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Maiara Lima

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Agente de Atendimento

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location of Maiara LimaSão Paulo, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Analista Backoffice • Analista GD • Recursos Humanos • Psicologia Organizacional • Administração • Treinamento • Comunicação

  • Education

    • Universidade Santo Amaro - Unisa

      2017 - 2018
      Pós-graduação Lato Sensu - Especialização Psicologia Organizacional

      Activities and Societies: Apresentações diversas em grupo • Visitas ao laboratório • Visitas em feiras • Trabalhos em grupo em sala • TCC Design Your Life • Recursos Humanos • Coaching • Saúde mental • Qualidade de Vida • Mentoring • Cousenling • Psicologia do Trabalho e Subjetividade • Relacionamento interpessoal • Mediação de Conflitos.

    • UNINOVE

      2010 - 2012
      Graduação em Administração de Recursos Humanos Human Resources Management/Personnel Administration, General

      Activities and Societies: Apresentações em Grupo • Elaboração de TCC • Apresentação de TCC para banca • Trabalhos em grupo em sala • Visita ao laboratório • Visita a biblioteca • Entrega e construção de trabalhos. Recrutamento e Seleção • Matemática • Treinamento e Desenvolvimento • Gestão de folha de pagamento • Gestão de benefícios • Comunicação empresarial • Endomarketing • Administração de Cargos e Salários • Comportamento Organizacional • Economia • Direito.

  • Experience

    • Teleperformance

      Mar 2005 - Jun 2007
      Agente de Atendimento

      Atendimento Receptivo de PJ (Pessoa Jurídica) e PF (Pessoa Fisica) • Confirmação de dados cadastrais com o cliente • Identificação de faturas e confirmação de pagamentos • Contato com clientes internos • Abertura de chamados para análises através de ocorrências • Orientações a respeito de correções de dados cadastrais • Identificação de negativas para cartões • Confirmação de saldos positivos • Leitura de códigos de barras • Confirmação de estabelecimentos de utilização de cartões (CNPJ / EMPRESA / ENDEREÇO) • Bloqueios de cartões • Abertura de solicitações para a emissão de novo cartão • Utilização de Excel / Ferramenta utilizada internamente pelo banco. Show less

    • Imbrapar Sul Participações Societárias Ltda.

      Aug 2008 - Apr 2009
      Operadora de Call Center

      Atendimento receptivo nível Brasil • Agendamento de avaliações • Identificação e instrução ao cliente a respeito de localizações de clinícas nível Brasil • Acompanhamento de horários de vans • Encaminhamento de relatórios diários • Organização e acompanhamento de tabelas de endereços e telefones de clínicas nível Brasil • Controle de ligações e agendamentos • Identificação de disponibilidades • Utilização de Excel / Outlook / Sistema da própria empresa.

    • Claro Brasil

      Apr 2009 - Oct 2020
      Assistente Operacional

      Suporte a área técnica • Acompanhamento de capacidade • Correções de cadastros • Alimentação de agendamentos • Monitoria de serviços técnicos • Baixa de ordens de serviços • Prioridade de tratativas • Finalizações e aberturas de ocorrências • Apresentações de Workshop • Atendimento de clientes internos e externos • Instruções ao cliente • Criação de materiais para treinamentos • Tratativas gerais de e-mails • Análise de relatórios em Excel • Reporte a coordenação • Entrega de metas de regulatórios • Aplicação de treinamento para parceiros e próprios • Construção de materiais para aplicações de treinamentos • Criação de formulários • Identificação de melhorias de processos • Reciclagens de processos • Utilização das ferramentas: NET SMS - Field Service - Excel - Power Point - Outlook - TOA (Oracle Field Service) - Webex - Microsoft Teams. Show less

    • Percepcar

      Apr 2021 - Feb 2024
      Assistente administrativa

      Analista de compras, gerente de loja, responsável pelo estoque, entrada, saída e contagem de produtos, líder de pessoal.

    • 2W Ecobank

      Aug 2023 - Apr 2025

      • Analista backoffice

        Apr 2024 - Apr 2025

      • Analista de negócios

        Aug 2023 - Oct 2024

  • Licenses & Certifications

    • Emploer Branding

      Grupo Alura
      Jun 2020

    • Employee Experience

      Grupo Alura
      Jun 2020

    • Folha de Pagamento - Departamento Pessoal

      Udemy Brasil
      Oct 2020

    • Excel Avançado

      Udemy Brasil
      Mar 2020

    • Recrutamento e Seleção por competência

      Udemy Brasil
      Aug 2020