Anshley Ligonde

Experience

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  HSBC

  Dec 2004 - May 2012

  Répondre aux plaintes des clients. Gérer les litiges internes et externes transmis par écrit, par téléphone et par courriel.Analyste de cause à effet :- Étudier les causes à effet de plaintes antécédentes - Élaborer des plans d’actions résultant à une diminution des plaintes de 30% - Proposer de nouvelles procédures et recommandations aux départements conjoints afin de résoudre les problèmes à la source.Compile and respond to all levels of internal or external complaints sent in writing, email or by telephone.- Overview of internal processes and procedures.- Elaborate concise action plans in order to decrease complaint percentage by 30%.- Propose new recommendations to all departments in order to resolve problems and eliminate miscommunication gaps.- Bi-weekly meetings with senior management to review overall workflow and general litigation processes. Show less Répondre aux appels des marchands offrants des services de financement aux clients. Réaliser un suivi des comptes en litiges. Maintenir un rapport mensuel des réclamations demandées.Soutien Technique aux Marchands :Assister et former les marchands (Applications/Ventes-Retours de Marchandise)- Respond to inbound merchant calls who offer retail financing to customers. Maintain merchant receivable accounts and also elaborate monthly chargeback reports.- Offer technical support to our merchants. Help and train merchant in regards to processing general tasks. (sales/returns/account conciliation). Show less Répondre aux appels des clients. Fournir des informations en lien à leurs comptes et promouvoir les produits secondaires afin d’améliorer la sécurité au niveau du crédit (Assurance/Alerte au Crédit).Aide aux agents :Soutien aux nouveaux agents, révision de suivi. Répondre aux premières plaintes des clients avant le transfert au superviseur.Représentant d’équipe de ventes :Rencontres mensuelles avec les gestionnaires du département pour améliorer les techniques de vente et faire le bilan des résultats du mois précédent.Élaboration (Diagramme) du Système Téléphonique :Préparer le diagramme du système automatisé téléphonique sur fichier Excel et en faire la présentation au directeur du département du service à la clientèle.- Respond to inbound customer calls.- Provide information in regards to their monthly statements.- Offer secondary products in order to enhance their credit security (Credit Alert).HELPER:- Provide on the floor guidance to new employees and also weekly reviews on their overall progression. Handle first level complaints and transfer to manager if needs to be escalated.TEAM LEADER (SALES MEETINGS):- Attend monthly meetings with management in order to elaborate better sales techniques and also review current results versus previous months. Show less

  • Customer Response Team Specialist (Complaints)

    Mar 2011 - May 2012

  • Merchant Support Representative/Client Services

    Apr 2006 - Feb 2011

  • Customer Service Representative

    Dec 2004 - Apr 2006
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  Citi

  May 2013 - Jan 2014

  Merchant Support Manager

  Gérer une équipe dans un milieu centre d’appel. Préparation de rapports mensuels et d’écoute d’appels. Rencontre hebdomadaire avec le gérant de section afin de revoir les politiques et procédures du département. Personne contact du courriel dédié à l’équipe. Supervision en rapport des nombres d’appels et des taches reliées sur l’aspect technique et administrative du département.Team Leader in a call center environment- Overall supervision in regards to reaching department goals. More specifically, in regards to the number of calls taken, creation of a merchant profile, completion of trainings and all merchant support related requests via different communication channels.- Attend weekly meetings with floor management to review policies and procedures.- Attend monthly meetings with senior management in regards to the overall financial goals of our retail portfolios. Show less

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  Consultant Auto 360

  Jun 2015 - Jul 2019

  - Coaching des spécialistes sur les procédures et les meilleures pratiques d’un Centre de développement des Affaires (CDA); - Mettre en relief les forces et faiblesses des spécialistes par des évaluations de rendement et s’assurer qu’un plan de formation et/ou performance ou toute autre action ainsi qu’un suivi sera fait; - Animer des réunions avec les équipes de spécialistes; - Travailler à l’amélioration des processus de travail afin de maximiser la rentabilité et l’efficacité du centre d’appels; - Contribuer à créer un excellent climat de travail avec les spécialistes; - Exercer un coaching serré des spécialistes par des observations (suivi à l’écran, écoute ou toute autre méthode) et donner de la rétroaction à ceux-ci; - Analyser les CDA à distance précédant les visites et planifier dans le but du déploiement du plan stratégique. - Assurer l’application et le respect des politiques, normes, procédures et lois régissant l’entreprise Inc. et l’industrie des centres d’appels; - Participer à l’élaboration d’outils de motivation pour les spécialistes; - Participer aux avancées des nouvelles pratiques commerciales et de l’outil CRM propriétaire de l’entreprise; - Accomplir toute autre tâche connexe qui lui sera confiée. Show less Le titulaire agit en tant que principal point de contact pour la clientèle de SM360. Il doit prendre en charge les communications entre les clients et SM360. Il doit également viser l’augmentation du revenu de SM360. La proactivité face aux clients est au cœur de son poste. Il prend action dans le but d’apporter des solutions aux problèmes directement. Principales tâches et responsabilités• Bâtir et maintenir une relation d’affaire et de confiance avec les clients;• Comprendre les besoins clients et être en mesure de bien les communiquer aux équipes internes.• Voir à l’application et au renforcement du plan stratégique de chaque client;• Guider les clients sur les meilleurs pratiques web;• Présentation d’un rapport analytique mensuel au cours d’un appel téléphonique;• Dispenser de la formation aux clients sur les outils de l’entreprise;• Augmenter l’utilisation des outils de SM360 chez nos clients.• Informer les clients de l’ensemble de nos offres de produits et services;• Coordonner les résolutions de problèmes de nos clients tant à l’interne qu’à l’externe;• Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour leur transmettre des informations, promouvoir des occasions d’affaires ou pour planifier et confirmer un rendez-vous;• Reconnaître les occasions d’affaires et utiliser les différentes solutions afin de recommander aux clients nos services;• Documenter les communications avec nos clients.• S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction chez la clientèle;• Respecter la confidentialité des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels;• Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel;• Accomplir toute autre tâche qui lui sera confiée Show less

  • Consultant en Processus d'Affaires

    Jun 2014 - Jul 2019

  • Gestionnaire de Comptes/ Account Manager Marketing Web

    Jun 2015 - Oct 2018
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  360.Agency

  Oct 2018 - now

  Coordonnateur Senior- service à la clientèle

  . Prendre en charge les questions et les problèmes rapportés par les clients.. Communiquer avec les clients par téléphone / courriel pour leur transmettre / obtenir des informations de façon professionnelle et dans les délais établis.. Comprendre et gérer les problèmes / questions et être en mesure de bien les communiquer aux équipes internes.. Coordonner les résolutions de problèmes de nos clients tant à l’interne qu’à l’externe en assurant le traitement adéquat en fonction des priorités et consigner toutes les démarches dans le système de suivi (JIRA).. S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction chez la clientèle.. Se former et se tenir à jour sur nos produits et solutions afin de répondre aux questions de nos clients et d’être la référence au sein de l’organisation.. Au besoin, dispenser de la formation aux clients sur les outils de l’entreprise; Accomplir toute autre tâche relative à son poste qui lui sera confié Show less

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  Journey Capital

  Jul 2019 - Oct 2020

  You are responsible for developing and maintaining relationships with our existing customer base. You will meet sales objectives by collaborating with various sales channels and renewing funding for your designated client base. Your main responsibilities include the following: • Manage your own customer portfolio of existing and past clients and anticipate capital needs • Plan daily and weekly activities to achieve renewal sales budget and metrics • Retain current customer base by developing a trusted advisor relationship with customers and by providing exceptional service • Find and create incremental business opportunities and drive closure within dedicated customer account base • Reconnect with previously active clients to offer additional new financing products • Handle client objections and negotiate terms related to funding • Meet monthly/quarterly and yearly renewal sales targets and performance metrics set for the individual and communicate on progress • Continuously coordinate with clients to ensure the successful development of the funding application process by verifying required documents. • Review and adapt to competitive market information • Address any shortfalls to contractual commitments immediately and take the lead in developing solutions to mitigate further issues. Sales Administration Responsibilities: • Collect necessary documents to process renewal request from prospective clients and follow up to ensure applications are returned • Respond to client questions and concerns during the application process and ensure applications are properly completed • Send proposals to prospective clients • Perform administrative functions related to completing a prospect's file and perform data entry as required • Collaborate with the sales team to ensure internal process completion • Ensure timely and accurate updates to Sales forces including sales activities, prospective company information etc. Show less

  • Gestionnaire de compte

    Jul 2019 - Oct 2020

  • Gestionnaire de comptes d’entreprise

    Jul 2019 - Apr 2020

  • Gestionnaire de compte

    Jul 2019 - Apr 2020
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  Notre-Dame-des-Neiges Cemetery

  Oct 2020 - now

  Directeur Adjoint - service à la clientèle/ventes