Herculano Nascimento

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  • Timeline

  • About me

    Gerente de TI | Gestão de Operações | Gestão de Sistemas | Projetos | Processos | Inovação | Transformação Digital | Infraestrutura | Cloud

  • Education

    • Anhanguera Educacional

      2010 - 2013
      Ciência da Computação
  • Experience

    • Lojas Cem

      Sept 2000 - Jul 2003
      • Vendedor

        May 2002 - Jul 2003
      • Auxiliar de escritório

        Sept 2000 - May 2002
    • Casas Bahia

      Nov 2003 - Oct 2007
      Vendedor

      Como vendedor na Casas Bahia, fui responsável por proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, orientando-os na seleção e compra de produtos diversos. Minhas principais atribuições incluíam atendimento personalizado, demonstração de produtos, negociações eficazes e suporte pós-venda. Trabalhei de forma diligente para cumprir metas de vendas estabelecidas, enquanto mantinha um ambiente de loja organizado e acolhedor.

    • Lojas do Baú da Felicidade Crediário

      Mar 2010 - May 2011
      Vendedor
    • Intercamp Sistemas

      Jan 2012 - Nov 2013
      Técnico de suporte

      Manutenção em bancos de dados Firebird.Suporte Fiscal na análise e geração de arquivos magnéticos, Sintegra, GRF, SPED (Fiscal e Contribuições), NF-e, Nota Fiscal Paulista, LMC e Mapa Resumo do ECF.Suporte na instalação de aplicativos das impressoras fiscais, Bematech, Daruma e Epson.Suporte remoto utilizando os aplicativos TS, TeamViewer, RealVNC e Ammyy.Suporte ao cliente via telefone e Skype para instalação, configuração, correção de bug e homologação de versões dos sistemas, caixa e retaguarda.Presidente da CIPA, gestão 2013. Show less

    • MHA Sistemas - IT Partner

      Nov 2013 - Apr 2014
      Analista de Suporte

      Análise e manutenção de banco de dados Oracle em PL/SQL.Rotinas de backup, Import/Export, comandos DML e DDL.Implantação de módulos do sistema WMS. Criação de cenários de testes, validações, execução de casos de testes e suporte remoto.Identificação funcional e elaboração de documentação funcional.

    • Nextia Soluções em Fidelização

      Jul 2014 - Sept 2014
      Analista Desenvolvedor

      Desenvolvimento e manutenção de software na plataforma .NET, utilizando ferramentas Web, C#, ASP.NET, JavaScript, HTML, JQuery e banco de dados MS SQL Server, para os setores de controle de pagamento, campanhas de retenção, serviços online.

    • Grupo Tecnoset

      Oct 2017 - Sept 2019
      Analista de Suporte

      Como analista de suporte especializado em outsourcing de impressão, tinha a responsabilidade de gerenciar e otimizar a infraestrutura de impressão no cliente. Minhas principais responsabilidades incluem:Responsável pela instalação, configuração e manutenção das filas de impressão com acesso ao servidor Windows Server 2016, utilizando o recurso Print Management para correção de erros, alterações de driver e solução de problemas. Proficiente no uso do software de gestão de impressão PaperCut para assegurar operação eficiente e satisfatória na retenção das impressões.Monitoramento Proativo: Utilização do MPS NDD Print para realizar monitoramento contínuo da rede de impressão, visando identificar e resolver problemas antes que afetem os usuários.Suporte Técnico Especializado: Prestação de suporte avançado aos usuários finais, resolvendo questões técnicas relacionadas a impressoras, multifuncionais e scanners. Gestão de Suprimentos: Gerenciamento de estoques de suprimentos de impressão para garantir disponibilidade conforme os contratos de serviço estabelecidos.Relacionamento com Clientes: Estabelecimento de parcerias estratégicas com os clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções que melhoram a eficiência operacional.Documentação e Relatórios: Manutenção de registros detalhados das atividades de suporte, elaboração de relatórios de desempenho para otimização contínua dos serviços, e preparação de fechamentos mensais enviados à supervisão da Tecnoset.Implementação de Melhorias: Colaboração com equipes internas e clientes na implementação de melhorias nos processos de impressão para aumentar a produtividade e reduzir custos.Meu trabalho na Tecnoset envolve garantir que nosso cliente receba um serviço de outsourcing de impressão de alta qualidade e eficiência, contribuindo para suas operações diárias de forma positiva e sustentável. Show less

    • Copimaq

      Dec 2019 - now
      • Gerente de TI

        Mar 2023 - now
      • Analista de suporte sênior

        Feb 2022 - Mar 2023
      • Analista de suporte pleno

        Jul 2021 - Feb 2022
      • Analista de suporte

        Dec 2019 - Jul 2021
  • Licenses & Certifications

    • AZ-900 - Microsoft Azure Fundamentals

      Ka Solution
      Jul 2021
    • SC-900 Microsoft Security, Compliance and Identity Fundamentals

      Ka Solution
      Mar 2021