Gérald MENARD

Experience

• 

  SITA

  Jan 2014 - now

  Customer Success Manager

  Customer Success Manager, en charge du contrat avec AF/KLM pour le maintient en conditions opérationnels des bornes libre service.Missions: -Délivrer les opérations d'IMAC et de maintenance de plus de 500 kiosks sur les aéroports Français et internationaux.-Mettre en place les moyens nécessaires pour délivrer le service en adéquation avec les SLA, et adapter la stratégie en fonction des besoins et de l'évolution des résultats.-Coordonner et suivre les opérations délivrées par les ressources SITA, sur les aéroports de Roissy Charles de Gaulle et d'Orly, et par nos partenaires en province et à l'étranger.-Optimiser les coûts.-Gérer la relation avec le client et suivre sa perception de la qualité du service délivré. Mettre en place les actions correctives nécessaires en cas de besoin.-Analyser les résultats opérationnels et budgétaires pour adapter les process de façon proactive. Show less