabbix, OMI e Netcool• Service Now• Organização das tarefas da equipe utilizando o trello• Tutoria e treinamento de novos analistas• Monitoramento de SLA• Apoio à supervisão• Suporte aos analistas e atuação no Service Desk e Command Center• Análise de melhoria contínua do time• Confecção, correção e tratativa de IOP's (Instruções operacionais)• Plano de Carreira: Acompanhamento com o Chapter Leader de Business Automation Show less

  • Team Leader de Service Desk / Command Center | Engineering | Sustentação (OSS)

    Sept 2023 - now

  • Analista de Service Desk | Engineering | Service Delivery Management

    May 2022 - Oct 2023