Ellen Van Der Pas-Janssen

Ellen Van Der Pas-Janssen

Assistent filiaalmanager BBL

Followers of Ellen Van Der Pas-Janssen267 followers
location of Ellen Van Der Pas-JanssenZeewolde, Flevoland, Netherlands

Connect with Ellen Van Der Pas-Janssen to Send Message

Connect

Connect with Ellen Van Der Pas-Janssen to Send Message

Connect
  • Timeline

  • About me

    Koekjes Specialist | Webshop eigenaar | Coachen | Cup of Cookies

  • Education

    • ROC Aventus

      2010 - 2012
      Filiaalmanager
  • Experience

    • Hier Mode

      Jan 2010 - Jan 2012
      Assistent filiaalmanager BBL

      Alle voorkomende werkzaamheden in een kledingwinkel. Daarnaast was ik interim filiaalmanager en mede verantwoordelijk voor de administratie.

    • Klant Contact Services

      Oct 2012 - Dec 2012
      Klant Contact Specialist

      Als Klant Contact specialist bestonden mijn werkzaamheden uit het telefonisch adviseren van Agis klanten met alle vragen omtrent zorgverzekeringen.

    • Arvato Benelux B.V.

      Jan 2013 - Sept 2015

      Binnen Arvato ben ik verantwoordelijk voor de kwaliteit van circa 40 klantadviseurs en backoffice medewerkers. Arvato is het externe klantcontactcentrum van o.a. Oxxio & WoonEnergie. Door middel van coachen, begeleiden en trainen zorg ik dat de kwaliteit op hoog niveau blijft. In de periode van oktober 2014 t/m januari 2015 heb ik mijn focus gelegd op het ontwikkelen en geven van een nieuwe training ten behoeve van een volledig nieuw CRM systeem. De gegeven trainingen hadden een maximale groepsgrootte van 15 medewerkers. Hiernaast ben ik verantwoordelijk voor het creëren van verschillende analyses omtrent het verbeteren van de klant tevredenheid. Show less

      • Medewerker Training & Quality

        Jan 2014 - Sept 2015
      • Klantadviseur / Backoffice Medewerker

        Jan 2013 - Jan 2014
    • Rabobank Randmeren

      Oct 2015 - Aug 2022
      Adviseur Dagelijkse Bankzaken

      Als Adviseur Particulieren help ik de klanten van de Rabobank met alle vragen betreffende verzekeringen, leningen en achterstanden. Daarnaast ben ik floorwalker/vraagbaak op de afdeling om de collega's te ondersteunen met complexe vraagstukken. Naast mijn normale werkzaamheden ben ik ambassadeur van GROW!, het nieuwe beoordelings- & coachingssysteem van de Rabobank. In deze rol geef ik regelmatig presentaties en trainingen, waarbij ik collega's begeleid, inspireer en enthousiastmeer. Ook adviseer ik ons managementteam met betrekking tot alle veranderingen hierin. Behaalde diploma's:- WFT Basis- WFT Schade- WFT Consumptief Show less

    • Cup of Cookies

      May 2017 - now
      Eigenaar
  • Licenses & Certifications

    • WFT Basis

      Dukers & Baelemans
      Oct 2015
    • WFT Consumptief Krediet

      Dukers & Baelemans
      May 2016
    • BHV Ploegleider

      G4S
      Feb 2019
    • WFT Schade Particulieren

      Dukers & Baelemans
      Feb 2016