Bismarck Henrique

Experience

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  Marinha do Brasil

  Jun 2019 - Jun 2020

  Militar
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  Teleperformance

  Feb 2022 - Jan 2024

  -Informação sobre os produtos e serviços disponíveis, incluindo detalhessobre a assinatura e os benefícios oferecidos.-Realização de atividades de suporte (SAC), oferecendo soluçõesrápidas e eficientes para sanar os problemas dos clientes. -Encaminhamento de questões apresentadas pelos clientes a outrasáreas da empresa.-Abertura de chamados técnicos para solucionar o problema do clientee garantir a satisfação com os serviços.-Analista de e-mails, validação e encaminhamento dos acionamentostécnicos da operação para as outras áreas da empresa. Show less -Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadoresanalisando as oportunidades de melhoria com base em dados eresultados, realizando monitorias e aplicando feedbacks para maximizaro desempenho.-Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas,prevenção de notificações e melhoria constante nos processos eserviços, garantindo o bom clima operacional e o acolhimento daequipe.-Análise dos dados coletados e finalizados nos relatórios, definindoestratégias e prazos para cumprimento de metas com base nosresultados anteriores, sempre acompanhando as atividades diárias daequipe.-Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar osrelatórios, absenteísmo, produtividade, qualidade e TMA, elaborandoplanos de ação para entregar resultados dentro da realidade. Show less

  • Analista de operações

    Apr 2020 - Jan 2024

  • Supervisor de operações

    Feb 2022 - Apr 2022
• 

  Atento

  Dec 2022 - Feb 2024

  Especialista em relacionamento com o cliente

  Consultor de relacionamento na Vivo móvel, especialista em cross-selling

• 

  Meridien Clube de Viagens

  Aug 2024 - now

  Consultor de relacionamento