Ellen Van Der Pas-Janssen

Experience

• 

  Hier Mode

  Jan 2010 - Jan 2012

  Assistent filiaalmanager BBL

  Alle voorkomende werkzaamheden in een kledingwinkel. Daarnaast was ik interim filiaalmanager en mede verantwoordelijk voor de administratie.

• 

  Klant Contact Services

  Oct 2012 - Dec 2012

  Klant Contact Specialist

  Als Klant Contact specialist bestonden mijn werkzaamheden uit het telefonisch adviseren van Agis klanten met alle vragen omtrent zorgverzekeringen.

• 

  Arvato Benelux B.V.

  Jan 2013 - Sept 2015

  Binnen Arvato ben ik verantwoordelijk voor de kwaliteit van circa 40 klantadviseurs en backoffice medewerkers. Arvato is het externe klantcontactcentrum van o.a. Oxxio & WoonEnergie. Door middel van coachen, begeleiden en trainen zorg ik dat de kwaliteit op hoog niveau blijft. In de periode van oktober 2014 t/m januari 2015 heb ik mijn focus gelegd op het ontwikkelen en geven van een nieuwe training ten behoeve van een volledig nieuw CRM systeem. De gegeven trainingen hadden een maximale groepsgrootte van 15 medewerkers. Hiernaast ben ik verantwoordelijk voor het creëren van verschillende analyses omtrent het verbeteren van de klant tevredenheid. Show less

  • Medewerker Training & Quality

    Jan 2014 - Sept 2015

  • Klantadviseur / Backoffice Medewerker

    Jan 2013 - Jan 2014
• 

  Rabobank Randmeren

  Oct 2015 - Aug 2022

  Adviseur Dagelijkse Bankzaken

  Als Adviseur Particulieren help ik de klanten van de Rabobank met alle vragen betreffende verzekeringen, leningen en achterstanden. Daarnaast ben ik floorwalker/vraagbaak op de afdeling om de collega's te ondersteunen met complexe vraagstukken. Naast mijn normale werkzaamheden ben ik ambassadeur van GROW!, het nieuwe beoordelings- & coachingssysteem van de Rabobank. In deze rol geef ik regelmatig presentaties en trainingen, waarbij ik collega's begeleid, inspireer en enthousiastmeer. Ook adviseer ik ons managementteam met betrekking tot alle veranderingen hierin. Behaalde diploma's:- WFT Basis- WFT Schade- WFT Consumptief Show less

• 

  Cup of Cookies

  May 2017 - now

  Eigenaar