Gabriel V.

Experience

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  Bebê Store

  May 2013 - Apr 2015

  Customer Experience | Quality & Training

  Realizar Monitoria do time (Atendimento, Back Office, Ouvidoria e Televendas); Aplicar treinamento sobre os processos;Alimentar o sistema com novos processos e modelos de resposta ao cliente;Contribuí para o desenvolvimento de uma Intranet para a operação;

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  Wellhub

  Nov 2015 - Jan 2019

  Cadastro e acompanhamento constante das novas empresas no sistema;Atendimento receptivo ao RH para atualização da base de funcionários demitidos; Atendimento receptivo via telefone, e-mail e chat;Garantir que as informações cadastrais das academias estejam corretas;Validação retroativa das academias parceiras;Ajudar o cliente final na aquisição do plano pelo aplicativo ou site;Criei uma FAQ e uma Intranet visando centralizar a comunicação;

  • Operations Analyst

    Aug 2017 - Jan 2019

  • Customer Experience Analyst

    Nov 2015 - Aug 2017
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  Pitzi

  Dec 2019 - Aug 2020

  Customer Experience Analyst

  Atendimento receptivo via chat, telefone e e-mail para orientar os clientes sobre como acionar o seguro. Entender com o time de logística sobre os status dos aparelhos para garantir informações assertivas ao cliente.

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  Nubank

  Apr 2021 - Feb 2023

  Gestão de produtos: Empréstimo Pessoal e Empréstimo com dinheiro guardado;Análise de dados e apresentação aos Stakeholders visando contribuir com as estratégias da empresa; Acompanhamento frequente dos processos disponibilizado no sistema;Acompanhamento contínuo sobre novos testes e novas implementações;Pesquisa com os clientes via telefone visando os pontos de oportunidades; Atendimento receptivo via telefone, chat e e-mail;Atendimento via Zendesk para devolutiva de chamados;Emissão de boletos para pagamento;Criação de conteúdo para a NuCommunity;Elaboração de modelos de resposta ao cliente para o Zendesk e Shuffle;Análise das Métricas (CSAT, SLA, NPS) garantindo uma boa performance;

  • Customer Experience Analyst Pleno - Voice of Product

    Apr 2022 - Feb 2023

  • Customer Experience Analyst

    Apr 2021 - Apr 2022
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  Neon

  Nov 2023 - Jun 2024

  Customer Experience Analyst

  Atendimento receptivo de todos os produtos;Retenção dos clientes que desejavam efetuar o cancelamento;Abertura de chamados: MED, compras não reconhecidas e incidente;Ofertar produtos (Upsell)

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  Caveo

  Jun 2024 - Feb 2025

  Customer Experience Analyst

  Atendimento receptivo societário via chatAbertura e regularização de empresas em nível BrasilAlteração contratual de endereçoInclusão de sócio e CNAENPS, CSAT Acompanhamentos de chamados para dar retorno ao cliente