Herculano Nascimento

Experience

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  Lojas Cem

  Sept 2000 - Jul 2003

  • Vendedor

    May 2002 - Jul 2003

  • Auxiliar de escritório

    Sept 2000 - May 2002
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  Casas Bahia

  Nov 2003 - Oct 2007

  Vendedor

  Como vendedor na Casas Bahia, fui responsável por proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, orientando-os na seleção e compra de produtos diversos. Minhas principais atribuições incluíam atendimento personalizado, demonstração de produtos, negociações eficazes e suporte pós-venda. Trabalhei de forma diligente para cumprir metas de vendas estabelecidas, enquanto mantinha um ambiente de loja organizado e acolhedor.

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  Lojas do Baú da Felicidade Crediário

  Mar 2010 - May 2011

  Vendedor
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  Intercamp Sistemas

  Jan 2012 - Nov 2013

  Técnico de suporte

  Manutenção em bancos de dados Firebird.Suporte Fiscal na análise e geração de arquivos magnéticos, Sintegra, GRF, SPED (Fiscal e Contribuições), NF-e, Nota Fiscal Paulista, LMC e Mapa Resumo do ECF.Suporte na instalação de aplicativos das impressoras fiscais, Bematech, Daruma e Epson.Suporte remoto utilizando os aplicativos TS, TeamViewer, RealVNC e Ammyy.Suporte ao cliente via telefone e Skype para instalação, configuração, correção de bug e homologação de versões dos sistemas, caixa e retaguarda.Presidente da CIPA, gestão 2013. Show less

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  MHA Sistemas - IT Partner

  Nov 2013 - Apr 2014

  Analista de Suporte

  Análise e manutenção de banco de dados Oracle em PL/SQL.Rotinas de backup, Import/Export, comandos DML e DDL.Implantação de módulos do sistema WMS. Criação de cenários de testes, validações, execução de casos de testes e suporte remoto.Identificação funcional e elaboração de documentação funcional.

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  Nextia Soluções em Fidelização

  Jul 2014 - Sept 2014

  Analista Desenvolvedor

  Desenvolvimento e manutenção de software na plataforma .NET, utilizando ferramentas Web, C#, ASP.NET, JavaScript, HTML, JQuery e banco de dados MS SQL Server, para os setores de controle de pagamento, campanhas de retenção, serviços online.

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  Grupo Tecnoset

  Oct 2017 - Sept 2019

  Analista de Suporte

  Como analista de suporte especializado em outsourcing de impressão, tinha a responsabilidade de gerenciar e otimizar a infraestrutura de impressão no cliente. Minhas principais responsabilidades incluem:Responsável pela instalação, configuração e manutenção das filas de impressão com acesso ao servidor Windows Server 2016, utilizando o recurso Print Management para correção de erros, alterações de driver e solução de problemas. Proficiente no uso do software de gestão de impressão PaperCut para assegurar operação eficiente e satisfatória na retenção das impressões.Monitoramento Proativo: Utilização do MPS NDD Print para realizar monitoramento contínuo da rede de impressão, visando identificar e resolver problemas antes que afetem os usuários.Suporte Técnico Especializado: Prestação de suporte avançado aos usuários finais, resolvendo questões técnicas relacionadas a impressoras, multifuncionais e scanners. Gestão de Suprimentos: Gerenciamento de estoques de suprimentos de impressão para garantir disponibilidade conforme os contratos de serviço estabelecidos.Relacionamento com Clientes: Estabelecimento de parcerias estratégicas com os clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções que melhoram a eficiência operacional.Documentação e Relatórios: Manutenção de registros detalhados das atividades de suporte, elaboração de relatórios de desempenho para otimização contínua dos serviços, e preparação de fechamentos mensais enviados à supervisão da Tecnoset.Implementação de Melhorias: Colaboração com equipes internas e clientes na implementação de melhorias nos processos de impressão para aumentar a produtividade e reduzir custos.Meu trabalho na Tecnoset envolve garantir que nosso cliente receba um serviço de outsourcing de impressão de alta qualidade e eficiência, contribuindo para suas operações diárias de forma positiva e sustentável. Show less

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  Copimaq

  Dec 2019 - now

  • Gerente de TI

    Mar 2023 - now

  • Analista de suporte sênior

    Feb 2022 - Mar 2023

  • Analista de suporte pleno

    Jul 2021 - Feb 2022

  • Analista de suporte

    Dec 2019 - Jul 2021