Carlos Guapo

Experience

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  Nestlé Brasil

  Jul 1999 - Jun 2011

  Analista de Costumer Service

  Análise e tratamento da carteira de pedidos, via EDI, Hand HeId, Portal Parceiro Nestlé e manual visando à redução de custos e excelência no nível de atendimento, distribuição de cargas para o melhor ponto logístico (Fábrica x CD).Interação e elaboração de relatórios gerenciais e informativos aos setores que interagem diretamente com o faturamento (vendas / depósito / planejamento da demanda). Contínuo benchmark da área de Customer Service e "order to cash process", identificando oportunidades de melhorias.Participação no processo de implementação do sistema SAP na área de Logística. Responsável pela multiplicação e apoio as dúvidas do sistema SAP (super usuário).Atendimento ao cliente referente ao status do pedido, ocorrências de entregas e análise sobre o Nível de Serviço e vasto conhecimento nos processos de indenização/devolução.Gestão e coordenação de pessoal. Show less

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  The Coca-Cola Company

  Apr 2012 - Jun 2017

  Analista de Customer Service Sênior

  (In-Plant) Interlocutor na gestão de abastecimento de Key Account, por meio do aprimoramento do relacionamento entre o cliente Walmart e o Sistema Coca-Cola no projeto de desenvolvimento estratégico do cliente “CPFR” a fim de manter a excelência nos KPI’s logísticos com o conceito de pedido perfeito.Elaboração e Análise de indicadores de desempenho logísticos: Fill Rate, DOH, Out of Stock, Virtual Stock e OSA.Identificação e acompanhamento de divergências cadastrais: produtos ativos, suspenso, descontinuados; planta faturadora; códigos EAN/DUN; classificação fiscal; descrição e pack dos produtos.Criador e Administrador do processo de cadastro para novos produtos do Sistema Coca-Cola nos KA nacionais. Consultor das equipes de Costumer Service dentro do Sistema Coca-Cola.Contato do Sistema Coca-Cola com a líder em soluções em business intelligence e principal fornecedora de soluções para toda a cadeia de suprimentos (SCM – Supply Chain Management). Show less

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  Coca-Cola FEMSA

  Dec 2017 - Dec 2023

  Analista de Customer Service

  Análise e tratamento da carteira de pedidos.Negociação com os Clientes e com os Executivos de Vendas e Supervisores de Lojas.Identificação e acompanhamento de divergências cadastrais (EAN, descrição, pack, paletização).Atuação nos KPIs: Fill Rate, DOH, OOS, OSA, Estoque Virtual, OTIF e Retorno).Fui responsável pela gestão (análise e negociação) dos pedidos e abastecimento dos produtos nas lojas e CD do Carrefour. Criação da tabela de preços no Sistema Pegasus. Gestão dos pedidos dos clientes: Assaí, Atacadão e Makro programando as entregas identificando as necessidades dos clientes e alinhando com o time comercial a melhor forma de conjugar as cargas e a melhor opção de faturamento/expedição. Show less

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  DPA

  Aug 2024 - now

  Analista de Customer Facing