Talk to sales Try for Free
Sara Z.

Sara Z.

Customer Service Management

Followers of Sara Z.154 followers
location of Sara Z.Naples, Campania, Italy

Connect with Sara Z. to Send Message

Connect

Connect with Sara Z. to Send Message

Connect

  • Timeline

  • About me

    Client Delivery & Operations, Business Process Delivery presso Accenture

  • Education

    • Università degli Studi di Napoli 'Parthenope'​

      2004 - 2007
      Laurea in Scienze dell'Economia e della Gestione Aziendale Management delle imprese internazionali

    • Università degli Studi di Napoli 'Parthenope'​

      2008 - 2010
      Laurea Magistrale LM in Scienze dell'Economia e della Gestione Aziendale Management delle imprese internazionali 110 cum laude

  • Experience

    • Vodafone

      Jul 2010 - Jan 2012
      Customer Service Management

      Gestione della relazione contabile, amministrativa e commerciale dei punti vendita Vodafone in area sud. Analisi e monitoraggio schede contabili clienti/fornitori e relative compensazioni, analisi reportistica scaduto clienti, registrazioni transazioni di incasso e pagamento, gestione ordini di vendita, produzione reportistica operativa per le catene, verifica e registrazione delle fatture.

    • Accenture

      Jan 2012 - Dec 2015
      Program Management Officer

      Referente e coordinatrice del team Accenture presso il cliente settore Aerospazio per le attività inerenti il ciclo di fatturazione passivo.Ottimizzazione dei processi SAP riguardanti i flussi difatturazione (ricezione fatture; acquisizione; gestione; registrazione; pagamento ecc.)Gestione delle criticità ed anomalie per mancata registrazione e pagamento dellefatture (interazione con buyer, magazzini, controllo di gestione, referentiamministrativi ecc.)Analisi dei volumi di dati e andamento di gestione con produzione reportistica, percentuali dirisoluzione delle anomalie, individuazione criticità condivise col cliente. Show less

    • Accenture

      Mar 2017 - now

      Ottimizzazione ed automatizzazione dei processi SAP, cliente Settore Aerospazio.Gestione delle criticità ed anomalie all'interno dei processi di fatturazione.Analisi dei volumi di dati e andamento di gestione con produzione reportistica, percentuali dirisoluzione delle anomalie, individuazione criticità condivise col cliente. Gestione processo di Knowledge Transfer per l’esternalizzazione delle attività riguardanti la contabilità passiva presso cliente Settore Aerospazio. Gestione processo di Knowledge Transfer per l’esternalizzazione delle attività riguardanti lacontabilità passiva presso cliente settore Trasporto Aereo.Affiancamento del cliente per mappatura dei processi aziendali.Produzione ed ottimizzazione delle procedure di gestione della contabilità passiva.

      • Program Management Officer

        Dec 2017 - now

      • Senior Process Specialist

        Jun 2017 - Nov 2017

      • Senior Process Specialist

        Mar 2017 - May 2017

  • Licenses & Certifications

    • Intensive English - Intermediate presso ISS Language College - International Studies di Vancouver

      ISS Language College - International Studies, Vancouver, British Columbia, Canada.
      Sept 2009

    • Trinity College London (ESOL Internazional) Graded examination in Spoken English livello 7

      Trinity College-Hartford
      Jul 2010