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Experience

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  Reuters News Agency

  May 1987 - Dec 1990

  Based in Paris at the Europe headquaters I was in charge of applications accross Europe.Visiting country to collect request, studying tri-annual release. Based in London, I was project learder of applications running around the Reuter Monitor used by bank's traders.I was developping installing and maintening these applications across Europe

  • Project Manager

    Dec 1989 - Dec 1990

  • Project Leader

    May 1987 - Dec 1989
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  Abbott Diagnostics

  Jan 1991 - Mar 2016

   Encadrer une équipe d'ingénieurs sur régions France Ouest et Francilienne. S’assurer de la bonne mise en place des stratégies services en termes de coûts et de délais d’intervention. S’assurer du respect de la réglementation interne par l’ensemble des équipes :o Charge de travail : définition des charges de travail de chaque ingénieur afin d’équilibrer ces dernières en termes de trajet, du nombre de clients et instruments qui lui sont affectés o Organiser la formation des ingénieurs devant être appelés à intervenir sur de nouveaux instruments ou celle des ingénieurs récemment recrutés. Ces projets de formation doivent prendre en compte l’implantation géographique des clients et le risque de ces derniers qui aura été identifié, quantifié et contractualisé.o Gestion des horaires et de la sécurité des ingénieurs en adéquation avec les chartes légales et conventionnelles.o Apporter un support individuel à chaque membre de l’équipe :o Echanges informels et réguliers sur le terrain avec chaque membre de l’équipe.o Réponses à des demandes d’accompagnement individuel qui peuvent se décliner en une visite chez le client ou un support manager pour identifier succès et erreurs.o Entretiens de revue de performance Support continu et actif avec centre d’appel afin de dépêcher les ingénieurs lors des problèmes. o Accompagner les équipes dans la mise en œuvre de la nouvelle organisation.o Travailler en osmose avec le département des ventes afin d’apporter le meilleur service aux clients.o Adapter et utiliser des outils informatiques pour le suivi de l’activité : coût et délais d’installation, coûts et délais d’intervention de maintenance, fiabilité des instruments, suivi des stockso Membre représentant la France dans le développement d'applications mondiale Show less

  • Regional Customer Service Manager

    May 2002 - Mar 2016

  • IS Manager Abbott diag

    Jan 1991 - Apr 2002