Sara Martínez

Experience

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  Marriott International

  Jan 2020 - Jul 2021

  Coordinadora de eventos - W Bogota

  Responsabilidades (funciones)• Planificación y organización de eventos semanales, gestionando bases de datos, pagos, facturación, diseño de disposición de mesas y atendiendo requerimientos especiales para asegurar la satisfacción del cliente y brindar un servicio de alta calidad y personalizado.• Gestión de actividades y procesos, realizando seguimiento de tareas pendientes, en proceso y completadas en el restaurante, proporcionando retroalimentación oportuna para impulsar la mejora continua y la eficiencia en la empresa.• Aseguramiento de la calidad del servicio, manteniendo altos estándares de atención al cliente, controlando tiempos de servicio y tomando acciones preventivas y correctivas para garantizar una experiencia satisfactoria y maximizar la satisfacción de los comensales.Logros• Durante un momento desafiante marcado por la pandemia, lideré exitosamente la transformación de un evento de un solo día, dirigido a 120 personas, en una experiencia de tres días a la semana que ahora atrae a 200 participantes cada día, triplicando así los ingresos generados. • Desarrollé y ejecuté una estrategia integral de servicio al cliente y gestión de eventos, capacitando a los colaboradores en la implementación de automatizaciones operativas, optimizando así la eficiencia y la satisfacción del cliente. Show less

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  THE CLICK CLACK HOTEL

  Jul 2021 - Nov 2022

  MOD

  Responsabilidades (funciones)• Gerenciar de forma eficiente las operaciones hoteleras a nivel global, garantizando altos estándares de calidad y maximizando la rentabilidad del negocio.• Dirigir proyectos estratégicos de satisfacción y fidelización de clientes, creando experiencias distintivas que impulsen el crecimiento del hotel y fortalezcan la lealtad de los clientes.• Establecer y promover una cultura organizacional de excelencia, liderando iniciativas de capacitación, motivación y desarrollo del personal para optimizar el rendimiento y la satisfacción de los empleados.Logros• Mediante una eficiente gestión de presupuestos y Revenue Management, logré aumentar la rentabilidad del hotel en un 40% y mantener una ocupación promedio del 95%, optimizando así los ingresos y maximizando la eficiencia operativa.• Implementé estrategias innovadoras de servicio al cliente y programas de fidelización a nivel nacional, lo que resultó en un aumento sustancial en la satisfacción del cliente interno y externo logrando así una mayor retención de clientes y de personal en todas las ubicaciones. Además, logré mejorar la calificación de calidad del hotel a nivel nacional y lo que llevó al hotel a obtener nominaciones en reconocimientos en la industria por la excelencia en la experiencia del cliente. Show less

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  JSMD Management

  Nov 2022 - Aug 2023

  Project Manager

  Responsabilidades (funciones)• Dirección y supervisión de proyectos nacionales e internacionales, estableciendo objetivos, planificando plazos y presupuestos, coordinando equipos y gestionando los riesgos.• Aplicación de metodologías ágiles para adaptarse rápidamente a los cambios, fomentar la colaboración y garantizar la entrega oportuna de los objetivos y las órdenes de trabajo.• Comunicación efectiva con las partes interesadas, incluyendo la alta dirección y los clientes, para mantenerlos informados, evaluar el rendimiento del equipo y maximizar la eficiencia en la ejecución de los proyectos.Logros:• Lideré con éxito la transformación de una empresa a nivel internacional al establecer un sólido sistema de operaciones y administración. Implementé procesos eficientes de contabilidad, horarios operacionales y control de inventarios, logrando un aumento del 60% en la eficacia de la empresa reflejado en sus ventas y cumplimiento de presupuestos. Show less

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  Steward Health Care

  Aug 2023 - now

  Business Analyst