Bismarck Henrique

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Militar

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  • Timeline

  • About me

    Analista de Canais Especiais | Especialista em Cross - selling | Gestão Comercial | Lean seis sigmas

  • Education

    • Universidade Federal do Rio Grande do Norte

      2016 - 2018
      Técnico logistíca
    • Estácio

      2022 - 2024
      Gestão Comercial
  • Experience

    • Marinha do Brasil

      Jun 2019 - Jun 2020
      Militar
    • Teleperformance

      Feb 2022 - Jan 2024

      -Informação sobre os produtos e serviços disponíveis, incluindo detalhessobre a assinatura e os benefícios oferecidos.-Realização de atividades de suporte (SAC), oferecendo soluçõesrápidas e eficientes para sanar os problemas dos clientes. -Encaminhamento de questões apresentadas pelos clientes a outrasáreas da empresa.-Abertura de chamados técnicos para solucionar o problema do clientee garantir a satisfação com os serviços.-Analista de e-mails, validação e encaminhamento dos acionamentostécnicos da operação para as outras áreas da empresa. Show less -Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadoresanalisando as oportunidades de melhoria com base em dados eresultados, realizando monitorias e aplicando feedbacks para maximizaro desempenho.-Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas,prevenção de notificações e melhoria constante nos processos eserviços, garantindo o bom clima operacional e o acolhimento daequipe.-Análise dos dados coletados e finalizados nos relatórios, definindoestratégias e prazos para cumprimento de metas com base nosresultados anteriores, sempre acompanhando as atividades diárias daequipe.-Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar osrelatórios, absenteísmo, produtividade, qualidade e TMA, elaborandoplanos de ação para entregar resultados dentro da realidade. Show less

      • Analista de operações

        Apr 2020 - Jan 2024
      • Supervisor de operações

        Feb 2022 - Apr 2022
    • Atento

      Dec 2022 - Feb 2024
      Especialista em relacionamento com o cliente

      Consultor de relacionamento na Vivo móvel, especialista em cross-selling

    • Meridien Clube de Viagens

      Aug 2024 - now
      Consultor de relacionamento
  • Licenses & Certifications

    • Gestão do Tempo

      Sebrae Santa Catarina
      Jul 2022
    • Lean Seis Sigmas Yellow Belt

      FM2S Educação e Consultoria
      Aug 2022
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