Daniel P.

Experience

• 

  Citi

  Jun 2005 - Jul 2022

  Liderazgo de equipo en atención al cliente, seguimiento de kpi relevantes ; tiempo de abandono, de respuesta, encuestas de satisfacción, nps. Líder de equipo para la venta de servicios bancarios : mercado abierto y clientes existentes / objetivos de tarjetas préstamos personales, cuentas, seguros, etc.Especialista de seguros : Tuve la responsabilidad de cumplir los objetivos mensuales de seguros para el sector comercial del banco, siendo líder y capacitador de productos patrimoniales y vida. Vendedor servicios financieros : préstamos personales, cuentas, paquetes, tarjetas de crédito y seguros. Ganandor de diferentes premios entre ellos Contest de ventas Argentina. Vendedor de seguros de vida y patrimoniales, ganador de diversos premios entre ellos contest nacional de ventas de seguros

  • Subgerente de servicios

    Apr 2017 - Jul 2022

  • Supervisor de cuentas y seguros

    May 2011 - Mar 2017

  • Vendedor de servicios financieros

    Apr 2006 - Jul 2011

  • Venta de seguros patrimoniales y de vida.

    Jun 2005 - May 2006
• 

  Santander Argentina

  May 2017 - Jul 2022

  ↗Colaboré en el avance comercial para la implementación de la nueva propuesta de valor de prestamos prendarios, desarrollando en conjunto con el área, el diseño y la implementación del mvp.↗Contribuí en el análisis para definir nuestro segmento objetivo, priorizando kpi.↗Análisis de las políticas de retención junto con el departamento de producto, procesos, IT, legales y el equipo de calidad para encontrar oportunidad de mejora tanto en los procesos como en el diseño de campañas a través de los distintos KPI establecidos por la compañía. Show less ↗Líder de equipo multitasking orientado a resultados, con enfoque en Customer Centricity en todas las etapas.↗Armado de Customer Journey Map, perfilando al usuario y definiendo objetivos.↗Liderar el aprendizaje de políticas crediticias y productos.↗Asegurar el aprendizaje utilizando metodologías ágiles en el equipo para acompañar al cliente y eficientizar tiempos. ↗Capacitar a los ejecutivos en KYC a través del análisis de estereotipos y arquetipos de clientes B2C y B2B ↗Priorizar los OKR de la compañía y asegurar el entendimiento de cada uno de los objetivos a alcanzar.↗Seguimiento de KPI relevantes, definición de objetivos comerciales y coordinación.↗Entender, comprender y transmitir conocimientos al equipo sobre cada uno de los productos del banco, tales como el desarrollo, ciclo de vida y si correspondiese el declive de cada uno de ellos según situación o priorización de metas mensuales.↗Cumplimiento mensual de NPS, destacándonos por alcanzarlo mes a mes.↗Desarrollar planes de acción para alcanzar los objetivos comerciales compuestos por seguros (vida, accidentes personales, seguro de auto, seguro de casa, de moto, etc) paquetes y tarjetas.↗Fidelización 360 : cómo líder, tenía la responsabilidad de que los colaboradores tengan desarrollados los skills necesarios para que puedan, comprender y aplicar herramientas necesarias para evitar la baja de cualquier producto financiero. Priorizábamos el valor agregado de cada producto, explicando y seduciendo al socio para que vuelva a enamorarse. ↗↗GREAT PLEACE TU WORKMejor supervisor encuesta GPTW 2021 : 98% √Mejor supervisor encuesta GPTW 2020 : 98% √Mejor supervisor encuesta GPTW 2019 : 100%√ Show less

  • Supervisor prendarios y fidelización

    Aug 2021 - Jul 2022

  • Customer Service supervisor - Customer experience

    May 2017 - Jul 2022
• 

  Firmaway

  Jul 2022 - now

  • Vp of Customer Experience

    Jul 2024 - now

  • Customer Experience Manager

    Jul 2022 - Jul 2024