Julian Acevedo

Experience

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  Teleperformance

  Dec 2007 - Nov 2015

  Diseño y elaboración de dimensionamientos que permitan manter un staff eficiente para la atencion de llamadas inbound, basados en análisis de series temporales y estacionalidad en llamadas, generación y proyección de indicadores que aseguren una atención eficiente de llamadas con los recursos necesarios. Encargado del análisis y mejoramiento de procesos involucrados con el dimensionamiento de staffing para la atención de llamadas ofrecidas por el cliente. Implementación y monitoreo de acciones para optimización en el cumplimiento de indicadores Vigilancia de actividades y compromisos contractuales, apoyo especifico en procedimientos del cliente, contribución de talento, conocimiento y manejo de personal, seguimiento de indicadores individuales con objetivos grupales. Practica de metodologías que auguran el cumplimento de tiempo, calidad y costos de obra

  • Senior WFM Analyst

    Nov 2012 - Nov 2015

  • Jr WFM Analyst

    Sept 2010 - Nov 2012

  • Supervisor

    Dec 2007 - Sept 2010
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  Ventas y Servicios S.A.

  Nov 2015 - Jul 2018

  Líder de planeación

  Líder encargado de la implementación y certificación del proceso de pronostico, planeación y programación de las lineas de negocio inbounb y outbound a nivel nacional, basado en los lineamientos recomendados por la metodología COPC.Jefe encargado de liderar un equipo de analistas Jr. bajo la metodología COPC, alineando y estandarizando los procesos en todas las lineas de negocio.

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  Atlantic Quantum Innovations

  Aug 2018 - now

  Gerente Ciencia de datos

  Liderar la estrategia de ciencia de datos de la compañía, impulsando la innovación, la optimización de recursos y la generación de valor a través del uso avanzado de datos. Responsable de alinear los esfuerzos de análisis, modelado y gobierno de datos con los objetivos estratégicos del negocio, garantizando la maximización de utilidades y el crecimiento sostenible.